近日，在經(jīng)歷了20天累計(jì)超10%的漲幅后，國(guó)際金價(jià)再度迎來(lái)跳水，10月21日當(dāng)日更是暴跌超5%。截至今日，雖稍有回溫，但國(guó)際金價(jià)仍然無(wú)法突破每盎司4000美元大關(guān)。短短一個(gè)月，黃金消費(fèi)者的心情一如金價(jià)一般坐上了“過(guò)山車”。有人在高位點(diǎn)大量入手，滿懷期望想大賺一筆，結(jié)果一夜之間虧損上萬(wàn)元。

從極速狂飆到持續(xù)跳水，金價(jià)的動(dòng)蕩變化并沒(méi)有使“黃金熱”降溫，反而讓它愈演愈烈，一些不懂行情的普通人也想跟風(fēng)入手。不少人看中了網(wǎng)購(gòu)黃金的便利及低于線下的價(jià)格，開始“云淘金”。在近期的黃金珠寶投訴中，有關(guān)網(wǎng)購(gòu)黃金的投訴也逐漸增多。

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)最新《黃金珠寶投訴分析報(bào)告》顯示，2022年1月至2025年10月，消費(fèi)保共受理黃金珠寶投訴18,847件，累計(jì)涉訴金額1.10億元，有效投訴解決率為36.71%。虛假宣傳、價(jià)格糾紛和退款難是困擾消費(fèi)者的三大難題。

克重虛標(biāo)、以假充真、摻假售假

網(wǎng)購(gòu)黃金套路頻出

11月4日，消費(fèi)者劉女士在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，其在淘寶購(gòu)買的足金飾品克重虛標(biāo)。商家標(biāo)注的金飾克重為0.9克，而劉女士自行稱重后發(fā)現(xiàn)僅有0.79克。隨后她前往周六福專柜再次進(jìn)行專業(yè)稱重，結(jié)果顯示為0.77克。

對(duì)此，劉女士與商家溝通，希望退回缺少克數(shù)的差價(jià)，但商家不認(rèn)可劉女士的稱重結(jié)果，拒絕了這一請(qǐng)求。

“我認(rèn)為周六福品牌足以支撐這個(gè)稱重結(jié)果，商家不認(rèn)純屬無(wú)理取鬧，不愿解決問(wèn)題?！眲⑴空J(rèn)為這是嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的行為，希望平臺(tái)能夠嚴(yán)懲商家，不讓更多人上當(dāng)受騙。

除了缺斤少兩，以假充真、摻假售假等套路也讓消費(fèi)者頭痛不已。

11月5日，黃女士在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于淘寶商家售賣假黃金的投訴。圖片上，所謂的“黃金吊墜”已明顯掉色，暗沉發(fā)黑，顯然不是黃金。而訂單頁(yè)面，商家赫然標(biāo)注著“999足金”的字樣。

黃女士想找商家賠償時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該店鋪早已關(guān)閉，商家電話也是空號(hào)，追責(zé)無(wú)門。

在消費(fèi)保平臺(tái)有關(guān)“網(wǎng)購(gòu)黃金”的投訴中，還有不少消費(fèi)者購(gòu)買到的是有“檢測(cè)證書”的假黃金。表面上是權(quán)威認(rèn)證，實(shí)際上大多都是民間檢測(cè)機(jī)構(gòu)，證書也是統(tǒng)一批發(fā)或者私人訂制的“假證”，并不具備權(quán)威性和真實(shí)性。

無(wú)論是線下門店購(gòu)買還是網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者都極容易掉進(jìn)虛假宣傳的陷阱。報(bào)告揭示，黃金珠寶行業(yè)投訴問(wèn)題呈現(xiàn)高度集中化特征。其中，虛假宣傳相關(guān)投訴占比達(dá)22.94%。不少消費(fèi)者反映商家存在欺詐誘導(dǎo)行為，如將“K金”標(biāo)注為“足金”，或以“免費(fèi)換新”名義誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際卻收取高額工費(fèi)。

退款訴求占比近半成

年輕女性占據(jù)投訴主導(dǎo)地位

報(bào)告顯示，消費(fèi)者的投訴要求主要包含退款、改善服務(wù)、賠償和解釋/道歉；其中，要求退款占比高達(dá)44.06%，反映了消費(fèi)者的維權(quán)決心和對(duì)品牌信任度下降。

從黃金珠寶行業(yè)投訴用戶結(jié)構(gòu)來(lái)看，女性占比高達(dá)86.08%，是男性的6倍，反映出女性在黃金珠寶消費(fèi)中的主導(dǎo)地位及對(duì)權(quán)益維護(hù)的更高敏感度。

用戶年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)年輕化主導(dǎo)特征，00后（42.98%）與90后（44.65%）合計(jì)占比超八成，成為投訴主力軍。

根據(jù)地域數(shù)據(jù)顯示，黃金珠寶行業(yè)中，廣州市的用戶投訴量位居第一，占總投訴量的5.66%；東莞市（4.35%）位居第二，上海市（3.75%）位居第三。

貴金屬消費(fèi)需謹(jǐn)慎，消費(fèi)保平臺(tái)專家建議：選擇有良好信譽(yù)和口碑的正規(guī)品牌和渠道，避免購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品；購(gòu)買前務(wù)必要求稱重并拍攝標(biāo)簽信息，拒絕“只論價(jià)格不論克重”的模糊銷售；詳細(xì)核算工費(fèi)、損耗費(fèi)等隱性成本，避免“以小換大”中的價(jià)值損失；妥善保存購(gòu)買合同、質(zhì)保單、稱重記錄等，發(fā)生糾紛時(shí)可作為維權(quán)依據(jù)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 |問(wèn)燕微