“誰能管管電商的營銷信息？這些信息已經(jīng)快把我‘淹沒’了。”

每年“雙11”，商家們都會拿出渾身解數(shù)推銷自家產(chǎn)品。而與此同時，用戶們便會收到大量的營銷騷擾信息。今年“雙11”，記者親歷發(fā)現(xiàn)，大量以“1069”“1068”開頭的退訂無效營銷短信、App開屏廣告仍充斥互聯(lián)網(wǎng)空間。即便國家已出臺相關(guān)規(guī)定進(jìn)行約束，但用戶難逃“條條大路通電商”的裹挾，一場圍繞注意力與隱私的博弈仍在指尖上演。

吐槽

今年?duì)I銷信息轟炸依舊猛

記者梳理此前的相關(guān)消費(fèi)投訴信息和新聞報道后發(fā)現(xiàn)，“雙11”的營銷騷擾已經(jīng)形成了一套完整且高效的體系。短信轟炸作為最傳統(tǒng)的營銷方式，如今依然被廣泛使用。

消費(fèi)者小蔡告訴記者，今年十月初以來，她就陸續(xù)收到了曾有過購物往來的各大電商平臺相關(guān)商家發(fā)送的營銷信息，讓她不勝其擾。

小蔡的遭遇并非個例。記者在多個互聯(lián)網(wǎng)社交平臺瀏覽發(fā)現(xiàn)，大量網(wǎng)友針對“雙11”期間收到的營銷短信發(fā)帖吐槽。網(wǎng)友“無事小神仙”就分享了自己與這類短信的“斗智斗勇”經(jīng)歷。10月26日下午，該網(wǎng)友收到一條以“10688”開頭的短信，內(nèi)容為某電商平臺的“雙11”紅包領(lǐng)取邀請及附帶鏈接，短信末尾標(biāo)注“拒收請回復(fù)R”，他隨即按提示回復(fù)拒收。誰知次日10時，他又收到內(nèi)容完全相同的短信，只好再次回復(fù)拒收，沒想到僅半小時后，第三條相同內(nèi)容的短信又接踵而至。“適可而止吧？不要以為獲取了我的手機(jī)號，就能隨意發(fā)送營銷信息。”該網(wǎng)友在帖中吐槽道。值得注意的是，這三條內(nèi)容一致的短信，發(fā)送號碼并不相同。

在半小時內(nèi)接連收到10余條來自某電商平臺商家的促銷信息后，消費(fèi)者小謝憤怒了，直接找到該電商平臺客服進(jìn)行投訴。小謝告訴記者，該客服在回復(fù)中說：“如果不想接收短信，可以通過短信中的提醒對短信進(jìn)行退訂，如果需要協(xié)助處理退訂，可以點(diǎn)擊下方按鈕申請，我們會將您填寫的信息轉(zhuǎn)交通信渠道，幫您處理退訂?！北疽詾樘峤煌擞喩暾埡蟊隳芮鍍?，沒想到當(dāng)晚她依舊收到了該平臺的營銷短信。

除了短信，彈窗廣告也讓廣大消費(fèi)者苦不堪言。今年7月份，媒體報道某新能源汽車強(qiáng)制推送廣告事件，將彈窗廣告這一“頑疾”再次推到大眾視野。11月，廣州地鐵App出現(xiàn)彈窗廣告又一次引起廣泛關(guān)注?！皳u一搖”“碰一碰”“手指點(diǎn)一點(diǎn)”……盡管十分小心謹(jǐn)慎，手機(jī)依舊像不受控制一般跳轉(zhuǎn)其他平臺。

“點(diǎn)開什么軟件都要先看“雙11”的廣告，等待期間感覺自己在‘拆彈’，一不小心就進(jìn)入其他界面?！睂τ谑謾C(jī)上的各種彈窗廣告，小謝說，最終她選擇了“擺爛”，每次打開手機(jī)軟件后便將手機(jī)放在桌上等待廣告結(jié)束。

體驗(yàn)

跳轉(zhuǎn)廣告“條條大路通電商”

在今年“雙11”營銷大促中，記者的手機(jī)也沒能幸免。從10月9日到11月7日，手機(jī)共收到50余條“雙11”相關(guān)短信宣傳，其中多條短信來自記者曾經(jīng)購買過商品的商家。

記者注意到，這些短信對應(yīng)的電話號碼主要以“1069”“1068”開頭。在此期間，記者還接聽了多個“雙11”營銷電話。

據(jù)了解，“1068”“1069”代碼開頭的短信是為跨省或者全國范圍內(nèi)非經(jīng)營性短信類服務(wù)第三方平臺，為其他企業(yè)提供短信平臺服務(wù)，不對最終用戶收費(fèi)。但一些擁有資質(zhì)的企業(yè)，違規(guī)將號碼層層出售、轉(zhuǎn)包，最終被詐騙分子利用進(jìn)行詐騙。

