11月16日，時值新東方成立32周年，創(chuàng)始人俞敏洪給“新東方人”群發(fā)郵件，標題很直接“熱烈祝賀新東方32周年生日快樂！”

圖/網(wǎng)傳郵件截圖

這封理論上并不特別的常規(guī)賀信卻因頻頻出現(xiàn)的“南極”二字，在社交平臺上引發(fā)了疑似新東方人的負面反饋，“俞敏洪在南極發(fā)布全員信”“新東方員工吐槽俞敏洪內(nèi)部信”的話題在次日登上微博熱搜榜。

身在南極的俞敏洪，為什么一不小心又成了熱搜主角？新東方成立這么多年，新東方人怎么突然“不爽”老板了？

出租屋里的打工人，難與南極來信共情

“冰川在陽光下閃爍著迷人的光芒，仿佛在無聲地訴說著時間的力量與堅守的意義?！庇崦艉橐阅蠘O的陽光與潔凈比喻新東方多年來的不易，對“每一個‘你’的默默耕耘”表達了感謝，稱新東方人就像冰雪中的企鵝一般互相扶持。

原本只是一封常規(guī)的內(nèi)部全員信，但俞敏洪這封以紅色字體、未排版形式發(fā)出的郵件，在社交媒體上出現(xiàn)了與以往正面風向不太一樣的反饋后，就逐漸朝著“翻車”的方向而去。

一位網(wǎng)友模仿俞敏洪信件開頭的“此刻，我正站在南極的冰雪世界中”，以“此刻，我正在晚八點半下課的地鐵”為開頭寫下了自己看完信的感受。

另一位自稱“本周已經(jīng)喝了六杯咖啡還保持清醒的普通員工”，直接以“給俞敏洪的一封回信”為題，把“南極的寧靜與北京的忙碌”做對比，表達了對企業(yè)追求績效和KPI的不滿。

圖/社交平臺截圖

有評論表示，俞敏洪992個字的信中提到了17次“我”和5次“南極”，似乎暗指其更多關(guān)注個人事業(yè)和生活，鮮少在意員工的工作壓力。

類似難以共情老板的態(tài)度很快讓更多的打工人共情了?！澳憧梢猿鋈ネ?，可以開大會的時候給員工打雞血，但能不能別在自己出去玩的時候給正在加班且工資不高的員工打雞血?！庇芯W(wǎng)友如此評論道。

當然，也有打工人對這封信表示理解。新東方前員工章倩提到，之前俞敏洪也會發(fā)全員郵件，但她基本是“忙得沒空看”，也不是很在意。

另一位在線教育行業(yè)從業(yè)者倪靜理性地表示，在工位上班的員工看著老板在南極度假，需要的其實不是共情，更多的是因為老板賺的錢與自己無關(guān)，“如果他在信里同時說全體新東方人放假一天，可能故事就不一樣了”。

熟悉俞敏洪的人大概會發(fā)現(xiàn)，他的文字里向來會有許多的“我”和相對個人的表達，“寄情于景”的寫作方式也一直沿用。

他在2022年新東方29周年時寫的紀念文章里，開頭就是一段秋景的描寫；2023年新東方30周年的現(xiàn)場演講時，他也回顧了當年孤身上路時的自己，感謝了一路以來的同行人。

圖/俞敏洪公眾號截圖

可以說，俞敏洪的風格一以貫之，只是現(xiàn)在的員工不再“吃”這一套了，就像有網(wǎng)友評論的“不喝雞湯了，南極熬的也不行”。

對此，互聯(lián)網(wǎng)分析師張書樂評價道，員工評論老板是很正常的職場現(xiàn)象，但在東方甄選一直話題不斷的前提下，這種內(nèi)部矛盾的公開化，很容易讓更多員工受到外部輿論的影響，進而讓俞敏洪的“詩與遠方”哪怕是出于新東方文旅的需要，在更多人的眼里也會變成一種“凡爾賽”。

但他也表示，這場俞敏洪個人的“小作文事件”，波及面遠不如董宇輝事件那般之大，只要沒有出現(xiàn)其他變量，這種外部打工人的“共情”并不會給俞敏洪和新東方帶來太大的影響。

張書樂的判斷也與事實相符，截至目前，俞敏洪與新東方并未對此事發(fā)表任何回應(yīng)。

甚至在郵件發(fā)出后的第三天（11月18日），遠在南極的俞敏洪還陸續(xù)發(fā)出共10條南極旅游視頻，并在第一條視頻的評論區(qū)說明，前幾天一直沒信號，視頻是好幾天前做好的。

