11月7日，筆者從內(nèi)江市東興區(qū)行政審批局了解到，該區(qū)近期高效完成了一項(xiàng)特殊的跨省遠(yuǎn)程審批服務(wù)——為遠(yuǎn)在西藏務(wù)工的李某某辦理特種作業(yè)人員資格證復(fù)審，避免其因證書(shū)過(guò)期需重新考試的麻煩，用實(shí)際行動(dòng)踐行“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨。

開(kāi)通特需通道，跨省接力破難題。10月30日，東興區(qū)行政審批局接到李某某的咨詢(xún)求助電話(huà)。作為東興區(qū)居民，李某某目前在西藏某工程務(wù)工，其特種作業(yè)人員資格證將于第二日到期，若當(dāng)日未能完成復(fù)審，證書(shū)將失效，需重新參加考試。由于異地辦理流程復(fù)雜，李某某焦急萬(wàn)分。了解到“過(guò)期即作廢”的緊迫性后，局工作人員第一時(shí)間安撫其情緒，承諾“特事特辦、遠(yuǎn)程幫辦”，立即啟動(dòng)綠色通道。

全程服務(wù)指導(dǎo)，遠(yuǎn)程辦理“零跑腿”。為確保在10月31日前完成特種作業(yè)證復(fù)審，工作人員主動(dòng)與李某某建立線(xiàn)上對(duì)接，通過(guò)微信發(fā)送辦事網(wǎng)址、申請(qǐng)表模板，并逐頁(yè)指導(dǎo)其填寫(xiě)信息、上傳材料，實(shí)時(shí)解答身份核驗(yàn)、照片格式等疑問(wèn)。經(jīng)過(guò)高效溝通與資料完善，10月31日當(dāng)天，李某某的復(fù)審申請(qǐng)順利通過(guò)資格審核，換發(fā)新證。

急群眾所急，審批溫度暖人心。“沒(méi)想到人在西藏，老家的審批局能這么快幫我辦好！”李某某在電話(huà)中連連致謝，并致電“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)表?yè)P(yáng)審批局社會(huì)事務(wù)審批股工作人員。此次遠(yuǎn)程辦理打破了地域限制，東興區(qū)行政審批局以“想群眾之所想、急群眾之所急”的服務(wù)理念，用“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，不僅解決了群眾的燃眉之急，更彰顯了政務(wù)服務(wù)的溫度與效率，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾滿(mǎn)意度落下生動(dòng)注腳。（何 娟）