今天看到一則新聞?wù)f，微軟已對Outlook團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組，目標(biāo)是把這款經(jīng)典電子郵件客戶端，改造為 AI 時代的智能助手，能自動閱讀郵件、撰寫回復(fù)并管理日程。

我不敢想象，這樣一套自動工作流搭建完成后，Outlook是否仍然可以稱之為電子郵箱。

在今何在寫作《悟空傳》的年代，也就是大約二十多年前，大家上網(wǎng)要干的第一件事，就是注冊一個電子郵箱，這既是給自己打造的數(shù)字小窩，同時也申領(lǐng)了一個網(wǎng)絡(luò)ID，總之，那一長串帶有@的英文字符，給很多網(wǎng)民在登陸賽博世界提供了最初的歸宿感。

在接下來的歲月里，電子郵箱存在的價值：身份、通訊、社交、存儲和協(xié)作，開始一點(diǎn)點(diǎn)地被蠶食，人們在電子郵箱上花費(fèi)的時間越來越少。

在職場中，Slack、Teams、企業(yè)微信接管了辦公室內(nèi)部的“高頻協(xié)作”，它們用“頻道”和“即時反饋”取代了繁瑣的“回復(fù)全部”，而Notion、Google Docs、騰訊文檔則能提供比電子郵箱更好的實(shí)時協(xié)作功能。

推特、微博甚至小紅書，都比電子郵件更像是人聲鼎沸的廣場，而微信和WhatsApp則接管了大部分用戶的私人生活，它們用已讀回執(zhí)和表情包，提供了電子郵箱無法企及的在場感和情感濃度。

只有航空公司、銀行和電商，還孜孜不倦、不發(fā)白不發(fā)地給用戶推送各種營銷郵件，填充了數(shù)個G的內(nèi)存，讓你感覺這個地方并沒有完全淪為廢墟。

雖然你感覺用電子郵箱越來越少了，但全球范圍內(nèi)電子郵件的發(fā)送數(shù)量不減反增。

權(quán)威的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Statista，常年追蹤全球電子郵件使用數(shù)據(jù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，全球每日發(fā)送和接收的電子郵件總量，包括個人和企業(yè)在內(nèi)，在過去十年中呈現(xiàn)清晰的上升曲線。據(jù) Statista 的數(shù)據(jù)，2017年全球每天發(fā)送的電子郵件總量約為2690億封。到2023年，這一數(shù)字增長到了每天約3473億封。預(yù)計2025年底，這個數(shù)字將達(dá)到每天超過 3760億封。

電郵增長的驅(qū)動力，來自事務(wù)性郵件的爆炸式增長。今天，幾乎任何一個在線行為都會觸發(fā)一封電子郵件，數(shù)字世界擴(kuò)張的每一步，電子郵件都留下了記錄。

當(dāng)你注冊新服務(wù)，密碼重置，或登錄提醒，雙重驗(yàn)證（2FA）時，服務(wù)提供方就會給你發(fā)一封郵件；在網(wǎng)絡(luò)購物時，從訂單確認(rèn)、付款收據(jù)到發(fā)貨通知、物流更新，以及退款處理，平臺都會給消費(fèi)者發(fā)送電子郵件告知；幾乎所有機(jī)構(gòu)的通知依然第一個會選擇采用電郵模式，從訂閱提醒、賬單支付、政策更新到系統(tǒng)通知，莫不如此。

在企業(yè)環(huán)境中，尤其是跨公司、跨部門的正式溝通中，電子郵件的地位依然不可撼動：郵件提供了可存檔、可追溯、具有法律效力的溝通記錄，這是IM工具難以替代的。郵件異步溝通特點(diǎn)，比IM工具更適用于非緊急、需要深思熟慮的復(fù)雜問題討論。特別是用電子郵件作為正式合同、報告、演示文稿等文件傳輸?shù)恼角赖匚唬两褚廊环€(wěn)如泰山。