“條條大路不一定都通向羅馬，但是每個App都會直通某寶”。每當(dāng)618、“雙11”等活動期間，社交平臺上便會出現(xiàn)這樣的調(diào)侃。那么，今年的“雙11”，大眾熟知的App是否會出現(xiàn)這樣的情況？記者在手機(jī)上點(diǎn)擊社交、旅行、地圖查詢等多款常用App的圖標(biāo)后，發(fā)現(xiàn)開屏界面均會出現(xiàn)“雙11”相關(guān)廣告，尤其在打開一款社交平臺的過程中，從開啟界面“5秒廣告”到界面中的廣告插件，稍微晃動下手機(jī)就會輕易進(jìn)入電商平臺。此外，這些App發(fā)送給記者手機(jī)的頂部消息通知中，還出現(xiàn)諸如“恭喜發(fā)財，大吉大利！”“請領(lǐng)取您的福利。”“領(lǐng)取紅包”等內(nèi)容的通知，用戶不小心點(diǎn)擊后便會進(jìn)入電商平臺的購物界面。

一名從事軟件程序設(shè)計的人員告訴記者，廣告觸發(fā)的核心在于智能手機(jī)的“搖一搖”功能。該功能會調(diào)用手機(jī)的陀螺儀和加速度傳感器進(jìn)行相應(yīng)操作。正常情況下，搖晃時間超過3秒，并且征得用戶同意后才能跳轉(zhuǎn)到指定頁面。記者了解到，2022年11月，在工信部的指導(dǎo)下，中國信通院、電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會曾聯(lián)合小米、美團(tuán)、阿里等多家企業(yè)針對App“搖一搖”亂跳轉(zhuǎn)等問題聯(lián)合制定《App用戶權(quán)益保護(hù)測評規(guī)范第7部分：欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫行為》，并發(fā)布實(shí)施。該規(guī)范細(xì)化了App信息窗口通過“搖一搖”等方式觸發(fā)頁面或跳轉(zhuǎn)至第三方應(yīng)用的相關(guān)參數(shù)，提出“搖一搖”動作的設(shè)備加速度應(yīng)不小于15m/s2，轉(zhuǎn)動角度不小于35°，操作時間不少于3s等系列參考數(shù)值。

但截至目前，類似廣告彈窗方式仍層出不窮。記者發(fā)現(xiàn)，在吐槽廣告營銷泛濫的同時，更多的用戶在呼吁電商平臺減少過度廣告，甚至有用戶自發(fā)整理出“防止廣告跳轉(zhuǎn)合集”，為其他用戶支招。

追蹤

監(jiān)管部門介入、律師說法支招

據(jù)媒體報道，11月6日，針對淘寶“雙11”期間霸屏廣告亂象，杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局證實(shí)已收到相關(guān)舉報，目前已交由該局網(wǎng)監(jiān)分局展開調(diào)查。媒體報道稱，此前有用戶反映，打開多款手機(jī)App時，手指觸碰或機(jī)身晃動即被強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)至淘寶會場，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)。

山東柳泉律師事務(wù)所律師王振康認(rèn)為，App霸屏廣告往往采取“強(qiáng)制授權(quán)、超范圍索權(quán)、后臺運(yùn)行”等隱蔽違規(guī)手段讀取、存儲、分析用戶網(wǎng)購記錄、瀏覽習(xí)慣與喜好等敏感個人信息的方式，損害用戶的個人信息權(quán)與隱私權(quán)。

針對廣告發(fā)布者在用戶退訂后依舊發(fā)送營銷短信的行為，四川煒燁律師事務(wù)所律師李朝銳認(rèn)為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和工信部《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。

同時，李朝銳也提醒廣大消費(fèi)者，如若因?yàn)闋I銷信息導(dǎo)致自身利益受損，消費(fèi)者可通過以下方式進(jìn)行維權(quán)。

首先是保存好短信內(nèi)容，包括營銷內(nèi)容、發(fā)送號碼及已回復(fù)退訂相關(guān)的指示完整短信截圖，這是維權(quán)的核心證據(jù)。

其次是向短信內(nèi)容所對應(yīng)的電商平臺進(jìn)行舉報，向官方客服反映商家的騷擾信息，要求其通知商家停止侵權(quán)以及對商家進(jìn)行處罰。

第三是通過“12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心”的官方網(wǎng)站、App或小程序進(jìn)行在線舉報。該中心是工信部根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》的規(guī)定而委托設(shè)立的專門受理機(jī)構(gòu)，處理效率較高。在投訴時，提交相關(guān)證據(jù)材料。積極通過12321中心等渠道投訴舉報，不僅是維護(hù)自身權(quán)益，也是推動凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的有力行動。

第四，如果短信內(nèi)容導(dǎo)致消費(fèi)者遭受欺騙，或者存在經(jīng)濟(jì)損失特別嚴(yán)重的，可依據(jù)《民法典》和《個人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，通過司法訴訟方式解決。

全媒體記者 何馥君

來源 | 消費(fèi)質(zhì)量報

編輯 | 李星彤

校對 | 聶行

責(zé)編 | 張可

審核 | 涂偉

版權(quán)聲明 | 本文僅作分享之用。如有侵權(quán)，請及時聯(lián)系刪除。