今年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，南京市消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“市消協(xié)”）緊緊圍繞“共筑滿意消費(fèi)·智享誠信風(fēng)尚”年度主題，在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞消費(fèi)維權(quán)主責(zé)主業(yè)，多措并舉推動各項工作取得顯著成效。從黨建引領(lǐng)到投訴調(diào)處，從宣傳引導(dǎo)到監(jiān)督指導(dǎo)，市消協(xié)以實際行動守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為營造安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境注入強(qiáng)勁動力。

黨建領(lǐng)航強(qiáng)根基 多元維權(quán)護(hù)民生

市消協(xié)始終把黨的建設(shè)作為“第一抓手”，將紀(jì)律意識與責(zé)任擔(dān)當(dāng)融入維權(quán)工作全過程。上半年，通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化“紀(jì)律紅線不可越、作風(fēng)底線不可破”的思想自覺，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，構(gòu)建起“黨建+維權(quán)”的工作新格局，為消費(fèi)維權(quán)工作筑牢廉潔高效的政治保障。

在維權(quán)主責(zé)上，市消協(xié)以“智慧化+多元化”破解糾紛調(diào)處難題。大力推廣“全國消協(xié)智慧315平臺”，實現(xiàn)投訴流轉(zhuǎn)“線上化、透明化、高效化”，截至6月4日，共處理平臺企業(yè)和解工單2227件、消協(xié)調(diào)解工單1538件，同時妥善應(yīng)對本級熱線電話及來信來訪等非平臺投訴512件。從“產(chǎn)康套餐退費(fèi)難”的耐心協(xié)調(diào)，到“八旬老漢跨市維權(quán)”的全程跟進(jìn)，再到“老人低價游購學(xué)習(xí)機(jī)”的依法調(diào)處，多起自辦案例獲評省級典型案例，不僅為消費(fèi)者挽回?fù)p失，更形成“處理一案、警示一片”的示范效應(yīng)。

此外，市消協(xié)還通過完成季度投訴分析報告、開展食品投訴數(shù)據(jù)專報，為精準(zhǔn)維權(quán)提供數(shù)據(jù)支撐；聯(lián)合法規(guī)處、質(zhì)監(jiān)處破解12345疑難工單，赴棲霞區(qū)開展投訴調(diào)處培訓(xùn)，在雨花臺區(qū)檢察院研討食品欺詐案件訴訟標(biāo)準(zhǔn)，以“部門聯(lián)動+專業(yè)賦能”提升糾紛化解質(zhì)效，上半年共收到消費(fèi)者感謝信4封、錦旗1面及12345表揚(yáng)工單1件。

宣傳矩陣筑聲勢 監(jiān)督賦能優(yōu)消費(fèi)

圍繞年度主題，市消協(xié)創(chuàng)新宣傳載體、拓展監(jiān)督維度，讓“誠信消費(fèi)”理念深入人心，為消費(fèi)環(huán)境裝上“安全閥”。

“3·15”期間，市消協(xié)打造系列宣傳“組合拳”：聯(lián)合舉辦市級大型紀(jì)念活動，發(fā)布《2024年南京市消費(fèi)環(huán)境滿意度評價報告》，推出保健食品線下無理由退貨、新車銷售意向金監(jiān)管平臺等創(chuàng)新舉措，成立食品質(zhì)量安全專委會；全市同步開展主題活動64場、新聞發(fā)布35場，印發(fā)宣傳資料2.5萬份，覆蓋約2.3萬人次；制作的10個宣傳視頻播放量超27萬次，134個戶外大屏、2932個電梯屏響應(yīng)“百城千屏”活動，讓消費(fèi)維權(quán)聲音傳遍街巷。

在金融消費(fèi)領(lǐng)域，市消協(xié)主辦第十七屆金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題活動，發(fā)布《2025 年度金融消費(fèi)維權(quán)典型案例》及升級版《金融知識普及藍(lán)皮書》（首設(shè)數(shù)字金融板塊），創(chuàng)新推出線上接力小程序，吸引超5萬人次參與，30余家金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)場設(shè)點服務(wù)，為市民筑起金融消費(fèi)“防護(hù)網(wǎng)”。日常宣傳中，“南京消協(xié)”微信公眾號升級為訂閱號，上半年發(fā)布維權(quán)資訊、法律科普等內(nèi)容125篇，開設(shè)“維權(quán)人物事跡”“民法典宣傳月”專欄；聯(lián)合抖音、微博、《南京消費(fèi)》讀本構(gòu)建全媒體矩陣，發(fā)布信息超250篇/條，重要節(jié)假日前及時推送消費(fèi)提示，讓風(fēng)險預(yù)警“跑”在消費(fèi)前面。

監(jiān)督工作同樣精準(zhǔn)發(fā)力。消費(fèi)指導(dǎo)部與相關(guān)部門協(xié)作聚焦重點領(lǐng)域和新興問題，強(qiáng)化監(jiān)督與引導(dǎo)。如啟動“南京新車銷售意向金資金監(jiān)管平臺”，完成“前置過濾器”商品比較試驗等，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督與指導(dǎo)，提升消費(fèi)環(huán)境安全度。

固本強(qiáng)基謀長遠(yuǎn) 蓄力奮進(jìn)啟新篇

堅實的基礎(chǔ)保障，是市消協(xié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“壓艙石”。上半年，綜合部以“規(guī)范、服務(wù)、創(chuàng)新”為導(dǎo)向，細(xì)化財務(wù)管理制度，構(gòu)建風(fēng)險防控閉環(huán)，科學(xué)編制并執(zhí)行預(yù)算，嚴(yán)格落實政府會計準(zhǔn)則，完成固定資產(chǎn)全面清查，賬實相符率達(dá)100%，順利配合審計檢查；同時高效完成法人年檢、信創(chuàng)產(chǎn)品清查、中消協(xié)平臺信息填報等工作，保障日常聯(lián)絡(luò)與值班有序運(yùn)轉(zhuǎn)，為各項業(yè)務(wù)開展提供堅實支撐。

面向下半年，市消協(xié)已繪就清晰工作藍(lán)圖。在維權(quán)能力提升上，持續(xù)推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)投訴站”規(guī)范化建設(shè)；在宣傳教育上，深化 “民法典”“消保條例”普及，制作情景短劇、漫畫長圖等警示性宣傳產(chǎn)品，剖析新型消費(fèi)陷阱；在監(jiān)督評測上，針對APP隱私保護(hù)、自動續(xù)費(fèi)等問題開展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序測評，對網(wǎng)紅餐飲店開展暗訪體察；在品牌打造上，聯(lián)合市知識產(chǎn)權(quán)局推進(jìn)首屆“南京伴手禮”評測，通過專家評審、公眾投票選出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，舉辦成果發(fā)布會與展銷活動，講好“南京故事”，助力本地特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

從“守護(hù)每一次消費(fèi)”到“優(yōu)化每一處環(huán)境”，南京市消協(xié)以實干彰顯擔(dān)當(dāng)。下一步，將繼續(xù)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，深化改革創(chuàng)新，為“十四五”規(guī)劃收官之年的南京消費(fèi)環(huán)境寫下更溫暖的注腳。

田靜 翟飛