Hi，我是唐大業(yè)，盡說大實話！

11月16日，是新東方成立32周年的日子。這一天，創(chuàng)始人俞敏洪從南極發(fā)來一封全員信，以宏大敘事和煽情辭藻向新東方員工發(fā)出誠摯感謝。

沒想到的是，員工不僅沒共情，反而在社交平臺吐槽“老板在南極瀟灑，員工在加班堅守”，將距離中國萬里之外的俞敏洪瞬間推上了風口浪尖。

隨后，俞敏洪展開一系列回應，先是稱此次南極之行目的并非旅游，而是針對青少年教育的考察之旅，并辟謠游艇費用不是外界所說的148萬。

最重要的是，俞敏洪還表示明年將選出10個左右的新東方、東方甄選基層優(yōu)秀員工，10個東方甄選優(yōu)秀會員，請他們一起去南極看企鵝。

沒有刻意回避，更沒有虛頭八腦的補償，俞敏洪通過真誠與員工加深情感鏈接，巧妙化解了這次個人危機。

本以為這場爭議就此結(jié)束，可又一次令人想不到的是，俞敏洪再次發(fā)出一封全員信，又把自己往火坑里推！

01

俞敏洪再向員工道歉：老板也在拼命努力 并承擔更大風險

11月23日的凌晨深夜，一封俞敏洪的全員信再度流傳。從截圖上的時間來看，剛過23日的零點，那么這封全員信很可能是11月22日夜間發(fā)出的。

這封全員信同樣很長，可以稱得上是俞敏洪的又一篇“小作文”。不過這次的主題，從新東方32周年之際的感慨，換成了對員工的歉意。

俞敏洪在這封全員信的開頭表示：“新東方32周年那天，我給大家寫了一封信！和大家一起慶祝新東方生日。確實沒有想到，一封內(nèi)部信件會引起那么大的風波?！?/p>

信中，俞敏洪首先向大家表達了歉意，他表示：

“寫信的時候我在南極，因此用了一些南極的描述和比喻，觸發(fā)了一些員工的不滿，出現(xiàn)了‘老板在南極，我們難極了；當老板在看企鵝，我們在加班’的抱怨。當然，后來的很多言論，已經(jīng)是外部力量參與了進來，與我們員工沒有關(guān)系了。我并沒有要向大家炫耀我在南極的意思，而是一直希望我能夠真誠和大家分享我的觀點和情況。我相信，一個愿意和大家分享的老板，總比一個神秘的老板更加讓員工放心和安心。”

其次，俞敏洪又再次向大家道歉，原因竟然是給大家發(fā)信的時候用了紅色字體。

俞敏洪稱：“我們老一代人，紅色基因很深。紅色對于我們來說代表著喜慶和歡慶，所以并沒有別的意思，但確實有員工對于紅色很反感，并說看到紅色，似乎看到了老板在用員工的血汗錢旅游?！?/p>

對此他認為：“這樣的表達也似乎不妥，你在努力工作的同時，老板們也在拼命努力，并承擔更大的風險，確保公司的正常發(fā)展，為你提供工作保障。我們是互相成就、互相合作，雙向選擇的過程。不過，如果我用紅色字體讓你不開心了，我向你道歉。”

先是表達歉意，接著又向大家道歉，看來俞敏洪不僅嚴謹，也確實意識到自己這次引發(fā)了巨大爭議。而在內(nèi)部信的第三部分，他又再次解釋了去南極的目的：

“這次到南極來，確實有一定的個人旅游的味道，但同時也是為了工作。奚志農(nóng)老師邀請我過來，是為了就青少年自然探索教育的問題進行深入探討。這次我在南極，還是有很大收獲的，不僅欣賞到了壯美的風景，而且還碰到了幾位優(yōu)秀的人才，都是做自然教育和探索的專家，未來有可能進入新東方工作，一起為中國孩子提供系統(tǒng)的自然教育，讓孩子走向世界，把世界帶回中國。”

不得不承認，俞敏洪這次南極之行，格局還是放得遠。旅行的確是去旅行，但更重要的目的是探索青少年教育，為新東方挖掘人才，這才是一個企業(yè)家應該做的事。

有意思的是，對于有些人罵他是老登，俞敏洪也第一次回應了自己的感受。

他表示有關(guān)工作的事情，就算有人罵他老登，他還是啰嗦幾句。

如果在新東方工作，并且沒有放棄這份工作，就有責任維護新東方的發(fā)展和形象；

如果工作中遇到不公平的待遇或者受到欺負，要盡量通過內(nèi)部渠道解決，也歡迎大家隨時給他郵箱寫信。

此外俞敏洪稱歡迎大家吐槽是新東方的傳統(tǒng)，他也一直鼓勵。但是那種發(fā)表到自媒體上的極端言論，最好慎重一下。新東方鼓勵言論自由，但只有在公司正常發(fā)展的前提下，大家才會有一份安心的工作。

