抖音指責(zé)京東對(duì)商家“二選一”，京東對(duì)此否認(rèn)，有行業(yè)人士指出抖音放縱謠言操控輿論。雙十一期間，電商平臺(tái)之間的輿論戰(zhàn)愈演愈烈?，F(xiàn)在，這場(chǎng)持續(xù)多日的爭(zhēng)論水落石出。

10月29日晚，針對(duì)近期社交媒體廣泛流傳的“美的集團(tuán)因違反京東二選一要求遭罰款500萬(wàn)元”消息，美的集團(tuán)向澎湃新聞表示，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)提及美的的文章屬于不實(shí)信息。

有關(guān)評(píng)論指出，抖音把輿論平臺(tái)當(dāng)成“競(jìng)爭(zhēng)工具”，嚴(yán)重影響市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。建議相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管，清晰拆分超級(jí)平臺(tái)的內(nèi)容和商業(yè)板塊，維護(hù)市場(chǎng)秩序和輿論公正。

涉京東負(fù)面信息屢上抖音和頭條熱榜

事件回溯到10月20日左右，社交媒體有消息傳出，京東在雙十一期間加大比價(jià)巡查力度，要求商品價(jià)格不得高于其它平臺(tái)，一旦發(fā)現(xiàn)，京東就會(huì)對(duì)商家處以大額罰款。

根據(jù)上述信息，部分媒體自媒體發(fā)布內(nèi)容，稱(chēng)京東涉嫌強(qiáng)迫商家“二選一”。隨后，“京東被曝二選一管控商家定價(jià)”、 #京東二選一違背促消費(fèi)大政#等話題頻頻登上抖音、今日頭條等平臺(tái)熱榜。抖音大家電負(fù)責(zé)人李文濤也親自下場(chǎng)，在朋友圈貼圖發(fā)文指責(zé)京東“得道多助失道寡助”。

10月24日，京東前采銷(xiāo)員工王立品等公開(kāi)力挺老東家，稱(chēng)京東采銷(xiāo)的日常核心工作就是“比價(jià)”，是為消費(fèi)者爭(zhēng)取“合理、公道的價(jià)格”，是正常的商業(yè)行為，與所謂的“二選一”毫無(wú)關(guān)聯(lián)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借“扣帽子”轉(zhuǎn)移視線，將消費(fèi)者利益視為商戰(zhàn)工具。

但爭(zhēng)議還沒(méi)有結(jié)束，10月28日，網(wǎng)上又有截圖流傳，稱(chēng)“美的因違反京東二選一要求遭罰款500萬(wàn)元”。媒體向美的和京東方面求證，得到的回應(yīng)為：此為不實(shí)消息。而且“近期大量自媒體集中發(fā)布上述謠言，以及京東“二選一”等不實(shí)信息，明顯有平臺(tái)操縱跡象”，但#美的被曝遭京東罰款500萬(wàn)元#的話題仍然長(zhǎng)時(shí)間掛在今日頭條熱榜上。

10月29日，媒體再次追蹤此事，京東內(nèi)部人士回應(yīng)稱(chēng)：近期“京東對(duì)美的巨額罰款”“京東二選一”等謠言，是因?yàn)榫〇|要求在自己平臺(tái)上的售價(jià)不能高于其他平臺(tái)，引發(fā)與抖音直播間之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的。近期“京東對(duì)美的巨額罰款”、“京東二選一”等針對(duì)京東的信息，頻頻登上抖音和今日頭條熱榜。京東發(fā)出辟謠信息后，相關(guān)話題仍然在今日頭條和抖音熱榜上。

對(duì)于這一說(shuō)法，抖音電商內(nèi)部人士也做出回應(yīng)，稱(chēng)京東主動(dòng)限制商家在其他平臺(tái)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，以巨額罰款為威脅，禁止家居家電商家參與抖音電商的平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

