一張聯(lián)系卡

一份服務(wù)清單

一顆實(shí)干初心

溧水200多名服務(wù)專員掛牌上崗

讓企業(yè)“只找一個(gè)人，能辦所有事”

　　在溧水區(qū)各企業(yè)的廠區(qū)顯眼處，一塊塊藍(lán)底白字的“企業(yè)服務(wù)專員公示牌”格外引人注目。上面清晰地印著專員的姓名、聯(lián)系電話和服務(wù)企業(yè)——這不僅僅是一塊信息牌，更是一張沉甸甸的“軍令狀”，標(biāo)志著溧水區(qū)200多名服務(wù)專員正式掛牌上崗，企業(yè)實(shí)現(xiàn)“只找一個(gè)人，能辦所有事”。

機(jī)制創(chuàng)新

從“人找政策”到“政策找人”

　　在南京滬友冶金機(jī)械制造有限公司會(huì)議室，石湫街道企服中心主任、服務(wù)專員石瑾?jiǎng)偨Y(jié)束與企業(yè)方的溝通，他的筆記本上密密麻麻記錄著企業(yè)的近況與訴求?！拔覀冚爡^(qū)有78家規(guī)上企業(yè)，每支服務(wù)隊(duì)伍都由一名街道負(fù)責(zé)人、一名服務(wù)專員和一名應(yīng)急消防一體化工作站工作人員組成?！笔榻B，“我們每周至少進(jìn)行2-3次走訪或電話聯(lián)系，確保企業(yè)訴求第一時(shí)間被聽見、被響應(yīng)。”

　　“無(wú)事不擾、有呼必應(yīng)、有需必為”的服務(wù)理念，在溧水已轉(zhuǎn)化為“企業(yè)有需求，專員立刻到”的精準(zhǔn)行動(dòng)。今年以來(lái)，溧水區(qū)創(chuàng)新推出“為企服務(wù)五件事”，將服務(wù)專員掛包聯(lián)系企業(yè)機(jī)制作為重中之重，推動(dòng)200多名服務(wù)專員下沉一線，實(shí)現(xiàn)數(shù)百家企業(yè)服務(wù)全覆蓋。

　　在人員配置上，溧水區(qū)優(yōu)選出部門班子成員、各板塊企業(yè)服務(wù)中心骨干以及應(yīng)急消防一體化工作站人員，賦予他們“聯(lián)絡(luò)員、信息員、指導(dǎo)員、陪辦員、督辦員”五重職責(zé)，構(gòu)建起全流程服務(wù)閉環(huán)。精心編制的《服務(wù)專員工作手冊(cè)》，200多名專員人手一冊(cè)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)清單到安全提醒，成為大家履職的“行動(dòng)指南”。

　　走訪過程中，服務(wù)專員通過南京政務(wù)APP實(shí)時(shí)錄入服務(wù)內(nèi)容，做到“一次一記錄、一事一跟蹤”，服務(wù)頻次與質(zhì)量一目了然。該功能自10月11日上線以來(lái)，已累計(jì)生成服務(wù)記錄740條，為優(yōu)化服務(wù)機(jī)制提供了數(shù)據(jù)支撐。

產(chǎn)業(yè)協(xié)同

從“單打獨(dú)斗”到“抱團(tuán)發(fā)展”

　　服務(wù)專員的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于解決單個(gè)企業(yè)的難題。他們正成為串聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈、激發(fā)區(qū)域協(xié)同內(nèi)生動(dòng)力的“催化劑”。

　　11月3日，位于東屏街道的寶武鎂業(yè)前往石湫街道，對(duì)滬友冶金進(jìn)行實(shí)地考察。這場(chǎng)跨街道的交流，源于今年9月石湫街道聯(lián)合東屏街道開展的“我為企業(yè)跑訂單”主題活動(dòng)。在那次活動(dòng)中，服務(wù)專員敏銳地捕捉到兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)契合點(diǎn)，積極牽線促成了此次對(duì)接。

　　“服務(wù)專員真的很給力，平時(shí)一個(gè)電話，他們就盡力幫我們對(duì)接資源、穿針引線?！睖岩苯疝k公室主任韓娟表示，“在政府的牽線搭橋下，我們看到和寶武鎂業(yè)在環(huán)保節(jié)能方面有潛在的合作機(jī)會(huì)?！蹦壳?，雙方團(tuán)隊(duì)正在深入洽談中。

　　同樣的故事也發(fā)生在石湫街道創(chuàng)豐精密與開發(fā)區(qū)易咖智車之間。服務(wù)專員在走訪中了解到創(chuàng)豐精密的合作意向，隨即啟動(dòng)跨區(qū)域服務(wù)專線，迅速聯(lián)系開發(fā)區(qū)企服中心。僅一周時(shí)間，雙方企業(yè)就建立起直接聯(lián)系；半個(gè)月內(nèi)，易咖智車團(tuán)隊(duì)已完成實(shí)地考察。在服務(wù)專員的持續(xù)跟進(jìn)與協(xié)調(diào)下，短短三個(gè)月后，兩家企業(yè)成功簽下首筆訂單，讓企業(yè)真切感受到了“溧水速度”的內(nèi)涵。

數(shù)字賦能

從“線下跑腿”到“線上通達(dá)”

　　溧水區(qū)將服務(wù)專員制度與數(shù)字化建設(shè)深度融合，讓企業(yè)體驗(yàn)到了前所未有的“數(shù)字速度”。

　　不久前，和鳳鎮(zhèn)兩岸機(jī)電產(chǎn)業(yè)合作示范園的企業(yè)們就親身體驗(yàn)了這種高效服務(wù)。祝爾慷電機(jī)科技（江蘇）有限公司在8月投產(chǎn)后，發(fā)現(xiàn)園區(qū)停車位嚴(yán)重不足，隨即通過“溧刻見”平臺(tái)提交了訴求。

　　“在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，這不僅是祝爾慷一家的困難，高崎等多家入駐企業(yè)都面臨同樣問題?！焙网P鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心主任、服務(wù)專員楊連杰表示。接到線上派單后，他第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)勘查。解決方案迅速出爐：一方面見縫插針建設(shè)生態(tài)停車位，另一方面協(xié)調(diào)出16畝收儲(chǔ)地塊專供貨運(yùn)車輛停放。

　　“通過平臺(tái)提交訴求后，一天內(nèi)專員就聯(lián)系我，三天給出了解決方案。”企業(yè)負(fù)責(zé)人的感慨，道出了溧水高效服務(wù)的真諦。在“智慧溧水”APP中，“溧刻見”模塊就是始終在線的“總服務(wù)臺(tái)”，企業(yè)可“一鍵”約見專員，服務(wù)過程實(shí)時(shí)記錄、全程可溯。

　　隨著服務(wù)專員工作機(jī)制的深入推進(jìn)，溧水區(qū)正從“摘桃者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺N樹人”。如今，越來(lái)越多的企業(yè)在這片營(yíng)商沃土上深深扎根、抽枝展葉，呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展生機(jī)?！罢钆_(tái)、企業(yè)協(xié)同、資源共享”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)已然形成，1+1>2的協(xié)同效應(yīng)正在這里成為現(xiàn)實(shí)。

　　記者 | 暢彥 經(jīng)玉萍