11月17日，京東上線(xiàn)京東點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，設(shè)立找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、選家政五個(gè)子頻道。該平臺(tái)同步推出京東真榜，并計(jì)劃招募10萬(wàn)名京東求真官參與商品及服務(wù)的盲測(cè)。此外，京東還率先推出國(guó)內(nèi)榜單AI大模型——AI全網(wǎng)評(píng)，其可每日分析數(shù)條評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，以生成評(píng)價(jià)內(nèi)容。京東方面表示，該平臺(tái)不以盈利為目的。

目前，無(wú)論是電商平臺(tái)還是本地生活領(lǐng)域，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的可信度始終是行業(yè)痛點(diǎn)。水軍刷評(píng)、商家刷單買(mǎi)榜、平臺(tái)操縱展示結(jié)果等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，不僅導(dǎo)致消費(fèi)者決策受阻，更使得商家陷入不刷好評(píng)即無(wú)流量的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)，京東點(diǎn)評(píng)推出了AI全網(wǎng)評(píng)。據(jù)悉，該系統(tǒng)不僅接入京東體系內(nèi)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，還嘗試整合全網(wǎng)的公開(kāi)信息，通過(guò)AI能力，對(duì)正向、負(fù)向內(nèi)容進(jìn)行無(wú)差別抓取與展示。京東表示，該模型目標(biāo)在于提升內(nèi)容的客觀(guān)性與全面性。

在交互層面，該AI系統(tǒng)設(shè)置了“京東美食八大家”虛擬人格評(píng)論功能。目前已上線(xiàn)六種人格風(fēng)格，用戶(hù)可自主選擇評(píng)論表達(dá)方式，其余兩種人格將根據(jù)后續(xù)用戶(hù)投票決定是否推出。這一設(shè)計(jì)試圖在標(biāo)準(zhǔn)化分析基礎(chǔ)上，增加用戶(hù)參與感與內(nèi)容趣味性。

京東真榜作為首期重點(diǎn)產(chǎn)品，建立了一套包括AI全網(wǎng)評(píng)、復(fù)購(gòu)、用戶(hù)盲測(cè)的復(fù)合型評(píng)測(cè)模型。其中，復(fù)購(gòu)指標(biāo)來(lái)源于京東平臺(tái)超7億年活躍用戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)記錄，以長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)行為作為產(chǎn)品篩選依據(jù)之一。

在用戶(hù)盲測(cè)環(huán)節(jié)，平臺(tái)采用“買(mǎi)吃分離”機(jī)制。這意味著，參與者不知曉所體驗(yàn)菜品對(duì)應(yīng)的商家信息，評(píng)價(jià)將基于實(shí)際體驗(yàn)，以排除品牌溢價(jià)、門(mén)店環(huán)境等外部因素干擾，聚焦于產(chǎn)品與服務(wù)本身。

京東方面表示，首期盲測(cè)活動(dòng)將于北京率先啟動(dòng)。同時(shí)，京東求真官招募不設(shè)年齡與職業(yè)門(mén)檻，參與者可免費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)餐宿服務(wù)，但需承諾遵守行為真實(shí)、立場(chǎng)真實(shí)、表達(dá)真實(shí)三項(xiàng)原則。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，京東此舉意味著其試圖將自身在商品零售領(lǐng)域建立的正品好貨信任背書(shū)，延伸至本地生活這一高度依賴(lài)口碑的賽道。通過(guò)技術(shù)手段與運(yùn)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新，京東將打造一個(gè)更加透明、可信的消費(fèi)決策平臺(tái)。對(duì)于行業(yè)而言，京東推出的點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)或?qū)⑼苿?dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)正從流量競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向信任機(jī)制建設(shè)。