直至10月29日晚，美的官方直接出面，否認(rèn)巨額罰款的事實(shí)，抖音的說(shuō)法不攻自破。

警惕內(nèi)容平臺(tái)濫用輿論干涉商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名天使投資人郭濤表示，京東“平臺(tái)價(jià)格不高于其他平臺(tái)”屬縱向價(jià)格管控，非排他性交易。依據(jù)《反壟斷法》規(guī)定相關(guān)，若京東具有市場(chǎng)支配地位且濫用該地位排除競(jìng)爭(zhēng)，則可能構(gòu)成“限定轉(zhuǎn)售最低價(jià)格”行為；反之，若僅為合理商業(yè)策略且未損害消費(fèi)者權(quán)益，則不構(gòu)成“二選一”。

雙十一商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這在公眾意料之中，但復(fù)盤(pán)京東和抖音這場(chǎng)輿論戰(zhàn)，參戰(zhàn)雙方的身份卻很微妙。京東是電商平臺(tái)，而抖音既是電商平臺(tái)，更是超級(jí)內(nèi)容平臺(tái)。既有電商屬性，也具備強(qiáng)大的信息傳播和輿論引導(dǎo)能力。

在這場(chǎng)輿論戰(zhàn)中，與京東相關(guān)的負(fù)面信息頻頻登上抖音和今日頭條的熱搜熱榜，甚至在京東和美的辟謠后，相關(guān)熱榜依然存在。讓人不得不懷疑平臺(tái)干預(yù)輿論。

郭濤認(rèn)為，作為超級(jí)流量入口，頭條系可通過(guò)算法加權(quán)、熱搜置頂、話題聚合等方式放大特定信息，尤其在熱點(diǎn)事件中容易形成“信息繭房”。比如本次謠言在其平臺(tái)持續(xù)霸榜，而在其他平臺(tái)卻沒(méi)有熱度，這一現(xiàn)象就反映出主動(dòng)干預(yù)痕跡。

因此，當(dāng)超級(jí)內(nèi)容平臺(tái)的輿論引導(dǎo)能力被濫用于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，其實(shí)也就是把輿論平臺(tái)當(dāng)成了“競(jìng)爭(zhēng)工具”，這無(wú)疑嚴(yán)重影響市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，其危害甚至遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的“二選一”行為。

對(duì)于監(jiān)管層面而言，此次事件也提出了新的課題：在傳統(tǒng)媒體行業(yè)，采編和經(jīng)營(yíng)分開(kāi)是一條鐵律，但在新興的社交內(nèi)容平臺(tái)，尤其是擁有數(shù)億甚至超10億用戶(hù)的超級(jí)平臺(tái)，其既有內(nèi)容平臺(tái)和商業(yè)平臺(tái)屬性，將內(nèi)容和商業(yè)二者清晰隔離，避免商業(yè)行為侵蝕內(nèi)容的公平公正，尤為重要。

正因如此，有專(zhuān)家建議在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，需建立前瞻性的監(jiān)管機(jī)制，精準(zhǔn)識(shí)別和打擊這類(lèi)通過(guò)輿論優(yōu)勢(shì)地位來(lái)抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。此前應(yīng)監(jiān)管要求，阿里巴巴已剝離包括《南華早報(bào)》在內(nèi)的部分媒體資產(chǎn)，同時(shí)主動(dòng)關(guān)停了UC News等海外業(yè)務(wù)。而字節(jié)跳動(dòng)卻將“今日頭條”的直播業(yè)務(wù)等核心功能并入抖音，并將頭條整體納入"抖音事業(yè)部"，進(jìn)行深度整合。

“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查報(bào)告小組”組長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊建議，大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)控制大量媒體資產(chǎn)可能產(chǎn)生不利影響，字節(jié)跳動(dòng)也應(yīng)像阿里一樣減少因業(yè)務(wù)范圍過(guò)廣而可能引發(fā)的監(jiān)管和輿論風(fēng)險(xiǎn)。