重陽時(shí)節(jié)，浙江稠州商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱：稠州銀行）的一組服務(wù)數(shù)據(jù)引人注目：15天、11個(gè)社區(qū)、慰問3860位老人……數(shù)字背后，是一家區(qū)域性商業(yè)銀行在養(yǎng)老金融領(lǐng)域深耕細(xì)作的生動(dòng)縮影。當(dāng)“銀發(fā)浪潮”迎面而來，稠州銀行用真情探索著自己的解題思路——養(yǎng)老金融，不僅是一道業(yè)務(wù)考題，更是一道民生必答題。

用心守護(hù)老者

在杭州望江街道，90歲的陳玉茹老人每年都會(huì)等到一群特殊的“親人”。稠州銀行的黨員志愿者們帶著慰問品和金融服務(wù)，敲開她的家門?！澳銈兘?jīng)常來看我，比我子女來得還勤快！”老人握著黨員志愿者的手，樸實(shí)的話語道出了稠州銀行“黨建+養(yǎng)老金融”模式的民生溫度。

該行創(chuàng)新構(gòu)建“黨委領(lǐng)航、支部攻堅(jiān)、黨員先行”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將該街道3860位老人的需求細(xì)化成一本本“民情日記”。哪個(gè)樓道沒有電梯，哪位老人需要定期送藥，哪位老人聽力不好……這些細(xì)節(jié)都成為服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)的依據(jù)，金融服務(wù)在黨建引領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)了從“普惠”到“精惠”的升級(jí)。在這里，黨建不是抽象的概念，而是化作了黨員志愿者們的每一次敲門、每一句問候、每一次陪伴。

圖為稠州銀行杭州分行黨員志愿者慰問清泰門社區(qū)老人 梁雅靜/攝

打造無障礙服務(wù)

面對(duì)老年群體對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的依賴，稠州銀行完成全行200余家網(wǎng)點(diǎn)適老化改造。在硬件設(shè)施上，該行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)全面設(shè)置了愛心專座、敬老窗口，并配備了老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、血壓儀、輪椅等便民設(shè)備，細(xì)節(jié)之處盡顯對(duì)老年群體的用心用情。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還增配了“語音點(diǎn)鈔機(jī)”、改造無障礙通道，確保老年客戶能安心、省心地辦理業(yè)務(wù)。

跨越數(shù)字鴻溝

在金融服務(wù)全面數(shù)字化的今天，科技進(jìn)步如何適配老年人需求？稠州銀行給出了自己的平衡之道。

該行在手機(jī)銀行、智慧柜員機(jī)等終端推出了“長(zhǎng)者版”操作界面，字體更大、功能更簡(jiǎn)潔，突出查詢、轉(zhuǎn)賬等老年人常用功能，使老年人“看得清、找得到、會(huì)操作”。在推進(jìn)智能化服務(wù)的同時(shí)，考慮到老年人操作習(xí)慣，該行還保留了紙質(zhì)存折、存單等傳統(tǒng)服務(wù)方式，不強(qiáng)制老年人使用智能設(shè)備，充分尊重其選擇權(quán)。

“讓科技發(fā)展與老年人需求同頻共振”是稠州銀行對(duì)“科技賦能”的深刻理解——技術(shù)創(chuàng)新不是拉開距離，而是更好地連接，這種“科技賦能”與“人文關(guān)懷”并重的理念，讓金融服務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不失溫度。

延伸服務(wù)半徑

從南京養(yǎng)老院的臥床老人，到上海突發(fā)疾病的急診長(zhǎng)者，從城市社區(qū)到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，稠州銀行的服務(wù)半徑不斷延伸。在麗水縉云，稠州銀行服務(wù)團(tuán)隊(duì)半小時(shí)內(nèi)就趕赴康復(fù)中心，為正在治療的客戶解決燃眉之急。

該行將個(gè)案式的上門服務(wù)升級(jí)為“特殊客戶上門標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制”，配備專業(yè)移動(dòng)設(shè)備和專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，確保各網(wǎng)點(diǎn)都能為行動(dòng)不便的老年群體提供上門規(guī)范服務(wù)。這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，用“溫度”和“速度”讓金融服務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)無距”，體現(xiàn)了金融服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)作為”的深刻轉(zhuǎn)變。

筑牢安全防線

“接到陌生電話說要匯款，一定要先核實(shí)！”在該行組織的“銀齡微課堂”上，黨員志愿者用方言講解反詐知識(shí)，老人們聽得津津有味。稠州銀行創(chuàng)新社區(qū)宣講模式，將復(fù)雜的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為老年人聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上的實(shí)用技能。

該行各網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開展“反詐宣傳”“反假貨幣”“防范非法集資”等活動(dòng)，通過趣味問答、情景模擬、游戲競(jìng)賽等形式，幫助老年客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。在這里，金融知識(shí)普及不是走過場(chǎng)，而是守護(hù)老年人“錢袋子”的重要屏障。

傳遞金融溫度

超越傳統(tǒng)金融服務(wù)范疇，稠州銀行把“家文化”理念延伸至各類公益助老活動(dòng)中，構(gòu)建起多元化的養(yǎng)老服務(wù)體系。在云南安寧稠州村鎮(zhèn)銀行，工作人員翻山越嶺為特困老人送去米面糧油；在重慶北碚稠州村鎮(zhèn)銀行，該行設(shè)立“敬老金融服務(wù)咨詢臺(tái)”，為老人送上暖暖姜茶，并免費(fèi)為老人量血壓；在嘉興分行，工作人員將金融服務(wù)與手工體驗(yàn)巧妙結(jié)合，組織老人開展DIY手作等趣味活動(dòng)；在溫州分行，該行員工專門進(jìn)修了理發(fā)技能，定期上門為老人理發(fā)；在麗水分行，工作人員上門為老年人免費(fèi)配備老花鏡、拍攝幸福照；在衢州龍游支行，該行攜同口腔醫(yī)療專家為農(nóng)村老人免費(fèi)檢查口腔問題……

圖為稠州銀行嘉興分行組織老人DIY手作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 俞春燕/攝

這些看似與金融無關(guān)的服務(wù)，恰恰詮釋了新時(shí)代養(yǎng)老金融的深刻內(nèi)涵——金融服務(wù)不僅要專業(yè)規(guī)范，更要有人文關(guān)懷；不僅要滿足需求，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。

從服務(wù)到生態(tài)

隨著我國(guó)老齡化程度持續(xù)加深，養(yǎng)老金融已成為金融服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化必須答好的時(shí)代課題。稠州銀行的實(shí)踐進(jìn)一步表明，做好養(yǎng)老金融大文章，需要從單一金融服務(wù)向“金融+生活”綜合生態(tài)轉(zhuǎn)變，需要從產(chǎn)品創(chuàng)新向體系建設(shè)升級(jí)。在這個(gè)過程中，金融機(jī)構(gòu)不僅要做好金融服務(wù)提供商，更要成為老年人美好生活的共建者。

從黨建領(lǐng)航到科技賦能，從服務(wù)下沉到知識(shí)護(hù)航，稠州銀行用一個(gè)個(gè)暖心案例，書寫著養(yǎng)老金融的生動(dòng)實(shí)踐。在這幅“最美夕陽紅”的畫卷上，金融之筆正在繪就中國(guó)式現(xiàn)代化“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所安”的美麗圖景。