站在A(yíng)I和大消費(fèi)平臺(tái)兩大歷史機(jī)遇的交匯點(diǎn)上，今年的雙11，有了更多新的內(nèi)涵與意義。當(dāng)一系列的亮點(diǎn)如繁星撒滿(mǎn)雙十一的夜空，AI，無(wú)疑是最璀璨的那一顆。在我看來(lái)，AI帶來(lái)的，并不僅僅只是某些環(huán)節(jié)的改變，而是把電商經(jīng)營(yíng)全鏈路重新再做一遍。而好用的AI，正是實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的重要抓手。

讓我們把視野拉到全球的高度，AI電商，正成為不少科技公司想要去占領(lǐng)的新高地。比如，亞馬遜通過(guò)為荷蘭等歐洲市場(chǎng)上的中小賣(mài)家提供AI工具，實(shí)現(xiàn)了多語(yǔ)言產(chǎn)品描述生成、選品趨勢(shì)分析以及庫(kù)存預(yù)測(cè)，以降低運(yùn)營(yíng)門(mén)檻；比如，eBay通過(guò)構(gòu)建“統(tǒng)一智能體商務(wù)平臺(tái)”，整合交易數(shù)據(jù)與外部AI系統(tǒng)，強(qiáng)化自主AI購(gòu)物助手功能，優(yōu)化跨平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)；而OpenAI則是推出了即時(shí)結(jié)賬的功能，并聲稱(chēng)“實(shí)現(xiàn)數(shù)十億美元級(jí)的GMV僅僅只是時(shí)間問(wèn)題”。

對(duì)比不同玩家們的做法和嘗試，不難看出，它們要么把焦點(diǎn)聚焦在商家端，要么把焦點(diǎn)聚焦在消費(fèi)端。因此，AI對(duì)于它們的改造，是片段式的，難以形成全鏈路的重構(gòu)與改變。

同其他的玩家們不同，淘寶天貓則是站在了更高的維度，以全鏈路的視角來(lái)看待AI。正如阿里巴巴中國(guó)電商事業(yè)群搜推智能總裁凱夫所說(shuō)的那樣，“「好用的AI」是淘寶AI應(yīng)用的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，我們希望AI能解決消費(fèi)痛點(diǎn)，也能讓商家獲得增長(zhǎng)?！?/p>

可以說(shuō)，好用的AI，正在讓雙11煥新。

好用的AI，在雙11讓商家實(shí)現(xiàn)了煥新

AI，說(shuō)到底是一場(chǎng)供給側(cè)改革。在電商的情境之下，商家端，則是名符其實(shí)的供給側(cè)。因此，AI最典型的應(yīng)用場(chǎng)景應(yīng)當(dāng)是在商家端。對(duì)于商家們而言，最為迫切的需求無(wú)疑是降本增效。

在今年的雙11期間，借助好用的AI，淘寶天貓讓商家實(shí)現(xiàn)了一次由內(nèi)而外的全面煥新。

具體來(lái)看，主要圍繞AI數(shù)據(jù)分析、AI營(yíng)銷(xiāo)、AI美工和AI客服四大核心場(chǎng)景為商家提供全方位的經(jīng)營(yíng)支持和賦能。

AI數(shù)據(jù)分析方面，今年雙11，淘寶通過(guò)智能化升級(jí)的“生意管家”，為500萬(wàn)商家提供全方位的AI助力。以AI店長(zhǎng)為例，通過(guò)在不同階段為商家提供實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)解讀、診斷經(jīng)營(yíng)流失風(fēng)險(xiǎn)及挖掘新機(jī)會(huì)，大促期間已為商家生成500萬(wàn)條大促經(jīng)營(yíng)策略，平均幫助節(jié)省30%工作量，效率提升1.5倍。

天貓?jiān)陔p11期間，則是推出了“AI數(shù)據(jù)分析師”，為商家提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，可覆蓋90%的中小商家核心分析場(chǎng)景，大幅提升分析和決策效率。

可見(jiàn)，通過(guò)AI數(shù)據(jù)分析，不僅提升了商家們的數(shù)據(jù)分析效率，還減少了經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)，找到了新的機(jī)會(huì)，讓商家有了“AI眼睛”。