電子郵箱的網(wǎng)絡(luò)護(hù)照功能依然強(qiáng)大。無論你注冊微信、抖音、Instagram，還是任何一個App或網(wǎng)站，幾乎總是需要一個電子郵箱作為核心身份標(biāo)識。

所以，雖然在你智能手機(jī)的主屏上，也許并沒有一個電子郵箱的獨(dú)立App，但這并不代表著電郵死了，它只是不在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)舞臺中央。

微軟發(fā)起的Outlook智能大改造，引發(fā)了一個可能被忽略的核心問題：引入強(qiáng)大的人工智能，是為了重振電子郵箱的重要性，還是在承認(rèn)其功能已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變后，提供的一種全新的功能？

AI會把所有重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用重新改造一遍，電子郵箱必然也會經(jīng)歷智能化的蛻變，可以預(yù)見的是，AI將極大地強(qiáng)化郵件客戶端的功能，如自動分類、智能優(yōu)先級排序、自動摘要和智能回復(fù)建議。AI還將幫助用戶起草、潤色、翻譯郵件，甚至根據(jù)上下文自動生成回復(fù)草稿，提高溝通效率。

未來的電子郵件將更像是Mini-App，不再是靜態(tài)的文本。以 Google 推動的“AMP for Email”技術(shù)為例，未來用戶可以直接在郵件內(nèi)部完成復(fù)雜操作，而無需跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁：用戶可以直接在郵件里回復(fù)評論、填寫表單。在郵件里瀏覽商品圖庫、確認(rèn)日程安排。

在AI重塑的工作流中，電子郵箱不會消亡，它正變得像TCP/IP協(xié)議一樣——至關(guān)重要，但日益“隱形”，就像半個世紀(jì)前，電子郵箱被發(fā)明的那一刻那樣。

雷蒙德·塞繆爾·湯姆林森（Raymond Samuel Tomlinson，1941 年 4 月 23 日 - 2016 年 3 月 5 日）

那是1971年，BBN公司的工程師雷蒙德·塞繆爾·湯姆林森在ARPANET（互聯(lián)網(wǎng)的前身）上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。他需要一種方法在網(wǎng)絡(luò)上的不同計算機(jī)之間發(fā)送消息。他將本地消息程序SNDMSG和文件傳輸協(xié)議CPYNET結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。為了區(qū)分“誰”在“哪里”，他做出了一個影響至今的直覺性選擇：@符號。

湯姆林森后來說，這“似乎是個合理的選擇”，因?yàn)樗谟⒄Z中意為“at”（在），邏輯清晰。這個看似隨意的技術(shù)決策，產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的社會學(xué)后果。user@host（用戶@主機(jī)）的格式，無意中發(fā)明了互聯(lián)網(wǎng)上的第一個數(shù)字身份，它提供了一個穩(wěn)定的、異步的、可被尋址的“數(shù)字坐標(biāo)”。

到了1990年代，以Microsoft Exchange和Lotus Notes為代表的企業(yè)軟件，將電子郵箱確立為現(xiàn)代辦公室的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”。它不僅是通信工具，更是工作流、層級結(jié)構(gòu)和企業(yè)政治的載體?！癈C”（抄送）和“BCC”（密送）功能，承載了透明度、權(quán)力和信息分配的微妙平衡。

再后來，電子郵箱退回到了今天這樣一個更基礎(chǔ)、但同樣重要的角色：“數(shù)字公證處”和“中央檔案室”。

電子郵件一個可以想象的最好結(jié)局是，它將作為數(shù)字工作的“中央儀表盤”，更深入地與日歷、任務(wù)管理、云存儲、即時通訊和CRM系統(tǒng)集成。郵件不再只是“收發(fā)信”，而是成為觸發(fā)和管理所有工作流的起點(diǎn)和終點(diǎn)。@作為一個符號，仍將被我們長久的使用。