近日，廣東華興銀行惠州博羅支行在博羅智慧農(nóng)貿(mào)市場開展社區(qū)網(wǎng)格化營銷活動(dòng)，通過派發(fā)傳單、現(xiàn)場講解等方式，向居民推廣存款產(chǎn)品和特色金融服務(wù)。這是該行推動(dòng)金融服務(wù)下沉、打造社區(qū)金融新生態(tài)的一個(gè)縮影。

從“坐商”到“行商”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

社區(qū)網(wǎng)格化營銷以社區(qū)為單位、按網(wǎng)格劃分責(zé)任區(qū)域，通過精準(zhǔn)觸達(dá)、精細(xì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)從“坐商”到“行商”的轉(zhuǎn)變。該行積極探索創(chuàng)新營銷模式，通過深入基層的社區(qū)網(wǎng)格化營銷，致力于為居民提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

活動(dòng)中，零售人員重點(diǎn)介紹“新興存”、大額存單等存款產(chǎn)品，并推出“推薦有禮”活動(dòng)增強(qiáng)參與感。活動(dòng)現(xiàn)場共派發(fā)宣傳單35份，成功添加6位意向客戶的微信，為后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)打下基礎(chǔ)。

科學(xué)劃分網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“一格一策”

該行根據(jù)社區(qū)的地理位置、人口密度、經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)特點(diǎn)等因素，科學(xué)合理地劃分網(wǎng)格，確保網(wǎng)格內(nèi)的客戶需求相對(duì)集中且具有可識(shí)別性。

在商業(yè)繁華、居民收入較高的惠城區(qū)部分社區(qū)，該行側(cè)重提供財(cái)富管理、高端信用卡等服務(wù)；而在新興的產(chǎn)業(yè)園區(qū)周邊社區(qū)，則針對(duì)上班族的消費(fèi)信貸、定期存款等需求進(jìn)行重點(diǎn)營銷。每個(gè)網(wǎng)格配備專屬的營銷團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)了解居民金融需求，建立客戶檔案，為精準(zhǔn)營銷奠定基礎(chǔ)。

未來規(guī)劃：責(zé)任到人，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

該行將從四個(gè)方面進(jìn)一步提升社區(qū)網(wǎng)格化營銷水平。一是責(zé)任到人，明確職責(zé)范圍，形成“一人一格”的管理體系；二是建立網(wǎng)格客戶數(shù)據(jù)庫，整合居民信息，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持；三是制定關(guān)鍵營銷策略，實(shí)現(xiàn)“一格一策”；四是加強(qiáng)社群化運(yùn)營，建立客戶微信群，增強(qiáng)客戶黏性。

服務(wù)為本：構(gòu)建閉環(huán)體系

該行注重避免“重營銷、輕服務(wù)”的傾向，建立“服務(wù)-營銷-反饋”閉環(huán)，要求網(wǎng)格經(jīng)理定期回訪客戶，收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)，并根據(jù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，形成良性循環(huán)。

該行通過深入社區(qū)、精準(zhǔn)服務(wù)，不僅提升了金融服務(wù)的可得性和便利性，也增強(qiáng)了客戶的信任和認(rèn)可。未來，該行表示將進(jìn)一步創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格化營銷方式，為當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。