AI營(yíng)銷(xiāo)方面，基于全新自研的阿里媽媽AI大模型LMA2，實(shí)現(xiàn)了貨品營(yíng)銷(xiāo)的全面變革。據(jù)有關(guān)資料顯示，天貓雙11期間，“貨品全站推”助力百萬(wàn)商品成交增長(zhǎng)超 30%，獲得增長(zhǎng)爆發(fā)。此外，阿里媽媽以一站式全域媒介營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)——Uni Desk作為經(jīng)營(yíng)樞紐，助力商家在大促高效淘外種草，實(shí)現(xiàn)品牌全域拉新；串聯(lián)淘?xún)?nèi)品牌廣告，高效鏈接內(nèi)容種草和電商售賣(mài)，數(shù)據(jù)顯示， 雙 11期間，品牌淘外種草淘?xún)?nèi)追擊率至高可達(dá)70%。

AI美工方面，“生意管家”通過(guò)AIGC能力的持續(xù)升級(jí)，天貓雙11期間，累計(jì)生成圖片和視頻素材共1.5億個(gè)，通過(guò)AB驗(yàn)證，AI商品圖幫助商家商品點(diǎn)擊率提升10%。阿里媽媽則通過(guò)AIGC創(chuàng)意產(chǎn)品萬(wàn)相營(yíng)造通過(guò)生圖、生視頻，雙11期間為百萬(wàn)商家產(chǎn)出素材，日均可為商家節(jié)省制作成本超4000萬(wàn)元。

AI客服方面，智能客服產(chǎn)品“店小蜜”持續(xù)不斷地為商家進(jìn)行深度賦能，通過(guò)售前升級(jí)用戶(hù)意圖識(shí)別、商品對(duì)比、個(gè)性化推薦等能力；售后深度打通平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)核心功能的自動(dòng)化處理。天貓雙11期間，AI客服累計(jì)服務(wù)接待3億人次消費(fèi)者，其中AI全自動(dòng)承接1億人次消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示，店小蜜5.0幫助商家日均降本2000萬(wàn)元，GMV增量1912萬(wàn)元。

通過(guò)以上的分析，不難看出，淘寶天貓?jiān)诮衲觌p11期間對(duì)于商家的AI賦能和輔助，并不僅僅只是某些片段，而是深入到了售前和售后，貫穿到了前端和后端，真正讓商家實(shí)現(xiàn)了一次全面的AI煥新。

好用的AI，在雙11讓消費(fèi)者得以回歸

今年雙11，淘寶天貓一口氣推出了6款針對(duì)消費(fèi)者的AI應(yīng)用。通過(guò)這樣一種方式，滿(mǎn)足了雙11期間用戶(hù)的多樣化需求，優(yōu)化了消費(fèi)者的體驗(yàn)，最終讓消費(fèi)者在今年雙11得到了回歸。

通過(guò)“AI萬(wàn)能搜”，消費(fèi)者可以獲得基于大模型的“深度思考”和“聯(lián)網(wǎng)能力”提供的涵蓋了文字、圖片和視頻的多樣化的購(gòu)物攻略、口碑評(píng)測(cè)、優(yōu)惠咨詢(xún)等答案。而“AI幫我挑”則通過(guò)多輪對(duì)話(huà)及文字+商品的形式，幫助消費(fèi)者解決在購(gòu)物當(dāng)中遭遇到的挑選難、決策難的痛點(diǎn)和難題，并提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的商品推薦。

比如，通過(guò)“AI萬(wàn)能搜”搜索“如何清理衣服上的油漬”，便可以理解消費(fèi)者提出的復(fù)雜語(yǔ)態(tài)下的信息，還能夠提出針對(duì)性的解決方案，并且精準(zhǔn)地匹配出相關(guān)的商品，讓淘寶更萬(wàn)能。

在獲得了相關(guān)的商品之后，消費(fèi)者還可以使用“AI幫我挑”的功能，通過(guò)多輪對(duì)話(huà)的方式來(lái)更加精準(zhǔn)地匹配到相關(guān)的商品，讓消費(fèi)者可以借助AI實(shí)現(xiàn)真正意義上的一鍵直達(dá)，一鍵下單。

此外，淘寶還在通過(guò)拍立淘為消費(fèi)者提供圖片搜索場(chǎng)景下的高效AI導(dǎo)購(gòu)工具，通過(guò)同款商品分類(lèi)、價(jià)格差異攻略、同款平替推薦等能力，幫助用戶(hù)最快找到高性?xún)r(jià)比商品。

結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和生活習(xí)慣，天貓?jiān)陔p11期間還推出個(gè)性化的AI商品清單，并還能以智能對(duì)話(huà)的形式優(yōu)化清單內(nèi)容。

