在中國(guó)5.07億戶家庭中，海爾的選擇率超過(guò)60%，覆蓋規(guī)模超3億戶。這一跨越地域與圈層的共同選擇，揭示了其深入用戶日常的“核心密碼”：海爾始終深耕用戶真實(shí)生活需求，用創(chuàng)新科技破解日?，嵥槔锏耐袋c(diǎn)，更以家人般的耐心傾聽(tīng)與長(zhǎng)久守護(hù)，深度融入家庭的三餐四季，成為超越家電角色的“生活合伙人”。

購(gòu)買前：從“聽(tīng)懂”到“聽(tīng)勸”，讓創(chuàng)新精準(zhǔn)命中需求

在海爾的創(chuàng)新邏輯里，產(chǎn)品參數(shù)從來(lái)不是最高標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是終極追求。從早年為解決農(nóng)戶洗地瓜需求而研發(fā)的專用洗衣機(jī)，到后來(lái)針對(duì)衣物殘留污垢問(wèn)題推出的免清洗洗衣機(jī)，其每一次創(chuàng)新都精準(zhǔn)回應(yīng)了用戶的真實(shí)痛點(diǎn)，這也是海爾持續(xù)獲得信賴的根本。

今年雙11期間，海爾通過(guò)多重創(chuàng)新形式深化與用戶的交互。一方面，開(kāi)創(chuàng)性打造“眾測(cè)”模式，搭建萬(wàn)平規(guī)模線下眾測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)、工程師走到臺(tái)前，與用戶面對(duì)面交流。以10月12日青島空調(diào)眾測(cè)為例，近千名用戶實(shí)地體驗(yàn)麥浪舒適風(fēng)、小紅花聰明風(fēng)系列空調(diào)，直觀感受其AI技術(shù)如何化解“冷風(fēng)直吹”的困擾。

另一方面，為回應(yīng)用戶“選品難、難辨性能”的困擾，海爾聯(lián)合央視打造《挑戰(zhàn)新可能》節(jié)目，針對(duì)麥浪套系開(kāi)啟5場(chǎng)極限挑戰(zhàn)，將產(chǎn)品核心性能在極限場(chǎng)景中公開(kāi)呈現(xiàn)。

購(gòu)買中：從“單品”到“方案”，讓智慧融入每個(gè)場(chǎng)景

當(dāng)需求被聽(tīng)見(jiàn)，更需要精準(zhǔn)的“關(guān)懷”來(lái)落地。從單品爆款到套系化解決方案，再到全場(chǎng)景智慧服務(wù)，海爾智家始終圍繞用戶的“愿望清單”提供更懂生活的智慧解決方案。

例如今年備受關(guān)注的“懶人洗衣機(jī)”，正是精準(zhǔn)抓住了用戶“想給外衣、內(nèi)褲、襪子分洗，卻沒(méi)空間放多臺(tái)機(jī)器”的核心難題，以一機(jī)多艙分洗設(shè)計(jì)解決了矛盾，上市后銷量已突破20萬(wàn)臺(tái)。

海爾還將單一爆品優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展至多品類，創(chuàng)新推出多套系產(chǎn)品。極簡(jiǎn)智控的小紅花套系適配快節(jié)奏的年輕家庭；麥浪套系則深度融入AI技術(shù)，打造一系列智慧場(chǎng)景，最大化為用戶解放雙手，節(jié)省時(shí)間享受“慢生活”。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶想要主動(dòng)的智慧體驗(yàn)，海爾還通過(guò)“AI之眼”科技，為用戶帶來(lái)一系列智慧場(chǎng)景。在智慧廚房里，搭載“AI之眼”的煙機(jī)可以主動(dòng)“看鍋”，在沸騰瞬間聯(lián)動(dòng)灶具調(diào)小火力；在智慧陽(yáng)臺(tái)里，同樣具備“AI之眼”的洗衣機(jī)能自動(dòng)添加洗滌劑、監(jiān)測(cè)混洗與串色風(fēng)險(xiǎn)，并在洗衣結(jié)束后聯(lián)動(dòng)晾衣架自動(dòng)下降，方便晾曬。

使用后：從“響應(yīng)”到“預(yù)見(jiàn)”，讓服務(wù)貫穿產(chǎn)品全周期

“家人”的守護(hù)，從不是一時(shí)的熱情，而是長(zhǎng)久的可靠。海爾智家始終以高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè)，從1985年制定“上門四不準(zhǔn)”，到1995年首創(chuàng)“五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)”，再到后來(lái)的成套服務(wù)、生態(tài)化服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)貫穿了企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。

在數(shù)字化賦能下，海爾智家的守護(hù)更進(jìn)一步升級(jí)為“主動(dòng)關(guān)懷”，真正把“未開(kāi)口，已滿足”落到實(shí)處。

以三翼鳥為例，作為海爾智家的智慧家庭場(chǎng)景品牌，可謂是把“關(guān)懷”推向極致。其提供的全屋智慧全場(chǎng)景方案，能夠?qū)崿F(xiàn)“主動(dòng)服務(wù)、無(wú)感聯(lián)動(dòng)”的理想生活圖景。10月13日，三翼鳥定制平臺(tái)升級(jí)上線，最快3分鐘就能生成全屋家電家居方案，讓用戶與設(shè)計(jì)師直接交互，共同高效定制出心儀的智慧家。

3億+中國(guó)家庭的選擇，是一份沉甸甸的信任，更是對(duì)海爾“以用戶為中心”核心理念最直接的認(rèn)可。從精準(zhǔn)洞察到智慧解決方案，再到全生命周期的主動(dòng)守護(hù)，海爾成功超越了家電的產(chǎn)品屬性，構(gòu)建了與用戶如家人般緊密的情感連接。面向未來(lái)，這種始于需求、歸于陪伴的初心，將成為海爾作為“時(shí)代同行者”，與更多中國(guó)家庭攜手走向智慧生活的堅(jiān)實(shí)基石。