一次轉(zhuǎn)賬，二十次刷臉，最終求助人工：服務(wù)不應(yīng)如此“艱難”

如果你正在使用中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的手機(jī)客戶端，那么你對(duì)下面的場(chǎng)景一定不會(huì)陌生：

急需轉(zhuǎn)賬，你熟練地打開APP，填寫信息，最后一步——人臉識(shí)別。調(diào)整光線、擺正臉龐、保持微笑……屏幕上的提示從“請(qǐng)緩慢眨眼”變成“驗(yàn)證失敗”，一遍，兩遍，五遍，十遍……直到你懷疑自己的臉是不是“丟”在了數(shù)據(jù)庫(kù)里。網(wǎng)友戲言：“郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)賬，能一次刷臉成功的，算是發(fā)生了奇跡。”

這并非玩笑，而是我們?cè)S多普通儲(chǔ)戶的真實(shí)日常。我們選擇郵儲(chǔ)銀行，是信任其“國(guó)字號(hào)”的背景與“服務(wù)大眾”的承諾。然而，這道本應(yīng)為安全保駕護(hù)航的“人臉識(shí)別”關(guān)卡，卻成了業(yè)務(wù)辦理路上最令人沮喪的“絆腳石”。

“高科技”還是“高折磨”？

安全的重要性毋庸置疑，我們舉雙手支持。但當(dāng)安全以徹底犧牲便捷為代價(jià)時(shí)，這項(xiàng)技術(shù)的意義何在？我們?cè)庥龅睦Ь橙绯鲆晦H：

* 極其苛刻的環(huán)境要求： 白天室內(nèi)光線下提示“光線過暗”，晚上開臺(tái)燈又提示“光線過強(qiáng)”。

* 極不穩(wěn)定的識(shí)別率： 同樣是這張臉，昨天能過，今天就不能過；眨眼的幅度、抬頭的角度，失之毫厘，謬以千里。

* 最后的“人工”退路： 在經(jīng)過無數(shù)次失敗，耐心耗盡后，最終只能選擇求助人工客服或視頻坐席。原本幾分鐘的線上操作，硬是變成了長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的“持久戰(zhàn)”。這究竟是科技的進(jìn)步還是倒退？

我們的時(shí)間同樣寶貴。這筆要轉(zhuǎn)的錢，可能是等著支付的賬單，是給孩子老師交的學(xué)費(fèi)，是給父母的孝心。每一次在刷臉環(huán)節(jié)的無謂消耗，都在消磨我們對(duì)這家銀行的耐心與信任。
服務(wù)人民，不是“為難”人民

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行遍布城鄉(xiāng)，服務(wù)著最廣大的普通民眾。越是普惠的金融，越應(yīng)該注重服務(wù)的便捷與可及性。當(dāng)年輕人都被反復(fù)的識(shí)別搞得心煩意亂時(shí)，那些不太擅長(zhǎng)使用智能設(shè)備的老年人，他們又該如何自處？

我們理解技術(shù)升級(jí)需要過程，但我們不能接受將糟糕的體驗(yàn)視為常態(tài)。當(dāng)問題成為普遍現(xiàn)象，且長(zhǎng)期得不到有效解決時(shí)，這就不是個(gè)別用戶手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)的問題，而是銀行方在技術(shù)投入、系統(tǒng)優(yōu)化和用戶體驗(yàn)重視度上的根本性問題。

我們的呼聲：請(qǐng)拿出誠(chéng)意，立即改進(jìn)

在此，我們這些普通的郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)戶想發(fā)出共同的聲音：

1. 請(qǐng)立刻重視并修復(fù)： 承認(rèn)人臉識(shí)別系統(tǒng)存在的嚴(yán)重缺陷，組建技術(shù)專班，限期優(yōu)化算法，提升識(shí)別成功率和速度，達(dá)到行業(yè)合格水平。

2. 提供有效的備用方案： 在技術(shù)未完善前，提供真正順暢、高效的備用認(rèn)證通道，不要讓用戶在被機(jī)器“卡死”后，求助人工的路徑也漫長(zhǎng)無比。

3. 建立暢通的反饋機(jī)制： 設(shè)立專門的問題反饋入口，并公開改進(jìn)進(jìn)度，讓用戶看到你們解決問題的誠(chéng)意和行動(dòng)。

我們不是刁難，只是希望獲得本該有的、順暢的基礎(chǔ)服務(wù)。我們期待郵儲(chǔ)銀行能真正傾聽用戶的聲音，別讓“服務(wù)人民”的初心，被一道糟糕的“刷臉”關(guān)卡擋在門外。

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