在金融詐騙手段不斷翻新的今天，如何筑牢安全防線，守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”，成為金融機(jī)構(gòu)踐行“金融為民”理念的重要課題。招商銀行福州分行將金融安全作為民生服務(wù)的重中之重，通過構(gòu)建“人工+科技+宣傳”三重防線，把“金融為民”初心融入風(fēng)險(xiǎn)防控的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓金融服務(wù)既有溫度，更有安全感。

敏銳洞察，以專業(yè)與溫度筑牢“人工防線”

守護(hù)百姓財(cái)產(chǎn)安全，始于一線員工的警覺與擔(dān)當(dāng)。近日，招商銀行莆田涵江支行客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中，敏銳捕捉到某客戶賬戶的異常動(dòng)向：30余萬元人民幣被兌換為港幣并分成兩筆向境外匯出。盡管客戶解釋為“兒子境外用款”，但客戶經(jīng)理秉持高度的責(zé)任心，多次溝通并發(fā)送防騙提示，最終喚醒客戶警覺，成功攔截匯款。隨后，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)協(xié)助客戶報(bào)警，并與警方聯(lián)動(dòng)排查其他賬戶風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了資金的全鏈條守護(hù)。

這樣的案例并非孤例。2025年以來，招商銀行福州分行憑借一線員工的敏銳洞察和銀警高效協(xié)作，已成功攔截7起詐騙案件，為客戶挽回?fù)p失132.5萬元。這背后，是招行將“極致服務(wù)”延伸至風(fēng)險(xiǎn)防控的實(shí)踐，是用專業(yè)與責(zé)任為客戶安全感加上的第一道鎖。

科技賦能，以智能系統(tǒng)構(gòu)建“技術(shù)壁壘”

應(yīng)對(duì)跨區(qū)域、跨機(jī)構(gòu)的復(fù)雜詐騙網(wǎng)絡(luò)，必須依靠科技的力量。招商銀行福州分行早在2022年1月便率先搭建了分行特色的“反詐實(shí)時(shí)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)通過數(shù)字化建模，精準(zhǔn)分析涉詐賬戶特征，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、平臺(tái)化運(yùn)作，上線后分行月均電詐涉案賬戶數(shù)較上線前下降84%。

該平臺(tái)的先進(jìn)性在于“主動(dòng)出擊”——能在公安機(jī)關(guān)發(fā)起止付前，搶先中止高風(fēng)險(xiǎn)賬戶的非柜面交易，及時(shí)斬?cái)嗌嬖p資金鏈條，為公安機(jī)關(guān)偵查案件爭(zhēng)取更多時(shí)間，對(duì)震懾犯罪分子起到積極作用。

2025年1至9月，該系統(tǒng)已管控疑似涉案賬戶1372戶，攔截資金高達(dá)5433萬元。這套系統(tǒng)不僅在實(shí)戰(zhàn)中成效顯著，更在福建省“數(shù)據(jù)要素×金融服務(wù)”大賽中榮獲二等獎(jiǎng)，展現(xiàn)了招行以金融科技踐行社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新成果。

招商銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將始終堅(jiān)持“因您而變”的服務(wù)理念，以金融科技和業(yè)務(wù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，利用數(shù)字化技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)客戶，積極配合公安機(jī)關(guān)等部門開展反詐活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)好老百姓的“錢袋子”。

主動(dòng)作為，以全民宣傳提升“反詐免疫力”

反詐之道，防優(yōu)于治。招商銀行福州分行深知，提升全民識(shí)詐、反詐意識(shí)是治本之策。

近日，由福州市公安局刑偵支隊(duì)主辦的“陽(yáng)光下的守護(hù)”反詐宣傳活動(dòng)在海絲廣場(chǎng)舉行，招商銀行福州分行作為合作單位積極參與，通過創(chuàng)新形式將反詐知識(shí)融入市民生活，推動(dòng)防騙從“被動(dòng)提醒”變?yōu)椤爸鲃?dòng)意識(shí)”。

這只是招商銀行福州分行常態(tài)化、精準(zhǔn)化反詐宣傳的一個(gè)縮影。該行通過推動(dòng)反詐知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等“五進(jìn)”工作，凝聚社會(huì)各方力量，努力營(yíng)造“全民關(guān)注、全民參與”的反詐生態(tài)，切實(shí)筑牢防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“民生防火墻”。2025年以來已開展線上線下宣傳超514次，覆蓋群眾超11.2萬人。招商銀行福州分行正努力凝聚社會(huì)合力，營(yíng)造“全民反詐”的濃厚氛圍，筑牢一道堅(jiān)實(shí)的“民生防火墻”。

從一線員工的火眼金睛，到智能風(fēng)控的銅墻鐵壁，再到深入人心的宣傳教化，招商銀行福州分行以實(shí)際行動(dòng)將“金融為民”的承諾落在了實(shí)處。未來，該行將繼續(xù)深化警銀聯(lián)動(dòng)，以更系統(tǒng)的培訓(xùn)、更敏銳的洞察、更高效的響應(yīng)，守護(hù)好每一位客戶的財(cái)產(chǎn)安全，讓“安全感”成為招行金融服務(wù)最溫暖的底色。