作者 | 張帆

編輯 | 陳維賢

設(shè)計 | 蝶哥

近兩年來，隨著消費者對線下體驗消費越來越重視，生活服務(wù)行業(yè)迎來穩(wěn)定增長期。

與此同時，消費者的決策路徑也在悄然發(fā)生改變。越來越多的人養(yǎng)成了在小紅書“解決生活問題”的習慣 —— 從挑選婚紗照風格、規(guī)劃一場短途旅行，到為孩子選擇補習班，人們總會先到小紅書上搜索參考。

可以說，小紅書已逐漸成為生活服務(wù)領(lǐng)域消費決策的關(guān)鍵入口。數(shù)據(jù)顯示，2025 年以來，小紅書平臺內(nèi)生活服務(wù)類有效搜索量同比增長 37%。多元的消費需求蓬勃生長，例如在文旅行業(yè)，“貴州深度游”搜索同比增長 1493%、教育領(lǐng)域“興趣培訓(xùn)”搜索同比增長 690%......

旺盛的消費需求與清晰的決策路徑，讓小紅書成為商家挖掘潛在用戶、獲取精準線索的陣地。

越來越多生活服務(wù)商家開始扎堆入局小紅書。據(jù)平臺統(tǒng)計，2025 年以來小紅書生活服務(wù) SPU（標準化服務(wù)產(chǎn)品）數(shù)量達 2.5 萬，同比增長 80%；生活服務(wù)商家投放賬號數(shù)量同比增長 70%，私信留資量同比增長 296%。

那么，線索商家怎么在小紅書打通經(jīng)營的全鏈路呢？

首先，在線索成本越來越高的背景下，前置的種草是一定要做的，不管是用小紅書的“種小草”還是“精細化線索種草”，核心就是用匹配的內(nèi)容種草精準人群，把更多潛在人群變?yōu)槠放频呐d趣用戶，給后續(xù)的轉(zhuǎn)化帶來更大的空間。所以，在線索種草的過程中，找到目標人群，在對的場域、用對的內(nèi)容精準觸達是重中之重。

在完成精準種草后，第二步就是高效承接轉(zhuǎn)化，讓種草的效果真正落地，實現(xiàn)線索價值最大化。這就需要商家從投放到承接環(huán)節(jié)，把每一步的效率提高，盡可能減少用戶流失。

近期，運營社參與了 “2025 小紅書生活服務(wù)行業(yè)大會”，我們發(fā)現(xiàn)，小紅書生活服務(wù)行業(yè)不僅在線索種草上有很多新的策略打法，更在后鏈路轉(zhuǎn)化方面推出了一系列成熟的產(chǎn)品。接下來，我們將圍繞后鏈路轉(zhuǎn)化，結(jié)合現(xiàn)場嘉賓分享的實戰(zhàn)經(jīng)驗與優(yōu)秀案例，拆解出一份實戰(zhàn)指南。

01

在搜索頁精準種草目標用戶

拿下首屏卡位是核心

正如前文所說，在線索種草的過程中，如何精準觸達目標人群，是大家最關(guān)心的問題。而小紅書的搜索場，正是承接用戶明確需求、實現(xiàn)精準觸達的關(guān)鍵陣地。

每天都有無數(shù)的用戶在小紅書搜索，而且很多都帶著明確的需求和問題來：可能是家長搜 “少兒編程機構(gòu)怎么選”，新人搜 “備婚婚紗攝影避坑”，或是上班族搜 “周末周邊游攻略”......

主動搜索的行為和具體的問題背后，藏著商家最需要的 “精準流量”。

但用戶的注意力往往很集中：在輸入關(guān)鍵詞、看到搜索結(jié)果后，他們的目光大多會停留在首屏的 3-5 條內(nèi)容上。所以對商家而言，拿到首屏流量（在搜索場卡位）是拿下搜索流量的核心。

數(shù)據(jù)顯示，在內(nèi)容條件相同的情況下，首屏的表單/私信 CVR（轉(zhuǎn)化率）是后置坑位的 1-1.5 倍，私信開口成本和留資成本比二屏分別低 17% 和 16%。（數(shù)據(jù)周期：2025年Q2）相當于同樣的投入，首屏能帶來更多客戶，還更省錢。

