在電動車高歌猛進的今天，傳統(tǒng)燃油車用一份“六項冠軍”的成績單，證明了自己的硬實力。

前幾日，2025年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結(jié)果揭曉。在這份被譽為汽車行業(yè)“用戶心聲風(fēng)向標”的報告中，上汽大眾一舉拿下產(chǎn)品與服務(wù)兩大板塊共六項冠軍，成為本屆測評中最耀眼的明星。

在電動車聲勢浩大的今天，燃油車似乎被貼上了“傳統(tǒng)”與“保守”的標簽。然而，CACSI指數(shù)81分（滿分100分），維持歷史最高水平，用戶抱怨率降至9%，忠誠度得分達79分，兩項指標均創(chuàng)近十年最好成績——這些數(shù)字背后，是燃油車市場依然穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)和不斷進化的產(chǎn)品力。

四款神車與雙冠服務(wù)的背后

上汽大眾此次獲得的六項冠軍，涵蓋了產(chǎn)品與服務(wù)多個維度。

其中，產(chǎn)品方面，大眾品牌三款主力車型——凌渡（參數(shù)丨圖片）L、帕薩特、途觀L，以及上汽奧迪A7L，分別在各細分市場拿下用戶滿意度第一。

以途觀L為例，作為合資中型SUV市場的“常青樹”，途觀L累計銷量已超310萬輛，此番榮獲20萬以上中型SUV滿意度第一，印證了其高性價比和德系品質(zhì)對家庭用戶的持續(xù)吸引力。

上汽大眾轎車系的當(dāng)家花旦，帕薩特家族，累計銷量突破380萬輛，長期穩(wěn)居B級燃油轎車頭把交椅，憑借澎湃動力和豐富配置，奪得20萬及以下中型轎車滿意度第一。

凌渡L在運動轎跑這一相對“小眾”的市場中，實現(xiàn)了上市十周年累計銷量超100萬輛的佳績。尤其是全新凌渡L，上市僅一個月，就助力家族9月訂單量達到8月的近三倍，最終拿下15-20萬緊湊型轎車滿意度第一。

奧迪A7L則憑借其“30萬級C+豪華三冠王”的綜合實力，集質(zhì)量、操控及細分市場銷量三重優(yōu)勢于一身，拿下豪華中大型轎車滿意度第一。

滿意度背后是用戶邏輯的根本轉(zhuǎn)變

上汽大眾能在激烈的市場競爭中斬獲六項滿意度冠軍，反映的不僅是產(chǎn)品力的勝利，更是用戶購車邏輯的深刻變遷。

根據(jù)CACSI研究，“性能好”“質(zhì)量可靠性高”“舒適性高”依然是用戶購車考慮的前三位原因。特別值得注意的是，“質(zhì)量可靠性高”的比重連續(xù)三年上升，由2024年的第三位躍升至2025年的第二位。

與此同時，品牌形象對用戶滿意度的影響力正在減弱，感知質(zhì)量對滿意度的驅(qū)動作用自2017年以來首次超過品牌形象。這一變化意味著，燃油汽車市場格局趨于穩(wěn)定，用戶對品牌的認知逐漸固化，關(guān)注點更多轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)的實際質(zhì)量，而非品牌光環(huán)。

服務(wù)體驗的持續(xù)升級，更是彰顯了上汽大眾從“賣車思維”向“用戶思維”的轉(zhuǎn)變。在本次測評中，“售后服務(wù)好”的比重同樣連續(xù)三年上漲，而“品牌知名度高”的比重則連續(xù)三年下降。這一升一降，清晰勾勒出用戶決策重心的轉(zhuǎn)移軌跡。

2025年，上汽大眾加速了數(shù)字化服務(wù)升級，讓線上預(yù)約、在線預(yù)定、線上訂單追蹤等功能更加完善。同時，上汽大眾圍繞產(chǎn)品全生命周期，系統(tǒng)性推進服務(wù)流程優(yōu)化，全方位聽取用戶聲音，帶來高效、透明化的購車與擁車體驗。

截至目前，大眾品牌在全國已擁有超1000家門店。上汽奧迪的渠道布局也在快速推進，預(yù)計今年年底前，將在全國100多個城市建立超240家用戶中心。上汽奧迪售后服務(wù)體驗同步升級，全新售后服務(wù)品牌、服務(wù)承諾體系發(fā)布，以及“歡迎車主回家”售后服務(wù)關(guān)愛活動開啟，為用戶帶來了標準化、人性化的服務(wù)創(chuàng)新。

在電動車高歌猛進的今天，上汽大眾依然在燃油車領(lǐng)域投入重兵并且收獲滿滿，這并非“固執(zhí)”，而是基于對市場需求的清醒判斷。上汽大眾的“油電同進”戰(zhàn)略，本質(zhì)上不是簡單的兩條腿走路，而是在用同一套體系能力服務(wù)兩種不同需求的用戶。

結(jié)語

燃油車正在見證自己的“成熟期”——當(dāng)電動車還在追逐技術(shù)突破和體驗創(chuàng)新時，燃油車已憑借數(shù)十年的技術(shù)積淀，在可靠性、成熟度和用戶信任方面構(gòu)建了難以撼動的優(yōu)勢。

上汽大眾的這次“六殺”，是一個信號，也是一種證明：無論動力形式如何變化，滿足用戶真實需求的產(chǎn)品和服務(wù)，永遠是企業(yè)立足的根本。