如此多的針對(duì)消費(fèi)者的需求推出的好用的AI工具，可以讓消費(fèi)者在淘寶天貓站內(nèi)便可以完成需求提出、商品挑選、消費(fèi)決策等過(guò)程，真正讓消費(fèi)者的消費(fèi)行為都留在了站內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)了在存量時(shí)代挖掘新增量的目標(biāo)。

好用的AI，在雙11讓平臺(tái)得以蛻變

AI，在給商家和消費(fèi)者帶來(lái)不同的改變和升級(jí)的同時(shí)，同樣正在讓電商平臺(tái)發(fā)生一次由內(nèi)而外的全面蛻變。它對(duì)于電商平臺(tái)的重構(gòu)，或許要比移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、短視頻所帶來(lái)的改變還要大，還要富有想象空間。當(dāng)AI給雙11帶來(lái)一場(chǎng)煥新，它的另外一個(gè)最為突出的改變，便是AI讓平臺(tái)得以蛻變。

無(wú)論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也好，還是短視頻、直播也罷，它們對(duì)于電商平臺(tái)的改造，依然還是基于原有的電商元素、電商模式進(jìn)行的改變。說(shuō)到底，電商玩家們依然還是在通過(guò)“做加法”的方式來(lái)尋找電商的發(fā)展新突破口。

在第一個(gè)AI全面落地的雙11，我們卻看到了一次與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、短視頻、直播完全不一樣的全面的蛻變和重構(gòu)。

無(wú)論是基于A(yíng)I的用戶(hù)數(shù)據(jù)分析，個(gè)性化、精準(zhǔn)化的商品推薦，還是基于A(yíng)IGX的商家運(yùn)行模式的革新，乃至是AI萬(wàn)能搜、AI幫我挑的消費(fèi)者體驗(yàn)的全面提升，我們都可以看出，電商平臺(tái)正在發(fā)生一場(chǎng)由內(nèi)而外的全面變革。如果沒(méi)有AI的全面應(yīng)用，這樣一種蛻變，其實(shí)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

得益于此，雙11前淘寶通過(guò)升級(jí)20億商品庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了流量分發(fā)效率雙位數(shù)提升：淘寶天貓復(fù)雜語(yǔ)義搜索相關(guān)性提升20個(gè)百分點(diǎn)，推薦信息流點(diǎn)擊量增長(zhǎng)10%。雙11期間，淘寶天貓通過(guò)提供系列AI工具，為500萬(wàn)商家生成500萬(wàn)條大促策略，商品圖點(diǎn)擊率提升10%；商家通過(guò)“貨品全站推”進(jìn)行AI營(yíng)銷(xiāo)投放，預(yù)售期間ROI同比增長(zhǎng)超15%。

并且，今年還是天貓首次規(guī)?；瘑⒂肁I“智惠引擎”來(lái)決策限時(shí)優(yōu)惠券的發(fā)放。從數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，由AI紅包帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升了81%，下單用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)了41%。部分商家中，帶來(lái)的成交額及新客，占比已接近一半。

可見(jiàn)，AI業(yè)已成為了驅(qū)動(dòng)行業(yè)蛻變的全新引擎，而當(dāng)AI成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，電商平臺(tái)的運(yùn)行邏輯業(yè)已從價(jià)格內(nèi)卷為主導(dǎo)，蛻變成為了以降本增效為主導(dǎo)。而好用的AI，正在讓電商進(jìn)入到智能增長(zhǎng)的黃金時(shí)代。

在A(yíng)I的全面加持之下，淘寶天貓將變得更加萬(wàn)能，同時(shí)，這個(gè)萬(wàn)能，在A(yíng)I時(shí)代，同樣也有了新的表達(dá)。

寫(xiě)在最后的話(huà)

站在A(yíng)I與大消費(fèi)的交匯點(diǎn)上，我們看到了兩者碰撞所迸發(fā)出來(lái)的全新能量。在今年雙11，我們看到的是，好用的AI，對(duì)于商家、消費(fèi)者與平臺(tái)所產(chǎn)生的深度變革。有了10億消費(fèi)者和全球最大、最豐富的商品庫(kù)，淘寶天貓才是最有底氣喊出“做最好用的AI”的電商平臺(tái)。當(dāng)它因AI煥新，一切的一切都將重構(gòu)，新的增長(zhǎng)將會(huì)出現(xiàn)。