過去幾天，小米的輿論場堪稱一部“實時瓜田紀(jì)錄片”，相當(dāng)魔幻。
先是小米汽車風(fēng)波、股價大跌、各種小作文、陰謀論、爆料滿天飛。

然后數(shù)碼圈開始傳：王化可能要轉(zhuǎn)崗了。不少資深媒體通過內(nèi)部消息暗示轉(zhuǎn)崗事情屬實。

隨后，雷軍在16號連發(fā)三條微博直接辟謠，一反往常的微博風(fēng)格，看來是真生氣了。

這已經(jīng)不是簡單的“公關(guān)小風(fēng)波”。
這是小米的輿論系統(tǒng)在超負荷運轉(zhuǎn)后，開始全面暴露結(jié)構(gòu)性問題。

說句實話，我這篇文章寫得心情挺復(fù)雜的。
因為我算不上什么“路人圍觀者”，而是從十幾年前就一路見證小米成長的資深米粉，甚至18年還參加過米家家宴，和雷軍合影過。

我是真喜歡這家公司，也真見過它給普通消費者帶來的價值。
今年6月還“盲訂”了臺小米YU7 Max來支持雷軍。
我從來沒把小米當(dāng)成某種抽象品牌，而是當(dāng)成一個真實、有理想、有缺點、有鋒芒、有笨拙感的企業(yè)。

但越是喜歡，就越能看清今天的小米，確實走到了一個遠比輿論表面深得多的拐點。

這篇文章，我想從一個數(shù)碼愛好者以及資深米粉的角度認(rèn)真聊聊：

為什么小米現(xiàn)在會遭遇輿論反噬？

王化的轉(zhuǎn)崗意味著什么？

雷軍個人 IP 為什么既是力量，也是風(fēng)險？

小米的公關(guān)體系到底缺了什么？

為什么我依然對小米未來有信心？

本質(zhì)上我當(dāng)然是希望小米越來越好的，因為希望它變好，所以才會寫這么多，算是疏解下當(dāng)前的郁結(jié)吧。

01 雷軍太強了，強到“反常”，也強到把公關(guān)團隊推向?qū)擂?/strong>

我們先說一個沒人愿意直面的事實：

過去兩年的雷軍，紅得不太正常。

那種熱度，甚至超出了互聯(lián)網(wǎng)時代的正常邏輯：

他隨便一條微博都是10萬＋互動

一場發(fā)布會的號召力，能抵得上友商幾千萬預(yù)算

每一句“知心話”都能上熱搜

每一個表情包都能成為流量入口

大家對他是“親爹級”情感投射

汽車成功之后甚至達到了“封神”級別

整個互聯(lián)網(wǎng)都在磕雷軍這個“爽文男主”。

這種超級個人 IP 的好處非常明顯：
小米的品牌流量直接拉滿，用戶情緒被帶得非常正向，產(chǎn)品傳播幾乎自帶爆點。

但問題也在這里：

雷軍的 IP 強到蓋過了整個公關(guān)體系。

什么意思？

簡單講：

• 該公關(guān)團隊承擔(dān)的話語權(quán)，被雷軍“吸走了”；
• 該由團隊兜底的壓力，被雷軍一個人承受；
• 該由組織承擔(dān)的情緒管理，被推到了個人身上；
• 所有功勞和非功勞都首先落在雷軍頭上。

這種結(jié)構(gòu)，在順風(fēng)的時候，是無敵的。
但一旦市場出現(xiàn)波動、輿論開始反轉(zhuǎn)，風(fēng)險也會指數(shù)級放大。

當(dāng)汽車有爭議：噴雷軍
當(dāng)手機被友商攻擊：噴雷軍
當(dāng)股價跌：噴雷軍
當(dāng)小作文亂飛：噴雷軍
當(dāng)節(jié)奏帶不?。汗P(guān)團隊也頂不住，只能繼續(xù)噴雷軍