那么，商家如何才能“霸占”小紅書搜索頁首屏呢？很簡單：誰能為用戶需求提供具體的解法，誰就贏得了生意的主動權(quán)。

過去靠高出價搶首屏已非唯一方式?，F(xiàn)在，“搜索相關(guān)性”成為新的決定性因子。小紅書聚光平臺推出了搜索相關(guān)性診斷與優(yōu)化產(chǎn)品，通過投前預(yù)檢、投中自動診斷素材、投后首屏機會詞優(yōu)化三個環(huán)節(jié)，幫助品牌高效提升相關(guān)性指標，拿到更多優(yōu)質(zhì)首屏流量。

運營研究社發(fā)現(xiàn)，許多操盤手會直接用“搜索相關(guān)性” 工具做排查，把筆記和目標關(guān)鍵詞一起放進去，就能直觀判斷目標關(guān)鍵詞與投放筆記是否高度匹配，要是匹配度低，工具還會給具體的內(nèi)容調(diào)整建議。

在內(nèi)容調(diào)整的過程中，操盤手們還會借助靈犀平臺的 AIGC 功能，把原素材放進去，系統(tǒng)能快速改寫內(nèi)容，往往可以在很短的時間內(nèi)提高筆記與目標關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)性，達到事半功倍的效果。

有數(shù)據(jù)顯示，僅做好“搜索相關(guān)性”這一步，就能幫助商家讓進線成本平均下降 9%，開口成本平均縮減 11%。（數(shù)據(jù)周期：2025年Q2）

02

用好工具提高轉(zhuǎn)化效率

讓每一分預(yù)算更有價值

精準找到用戶和匹配的素材后，就要開始做投放轉(zhuǎn)化了，在這個鏈路中，最揪心的莫過于投出去的預(yù)算 “石沉大?！?，沒換來多少有效線索。

有沒有辦法破解這個難題？

1）多種投放工具，讓用戶觸達更簡單、轉(zhuǎn)化更高效

對很多商家來說，投放最犯難的就是 “投放計劃做不好”：要么憑經(jīng)驗定策略，容易踩坑；要么手動調(diào)參數(shù)，既費時間又難控成本。小紅書在聚光平臺上線了“簡單投” 這樣的自動化投放模式，目前已經(jīng)在「客資收集」這個營銷目標底下全量。

有一位操盤手曾告訴運營社，之前怕投放計劃出錯、成本收不住，但今年第二季度用上“簡單投”，由系統(tǒng)自動優(yōu)化投放方向、鎖定高意向人群，最終開口成本降了 23%，留資成本也降了 26%。

簡單來說，“簡單投”“通投自動化”等自動化投放工具比人工創(chuàng)建的投放計劃更靈活、更智能，也更容易在成本可控的前提下撬動有效客資。因為它們既能評估整個計劃的合理性，還能協(xié)助商家優(yōu)化策略，觸達最有可能留資、轉(zhuǎn)化的人群，從而把成本降下來、把獲客質(zhì)量提上去。

而在投放過程中，如何盡可能地將花錢觸達的用戶都轉(zhuǎn)化為有效線索、降低用戶流失率，也是商家共同的命題。

「私信留資直投」是小紅書平臺針對線索轉(zhuǎn)化的優(yōu)化工具，通過該工具，提前鎖定留資環(huán)節(jié)的高意向用戶，提高轉(zhuǎn)化效率。

2）24 小時響應(yīng)的“人感”AI 客服承接，減少用戶流失

在投放之后，承接也得做好，才能讓前面的投放成果不白費。

但是，人工客服能及時響應(yīng)私信咨詢的時間段是有限的，商家有可能因為響應(yīng)不及時導(dǎo)致用戶流失，從而浪費高昂的獲客成本。

如今，類似的困擾已經(jīng)有了很好的解決方案，目前通過“私信通 AI 小助手” 與 “三方 IM” 的組合就能在小紅書打造一個 24 小時響應(yīng)的 AI 客服。而且基于“私信通 AI 小助手” 強大的 AI 能力 ，可以從商家歷史私信、行業(yè)知識庫里學(xué)習語料，該客服往往能表現(xiàn)出很強的“真人感”和專業(yè)性，同時還可以確保每一條私信都高效回應(yīng)，不錯過任何一個成交機會。

03

多樣化內(nèi)容+更豐富的鏈路

在做好基建的同時，助力商家擴大生意規(guī)模

在小紅書做線索獲客，投放之外更重要的前提是做好內(nèi)容，內(nèi)容是投放的具象體現(xiàn)，讓好的內(nèi)容被更多用戶所看見，才能讓好的服務(wù)扎根人心，讓投放觸達事半功倍。

