不是最低價(jià)

只是“早鳥(niǎo)價(jià)”！

今年的“雙11”，淘寶直播界“一哥” 李佳琦依舊展現(xiàn)出強(qiáng)大的帶貨能力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年李佳琦直播間雙11首小時(shí)加購(gòu)GMV同比保持增長(zhǎng)，美妝、母嬰、時(shí)尚等細(xì)分品類增長(zhǎng)顯著，最高增長(zhǎng)近80%。然而，經(jīng)歷過(guò)多次“背刺事件”的李佳琦，這次又差點(diǎn)遭遇“信任危機(jī)”。

“還說(shuō)李佳琦直播間最便宜，昨天晚上薇諾娜突然發(fā)了68/58元的限時(shí)補(bǔ)貼，直接突破了李佳琦的價(jià)格，那我們?cè)缭缰Ц读宋部畹娜怂愕姑箚?？?0月21日，社交媒體平臺(tái)上陸續(xù)出現(xiàn)了多個(gè)吐槽貼。李佳琦和品牌又被貼上了“背刺”消費(fèi)者的標(biāo)簽。

原來(lái)，有一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，10月20日晚上十一點(diǎn)左右，薇諾娜品牌旗艦店多個(gè)現(xiàn)貨鏈接出現(xiàn)了“限時(shí)補(bǔ)貼”，領(lǐng)取完后，消費(fèi)者可以在原有的價(jià)格上直接便宜超50元，而這也意味著不少此前就已支付尾款的消費(fèi)者錯(cuò)失了這項(xiàng)優(yōu)惠，并沒(méi)有買到所謂的最低價(jià)產(chǎn)品。

“整個(gè)雙十一就買了兩單薇諾娜，八點(diǎn)半我就付款了，結(jié)果現(xiàn)在是這種情況?！庇邢M(fèi)者直言“好氣”，認(rèn)為自己前期辛辛苦苦做足了功課，最后并沒(méi)有薅足羊毛。

有消費(fèi)者第一時(shí)間詢問(wèn)品牌旗艦店客服，得到的答案竟然是“平臺(tái)限時(shí)補(bǔ)貼68優(yōu)惠券是李佳琦直播間的活動(dòng)”。

還有消費(fèi)者表示，因?yàn)橄嘈爬罴宴?，加上前期認(rèn)為優(yōu)惠力度也不錯(cuò)，才選擇了首次消費(fèi)薇諾娜，在當(dāng)天準(zhǔn)時(shí)付了尾款。但當(dāng)?shù)弥蟾段部畹南M(fèi)者得到了大額優(yōu)惠券后，還是深深感受到了品牌和主播缺乏誠(chéng)意。

“天降優(yōu)惠券”一下子打消了消費(fèi)者的購(gòu)物欲，社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者坦言已經(jīng)退貨或打算退貨，有消費(fèi)者甚至表示，“以后不在直播間買了……”

為啥消費(fèi)者會(huì)如此敏感，因?yàn)橛幸粯稑读钊擞∠笊羁痰那败囍b。其中，2021年的歐萊雅事件，可以說(shuō)是最為典型的。

彼時(shí)，由于歐萊雅在發(fā)放大額優(yōu)惠券，導(dǎo)致價(jià)格比李佳琦直播間低170元，引發(fā)了消費(fèi)者的紛紛投訴。最終，歐萊雅最終發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)銷售機(jī)制復(fù)雜導(dǎo)致價(jià)格混亂。此次事件過(guò)后，消費(fèi)者對(duì)品牌和主播的信任度下降，主播與品牌合作也出現(xiàn)了裂痕。

天貓旗艦店

安瓶面膜

“雙11”大促當(dāng)頭，任何風(fēng)吹草動(dòng)都可以帶來(lái)巨大的輿情。在消費(fèi)者紛紛聯(lián)系品牌和李佳琦直播間質(zhì)問(wèn)后，核實(shí)完情況的李佳琦本人也在直播中進(jìn)行了回復(fù)，表示這是天貓平臺(tái)在特定時(shí)間段發(fā)給顧客的限時(shí)限量的補(bǔ)貼，數(shù)量在近1000單，并不是微偌娜旗艦店以及品牌的官方活動(dòng)，也不是自己直播間的問(wèn)題。

李佳琦還喊話稱，“平臺(tái)，這么喜歡發(fā)補(bǔ)貼，把3000減400發(fā)多一點(diǎn)，別搞亂大家的狀態(tài)……”

元?jiǎng)?chuàng)數(shù)智在線注意到，有媒體也去采訪了淘寶客服，后者也證實(shí)了前述說(shuō)法。

微偌娜的這次補(bǔ)貼風(fēng)波反映出來(lái)的僅僅是大促背后令人搞不懂的低價(jià)事件的冰山一角，消費(fèi)者以為自己拿到了最低價(jià)，結(jié)果卻是一個(gè)“早鳥(niǎo)價(jià)”。

每年的“雙11”大促，價(jià)格都是消費(fèi)者關(guān)注的核心，也是大家下單的動(dòng)力。過(guò)去，復(fù)雜的滿減、折扣、優(yōu)惠券疊加等玩法讓消費(fèi)者頭暈?zāi)垦＃蟠笤黾恿速?gòu)物的時(shí)間成本和決策難度。到了今年，平臺(tái)紛紛表示，“雙11”活動(dòng)規(guī)則已經(jīng)做了極大的優(yōu)化，玩法更加簡(jiǎn)單，核心福利圍繞每日紅包、跨店滿減、官方立減展開(kāi)。

但理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻依然“燒腦”。10月20日晚，隨著消費(fèi)者開(kāi)始支付第一波尾款，“雙十一 沒(méi)便宜”話題沖上熱搜。先漲價(jià)后降價(jià)、預(yù)售比現(xiàn)貨更貴……這些曾經(jīng)被消費(fèi)者吐槽的電商大促常見(jiàn)頑疾仍舊存在。部分消費(fèi)者也表示，“雙11”規(guī)則下要實(shí)現(xiàn)最大程度的優(yōu)惠，仍舊耗時(shí)傷腦，“湊單湊到懷疑人生”。

值得一提的是，今年的“雙11”，各大平臺(tái)依然延續(xù)“戰(zhàn)線拉長(zhǎng)”策略，促銷周期多從10月下旬持續(xù)至11月中旬。以至于有消費(fèi)者發(fā)出這樣的評(píng)價(jià)：時(shí)間成本沒(méi)少，心里疲憊劇增。

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)昨天的一則頭條熱評(píng)也道出了消費(fèi)者的心聲：當(dāng)大家更多地討論“雙11什么時(shí)候結(jié)束，我好買東西”，這場(chǎng)消費(fèi)盛宴已站在了信譽(yù)岌岌可危的邊緣。