于是就變成：

小米的公關(guān)部門似乎失去了“緩沖層”的功能。
雷軍本人成了“第一防線”甚至“唯一防線”。

這可能解釋雷軍最近連續(xù)發(fā)文辟謠的深層原因——
不是他想親自下場，而是“系統(tǒng)性功能失效”導(dǎo)致他不得不下場。

02 輿論反噬不是突然來的，是過去兩年的“造神”積累到極限后的必然反轉(zhuǎn)

你去回顧一下過去兩年的關(guān)鍵節(jié)點，會發(fā)現(xiàn)一件事：

小米這波輿論轉(zhuǎn)折，不是突然爆的，而是從“贊美過度”走向“反噬不可避免”。

● 小米SU7 發(fā)布 —— 輿論巔峰

小米汽車從“別造車”“不看好”變成全民狂夸；
雷軍被稱作“卷王之王”“互聯(lián)網(wǎng)精神教父”；
甚至有粉絲說：“雷總一定要保重身體，小米不能沒有你?！?/p>

這句話其實很危險。
它意味著品牌和個人完全綁定。

● 2024 年底到 2025 年初 —— 輿論急剎車

隨著產(chǎn)品真正進入市場、用戶真正開始體驗，小問題不可避免會出現(xiàn)：

• 交付節(jié)奏爭論
• 服務(wù)壓力
• 體驗瑕疵
• 友商帶節(jié)奏
• 媒體開始挖細節(jié)
• 手機線、汽車線同時承壓
• 投資端對進度敏感度上升

這些因素疊加，就會導(dǎo)致一件事：

前期造神越夸張，后期反噬越猛烈。

這不是小米獨有的，是所有“全民造神”路徑都會經(jīng)歷的。

喬布斯當(dāng)年也經(jīng)歷過
馬斯克也經(jīng)歷過
華為余承東也經(jīng)歷過

這是超級 IP 的宿命。

區(qū)別只是：

其他公司在 IP 強勢的時候，公關(guān)體系已經(jīng)“巨頭化”了；
只有小米還是“創(chuàng)業(yè)公司式的公關(guān)班底”。

這就是關(guān)鍵差異。

03 小米的公關(guān)體系：太節(jié)儉、太精簡、太依賴人情關(guān)系

我認(rèn)識的小米公關(guān)不少，很多都是七八年以上的老兵。
他們有幾個特點：

• 真聰明
• 情商高
• 效率高
• 責(zé)任心強
• 也是真辛苦

但——他們團隊資源相對太“少”了。

你想想，小米現(xiàn)在的業(yè)務(wù)版圖：

• 小米手機
• Redmi
• IoT
• 大家電
• 平板、筆記本、智能家居
• 自研芯片
• 小米汽車（一個能吃掉整層樓公關(guān)資源的新業(yè)務(wù)）

這是什么規(guī)模？
這是“集團級”，甚至是“跨行業(yè)級”。

但實際公關(guān)人手和資源又是多少？

就我認(rèn)識的員工就要同時管很多不同的項目，這個其他廠商都是專人專職。很多業(yè)內(nèi)人士都曾經(jīng)不止一次表示過他們的“彈藥”很有限。

你知道這意味著什么嗎？

他們連日常維護都忙不過來，
更別說體系化建設(shè)、前瞻危機管理、輿情預(yù)案、敘事策略了。

所以輿論一旦爆，小米公關(guān)幾乎沒有緩沖空間。
不是他們不想處理，是根本忙不過來。

而小米的“精簡”“性價比”文化，卻讓這個問題越積越大。

從“創(chuàng)業(yè)式公關(guān)團隊”到“巨頭式公關(guān)體系”，小米一直沒有做完成。

直到現(xiàn)在，可能是時候要改變了。

04 另外一個不能忽視的問題：小米公關(guān)對媒體真的“太省錢”了

這個話題很多媒體人不會公開講，但都懂。

小米在“對媒體的投入”上，是真的“摳”。
不是負面意義，是價值觀意義：

他們習(xí)慣把錢花在產(chǎn)品上，而不是媒體上。

所以你會看到：

某車企請媒體拍汽車，一天給大幾千

某廠請人拍一個項目，車馬費幾千+機場接送＋酒店

而小米請媒體拍小米YU7？——只管盒飯...

