在金融服務(wù)日益多元化的今天,“省心、省時、又省錢”已成為民眾對金融服務(wù)品質(zhì)的核心期待。平安人壽始終將這一樸素訴求融入服務(wù)基因,通過持續(xù)創(chuàng)新理賠模式,將“三省”理念轉(zhuǎn)化為觸手可及的溫暖體驗。當(dāng)風(fēng)險不期而至,平安理賠以科技為翼、服務(wù)為心,為客戶筑起一道安心防線。

甲狀腺癌理賠實錄,375萬元賠付背后的“三省”溫度

2024年5月,90后職場精英Z女士確診甲狀腺癌的消息,牽動著大家的心。然而,她展現(xiàn)出的從容與淡定,源于一份深植于信任的長期保障規(guī)劃。早在2019年,Z女士便在平安人壽代理人H的專業(yè)建議下,基于自身甲亢病史構(gòu)建了多重保障網(wǎng),累計重疾保額達(dá)375萬元。當(dāng)疾病來襲,平安人壽迅速啟動理賠程序,快速賠付全額保險金,通過深度調(diào)查主動追溯其2022年病理記錄,確認(rèn)病情延續(xù)性后,額外退還兩期續(xù)期保費16萬余元。“比預(yù)期賠得更多,比承諾做得更暖?！盳女士的感慨,道出了平安理賠的精髓:通過“信守合約,為客戶尋找理賠理由”的服務(wù)理念,將保障價值從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償延伸至情感撫慰。這場“賠出來”的安心體驗,讓Z女士主動選擇加保百萬年金險,為未來生活增添雙重保障。

直賠服務(wù)革新,數(shù)日等待到出院即結(jié)

傳統(tǒng)理賠流程中,客戶常因材料準(zhǔn)備、流程審核等環(huán)節(jié)耗費大量時間。平安人壽直賠服務(wù)的推出,徹底顛覆了這一痛點。通過“提前授權(quán),院中申請,出院即賠”的創(chuàng)新模式,客戶僅需在入院前完成授權(quán),出院時即可實現(xiàn)醫(yī)保、商保、自付費用的“一站式”同步結(jié)算。以平安金管家APP為例,客戶通過“理賠服務(wù)—直賠授權(quán)”路徑,3分鐘即可完成操作,代理人亦可通過口袋E行銷平臺代辦,全程無需紙質(zhì)材料遞交。這一平安理賠服務(wù)背后,是平安“953科技護(hù)城河”的強(qiáng)力支撐:9大數(shù)據(jù)庫日均處理超10億條客戶數(shù)據(jù),5大實驗室持續(xù)探索前沿技術(shù),3大科技公司深化AI應(yīng)用場景。

數(shù)智化賦能,構(gòu)建保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新范式

平安理賠的創(chuàng)新實踐,是保險業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的縮影。在“新國十條”政策引領(lǐng)下,平安人壽以科技為引擎,推動服務(wù)效率與質(zhì)量雙提升:依托微課學(xué)習(xí)平臺、金管家客戶線索平臺等工具,業(yè)務(wù)員服務(wù)精準(zhǔn)度提升40%,實現(xiàn)“千人千面”的個性化服務(wù);從甲狀腺癌理賠中的誠信踐諾,到直賠服務(wù)帶來的效率革命,再到科技賦能下的風(fēng)控升級,平安理賠始終以客戶為中心,將復(fù)雜金融工具轉(zhuǎn)化為簡單可及的保障方案。

事后,Z女士在感謝信中所寫:“平安的保障,讓我在黑暗中看到了光?！边@份光,源自平安理賠對“三省”理念的堅守,更源自其以科技賦能服務(wù)、以創(chuàng)新回應(yīng)時代的初心。未來,平安人壽將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,讓每一份保單都成為傳遞愛與責(zé)任的紐帶,讓保險真正成為人民美好生活的堅實后盾。