臨近供暖，鄭州市民最關(guān)心哪些問題?

近期市民就“如何繳費、小區(qū)用熱申請進(jìn)度等咨詢類的比較多?！编嵵轃崃究蛻糁行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了方便用戶正常用熱，“客服小暖”開通了視頻號“熱力派”，對冬季暖氣常見問題等錄制了小視頻。

記者查看該視頻號發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)錄制了139個原創(chuàng)視頻，需要提醒的是，2025~2026供暖季開始，鄭州熱力全新推出電子合同服務(wù)，新用戶簽約全面轉(zhuǎn)為線上電子合同。值得關(guān)注的是，此項電子合同簽約僅適用于新用戶，已供熱用戶無須重新辦理。

電子合同簽訂流程如下：

關(guān)注鄭州熱力微信服務(wù)號，進(jìn)入“客戶服務(wù)—我的”，立即綁定，輸入戶號進(jìn)行綁定。

綁定成功后，點擊“簽訂電子合同”，核對相關(guān)信息，確認(rèn)無誤后點擊提交，進(jìn)入合同簽署頁面。

若信息有誤，點擊“用戶信息修改”，填寫正確信息，并按照頁面提示上傳房產(chǎn)證與身份證圖片。

信息提交后請等待后臺審核，審核完成后會發(fā)送短信通知。

簽署前需先進(jìn)行實名認(rèn)證，可選擇人臉識別、短信驗證或銀行卡驗證。

認(rèn)證完成后，點擊“查看并簽署”，認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，勾選用戶簽署須知，點擊同意，下拉合同至底部，點擊“添加簽名”，使用正楷手寫簽名，簽名驗證通過后點擊確認(rèn)簽署。

最后，通過填寫驗證碼進(jìn)行簽署校驗，即可完成簽署。

合同簽署成功后，可在“我的合同”中隨時查看或下載。

鄭報全媒體記者 張華