平時的很多活動就800元車馬費，還得舟車勞頓一兩天

你說：影響大不大？
對真粉絲媒體來說——無所謂，有流量就是賺了；
但對靠內(nèi)容吃飯的媒體來說——挺大。

一次沒錢沒事，
兩次沒錢也忍忍，
但一年到頭都沒錢，那自然心里會有疙瘩。

媒體不是圣人，媒體也是要吃飯的。

這就帶來一個現(xiàn)實：

當(dāng)小米順風(fēng)時，大家愿意靠熱度幫忙，畢竟流量真的巨大；
但當(dāng)小米逆風(fēng)時，大家可不一定愿意沖上來維護了。

這不是情懷，
這是行業(yè)規(guī)律，沒有什么不好意思的，各行各業(yè)都一樣。

05 王化的轉(zhuǎn)崗，是“小米公關(guān)新時代的起點”

我必須說一句公道話：

王化不是問題，時代才是問題。

他過去十年在小米做的貢獻是實打?qū)嵉?，雷軍也發(fā)文感謝其十年工作。
但小米今天需要的，是：

更成熟的輿論模型

更集團化的公關(guān)體系

更專業(yè)的危機處理機制

更穩(wěn)定的話語接口

更清晰的對外敘事節(jié)奏

更大體量的外圍協(xié)作團隊

這是一個人撐不起來的系統(tǒng)。

王化轉(zhuǎn)崗，某種意義上，
象征著小米的公關(guān)體系終于要“長大了”。

我甚至覺得，小米這次可能是被逼出來的幸運。

因為再不升級，未來的輿論難度會比今天大十倍。

06 那我為什么依然對小米有信心？

我說幾句私心話：

雖然不是啥大博主，但好歹也在圈子里混了很多年，看到太多公司曇花一現(xiàn)；也看到太多公司膨脹迷失；也看到太多公司靠講故事堆砌形象。

但小米不一樣。

它的價值是真實存在的
它的產(chǎn)品是有競爭力的
它對普通用戶的改變是實實在在的

這一點，我永遠不會否認(rèn)。我也永遠記得有網(wǎng)友留言說他用的第一臺手機就是四百多的紅米，那是他作為農(nóng)村孩子開啟新世界的大門的鑰匙。

今天的小米遇到的問題：

• 輿論反噬
• 公關(guān)體系落后
• 雷軍 IP 過強
• 媒體生態(tài)變難
• 汽車行業(yè)超長戰(zhàn)線
• 股票波動引發(fā)恐慌

這些問題都很難，但都不是“本質(zhì)致命點”。

而小米的本質(zhì)，是：

• 堅持長期主義
• 產(chǎn)品真卷
• 對用戶真誠
• 全球化戰(zhàn)略明確
• 有執(zhí)行力
• 有創(chuàng)始人意志力

只要把公關(guān)體系升級補上，只要把組織結(jié)構(gòu)補齊，小米是能走出來的。

畢竟這家公司并沒有犯本質(zhì)上的錯誤。

我盲訂 YU Max 不只是為了表達“支持雷軍”，
而是因為——
我愿意押注一家盡管有缺點，但真誠且向上的公司。

愿小米能撐過這段最艱難的時期，
愿雷軍能不被外界情緒壓垮，
愿小米的公關(guān)團隊終于能迎來“增援部隊”，
愿理想主義不被現(xiàn)實打碎，
愿那句口號永遠成立——

永遠相信，美好的事情即將發(fā)生。