圖/俞敏洪抖音頁面截圖

新東方，不再特別？

不久前，俞敏洪曾在個人主頁發(fā)布員工演唱的“罵新東方的歌”，歌曲直白地唱出了很多抱怨，“新東方有太多大廠的糟粕，能力和業(yè)績算什么”。

上海財經(jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟研究院副院長崔麗麗曾對有意思報告表示，新東方在教育行業(yè)積累三十年，在中產(chǎn)或教育精英階層中有廣泛的影響力，個性鮮明、極具個人魅力的老師和員工是新東方重要的資產(chǎn)。

在這樣的背景下，員工吐槽領(lǐng)導(dǎo)和公司幾乎發(fā)展成了新東方的一種“風俗”。

“什么獨立人格，什么誠信負責，只會為老板的朋友圈高歌……”早在2019年，新東方年會的吐槽之歌就曾走紅網(wǎng)絡(luò)。“小作文事件”之前，孫東旭與董宇輝日常互懟，董宇輝對俞敏洪也不曾口下留情。

以至于有博主稱，俞敏洪的南極來信，像是在給明年的員工“吐槽之歌”貢獻素材。

但隨著東方甄選成為一家沒有超頭部主播的電商公司，新東方集團也逐漸走出業(yè)務(wù)受挫、市值暴降的陰影，新東方，正在成為一個新的新東方。

2022年6月，俞敏洪在新東方2022財年結(jié)束時也給全體新東方人寫了一封信。信中提到，2022財年，公司市值下降90%，員工數(shù)從11萬降至5萬，業(yè)務(wù)總量同比驟降。

新東方艱難的轉(zhuǎn)型之路里，東方甄選成為備受矚目的那一個。但對這個曾經(jīng)的行業(yè)巨頭來說，教育業(yè)務(wù)始終才是業(yè)績的壓艙石。

財報顯示，新東方的主要業(yè)務(wù)包括教育課程、服務(wù)及產(chǎn)品，還有通過東方甄選進行的自營產(chǎn)品銷售和直播電商業(yè)務(wù)。從營業(yè)構(gòu)成上就能看出，新東方的教育業(yè)務(wù)一直在恢復(fù)中，教育服務(wù)和備考課程的業(yè)務(wù)占比已經(jīng)從2023財年的60.89%升至2025財年的70.53%。

新東方2025財年主營業(yè)務(wù)構(gòu)成。圖/Wind金融終端

具體到2025財年，新東方實現(xiàn)凈營收49億美元，同比增加13.6%；歸母凈利潤3.72億美元，同比增加20.1%。其中，第四季度凈利潤驟降73.7%至710萬美元，也主要是受東方甄選業(yè)務(wù)拖累及商譽減值影響，而該季度出國考培、留學咨詢、K9新業(yè)務(wù)等收入都有同比增長。

盡管仍然存在著巨大的競爭壓力和不確定性，但其不久前發(fā)布的2026財年一季度未經(jīng)審核財報也顯示，公司凈營收為15.23億美元，同比增長6.1%，超過此前預(yù)期。

倪靜供職于某頭部互聯(lián)網(wǎng)教育平臺，據(jù)她了解，新東方英語學科的相關(guān)線上產(chǎn)品大都在陸續(xù)恢復(fù)狀態(tài)中，線下也在依靠之前的布局做整合，“品牌和產(chǎn)品的口碑還在，新東方開店和招生的效率確實比其他競品要快”。

張書樂指出，新東方的轉(zhuǎn)型正在走上軌道，傳統(tǒng)教育業(yè)務(wù)逐漸穩(wěn)定，東方甄選新業(yè)務(wù)也進入了構(gòu)建護城河的階段。但可能也正是因為如此，這家不斷失去“中國合伙人”的企業(yè)，如今需要的是職業(yè)經(jīng)理人和完成分內(nèi)之事的打工人。

“以前有明星教師，之后還有明星售貨員，但現(xiàn)在的新東方，個人已經(jīng)不再突出，弱化成了俞敏洪內(nèi)部信中那一個飄忽的‘你’?！睆垥鴺氛J為，抱團取暖、同甘共苦的氛圍更多是過去，現(xiàn)在的新東方更像是進入大型企業(yè)的機械化運作之中，員工只需要按照規(guī)定步驟完成標準動作即可。

在影響深遠的“小作文事件”中，彼時東方甄選CEO孫東旭卸任當日，俞敏洪就在直播中提到，此事是一個由管理問題累積產(chǎn)生的漏洞。

曾經(jīng)，基層員工的努力和情緒，在企業(yè)的快速發(fā)展過程中被忽略，而孫東旭情緒化的表達讓事件愈演愈烈，東方甄選和俞敏洪嘗到了風險與機遇并存的甘苦；如今的新東方，風險不再那般突出，但似乎也不再有更多驚喜。

（應(yīng)受訪者要求，章倩、倪靜為化名）

作者：梁婷婷

編輯：田納西

值班編輯：甜豆

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