10月24日，沙灣市東灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織轄區(qū)醫(yī)保宣講志愿者開展專題培訓(xùn)，圍繞“如何下村講清醫(yī)保政策、高效回應(yīng)村民疑問”核心目標，為志愿者們“充電賦能”，助力后續(xù)精準開展醫(yī)保政策下村宣講工作 。

培訓(xùn)現(xiàn)場，便民服務(wù)中心工作人員結(jié)合日常下村收集的村民高頻問題，把培訓(xùn)內(nèi)容分成“政策講解技巧”和“實操答疑要點”兩大板塊 。在政策講解部分，重點教志愿者用“村民聽得懂的話”講清醫(yī)保好處，比如通過“繳多少錢、門診住院能報多少、特殊病種有啥補貼”等具象化內(nèi)容，對比“參?！迸c“未參保”的實際差異，讓村民直觀感受到醫(yī)保的保障作用 。

針對下村宣講中村民常問的異地就醫(yī)、繳費標準、報銷流程等問題，工作人員逐一拆解知識點：用“備案兩步走”“報銷材料清單”等簡潔話術(shù)，梳理異地就醫(yī)備案的線上線下操作步驟；結(jié)合2026年醫(yī)保繳費最新標準，分類說明不同年齡段村民的繳費金額及補貼政策 。同時，設(shè)置模擬問答環(huán)節(jié)，讓志愿者輪流扮演“村民”提出各類問題，現(xiàn)場練習(xí)如何清晰、準確地回應(yīng)，工作人員則針對表述不清晰的地方及時糾正指導(dǎo) 。

“以前擔(dān)心下村宣講說不清異地就醫(yī)流程，現(xiàn)在跟著學(xué)了具體步驟，還練了怎么跟老人解釋，心里有底多了 ?！眳⑴c培訓(xùn)的志愿者鄭興蘭說 。下一步，東灣鎮(zhèn)將組織經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者，分批次到各村開展醫(yī)保政策宣講，同時收集村民新疑問，動態(tài)更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保政策宣講既專業(yè)又接地氣 。