除此之外，對很多商家而言，他們的目標遠不止于此，而是希望盡可能依托小紅書轉(zhuǎn)化更多用戶，推動生意規(guī)模持續(xù)擴大。小紅書更開放多元的鏈路，讓獲客量再上一個新臺階。

1）通過多樣化的內(nèi)容，開拓更多客源

“內(nèi)容” 始終是觸達小紅書海量潛在人群的關(guān)鍵抓手，不同圈層的用戶有著不同的內(nèi)容偏好，商家要做的就是用多樣化內(nèi)容，精準吸引各類目標用戶關(guān)注。

聰明的商家在批量產(chǎn)出內(nèi)容前，會先深入研究目標客群。他們會分析用戶常搜的關(guān)鍵詞、關(guān)注的博主類型、互動高的優(yōu)質(zhì)筆記，從中找到用戶真正感興趣的內(nèi)容點，甚至是尚未被滿足的“藍?！毙枨?。

比如某文旅商家，他們發(fā)現(xiàn)親子家庭對“遛娃好去處”等內(nèi)容興趣濃厚，于是專門打造出一些親子旅游的新項目，并通過相關(guān)話題批量產(chǎn)出筆記，成功吸引了親子人群的關(guān)注，實現(xiàn)了從泛旅游人群到精準客群的拓展。

相關(guān)話題在小紅書有大量興趣用戶

第二步，建立內(nèi)容輸出矩陣，同時借助商業(yè)投放工具擴大素材影響力。

單一賬號發(fā)聲，說服力有限。因此，搭建一個立體的賬號矩陣，是擴大內(nèi)容影響力的關(guān)鍵。

讓品牌官方賬號發(fā)布權(quán)威信息、樹立專業(yè)形象；KOS 賬號則用更接地氣的口吻分享干貨、解答疑問，拉近與用戶的距離。而垂類博主通過第三方視角進行科普、體驗分享，提供客觀背書，實現(xiàn)破圈。

通過 KOB+KOS+KOL 這套矩陣，商家能從不同角度反復(fù)觸達用戶，全方位展示產(chǎn)品價值。在此基礎(chǔ)上，再篩選出數(shù)據(jù)好的筆記，用聚光平臺進行投流放量，就能批量輻射并種草目標人群。

2）打通“開環(huán)+閉環(huán)”鏈路，將目標用戶一網(wǎng)打盡

而在獲客上，小紅書目前已形成豐富多元的開環(huán)+閉環(huán)鏈路：開環(huán)鏈路以私信、表單、小紅星、小紅盟為核心，側(cè)重 “線索獲取”，幫助品牌觸達用戶后收集潛在需求（比如用戶留資、私信咨詢）。同時，平臺還在不斷完善閉環(huán)鏈路 能力，包含商品卡、直播電商、線索直播等，讓用戶能直接在平臺完成“即時轉(zhuǎn)化”。線索直播也已經(jīng)在緊鑼密鼓地內(nèi)測中，將很快和大家見面。

這也方便品牌找到更適合產(chǎn)品的鏈路。運營社發(fā)現(xiàn)，許多商家已經(jīng)開始通過對這些鏈路的組合使用，來推動轉(zhuǎn)化效率提升。

在整個放量過程中，平臺還有全鏈路的保障：通過投前識別過濾風險，篩選到已轉(zhuǎn)化用戶，投中保障全賬戶成本，投后對騷擾線索賠付的全鏈路機制，實現(xiàn)投放全流程無憂保障與穩(wěn)定性增長，幫助商家消除“低質(zhì)量線索”的顧慮。

04

結(jié)語

總體看來，越來越多的商家在小紅書從種草到轉(zhuǎn)化的全鏈路加持下，收獲了生意的增長。

通過與很多品牌的交流，運營社認為，小紅書更加完善的線索“種草-轉(zhuǎn)化-放量”能力，不僅提供精細化的種草方案，更在轉(zhuǎn)化過程中幫助商家提高效率，通過多樣的內(nèi)容能力和豐富多元的鏈路，幫助商家做好基建，擴大生意規(guī)模。

尤其是在小紅書一系列平臺工具的加持下，商家的轉(zhuǎn)化效率得到有效保障，能有效避免消費者流失，盡可能地抓住每一個興趣用戶。

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