俞敏洪還表示，新東方盡管也有不正之風，但絕大部分員工勤奮努力、熱愛工作。他作為創(chuàng)始人，必須確保新東方航行在正確的航道上。

所以，很多老師熬夜備課，他熬夜的時間一定不比員工少，只不過熬夜工作的內(nèi)容所有不同。

另外俞敏洪稱自己作為創(chuàng)始人，還要保證有才能的人的上升通過，確保員工的努力和貢獻被看到，被承認，為他們提供更大的舞臺。

同時俞敏洪還表示：“新東方是一個自由來去的地方，因為我是創(chuàng)業(yè)出身，所以對于員工出去創(chuàng)業(yè)一直持鼓勵態(tài)度，新東方也很少有競業(yè)禁止協(xié)議，我不希望以限制人身自由的方式來限制大家的發(fā)展?！?/p>

員工信的最后，俞敏洪還談到努力做新東方、東方甄選和新東方文旅，是因為喜歡，從努力中得到了快樂、成就和成長。

他沒有那么崇高，也并沒有無私奉獻。比起新東方為八萬多家庭提供了飯碗，更不如說是廣大員工成就了新東方和他自己。

“沒有你們，新東方將什么都沒有，我也將什么都不是”，俞敏洪如此說道，他還稱一直比較喜歡主觀為自己，客觀為大家的工作態(tài)度。

主觀為自己，就是任何工作都要符合兩點，一點是從內(nèi)心喜歡這份工作，一點是在工作中能夠得到成長。工作是為了自己，不是為了別人，更不是為了公司；

客觀為大家就是共贏思維，你的努力客觀上也為公司成長做出了貢獻，也幫助到了其他人，這就是一份好工作。

如果公司不斷損害你，就不是好公司；如果你在工作人損人利己或者損人又不利己，就不是好員工。

這是一個相互的過程。人生中，不管是人與人的關(guān)系，還是人與公司的關(guān)系，能夠相互成就，才是最好的關(guān)系。

員工信的最后，俞敏洪再度表達了對員工的感謝，并再次強調(diào)明年冬天會選10名優(yōu)秀基層員工，到南極去看一看，“讓南極的風，把你帶向更加廣闊的天地！”

02

企業(yè)家領(lǐng)導力敘事正在失效！

看了俞敏洪這封再度向員工道歉的內(nèi)部信，不知道大家作何感想。

筆者覺得，俞老師很真誠，從道歉的態(tài)度、自己此行的目的，到企業(yè)家的責任以及員工的價值觀，講的內(nèi)容發(fā)人深省，非常有道理。

但必須承認的是，這封信起到了反作用，甚至有些畫蛇添足的味道。明明剛從火坑里出來，卻硬要自己再往里面跳。

首先，這封信寫了還不如不寫。本來就不該再說什么，結(jié)果卻把不該說的話講了一大堆。

在《俞敏洪回應南極“小作文”爭議，明年選20人去南極看企鵝！一次教科書級別的危機公關(guān)案例！》這篇文章中已經(jīng)做過分析，俞敏洪此前的回應給很多企業(yè)家提供了個人危機公關(guān)的范例，既真誠又巧妙。

而他此前那封內(nèi)部信之所以引發(fā)軒然大波，本質(zhì)上不是因為去南極旅游才引發(fā)員工不滿，而是在如今這個極度內(nèi)卷、年輕人負擔越來越重的時代，傳統(tǒng)的、帶有強烈個人英雄主義和距離感的企業(yè)家領(lǐng)導力敘事，正在失效。

如果早個15年、20年，那時候年輕人還沒那么累，壓力也沒那么大。不管錢多錢少，至少身心上遠比現(xiàn)在自在。他們也更愿意聽老板打雞血、畫大餅甚至搞煽情。

可現(xiàn)在就不一樣了，盡管新東方有著教培領(lǐng)域頂尖的收入水平，可換來的卻是整日起早貪黑無休止的高負荷工作。

“沒錢賺、沒命花”成了很多年輕人經(jīng)常吐槽的事，此時已經(jīng)沒幾個人愿意再去聽老板的宏大敘事。賺再多的錢，他們都會覺得自己是資本的工具，是老板的牛馬。

所以南極不過是個催化劑，問題的根源不在于老板能不能去旅游。而是這個特定的場景、特殊的時間節(jié)點以及特別的文案，導致員工心中怨言集中爆發(fā)，完全不顧老板的情面。

所以俞敏洪前面的處理是沒問題的，該更新還是得更新，不然反而會給人一種心虛的表現(xiàn)。然后該實話實說的就實說，再給員工一個實打?qū)嵉母＠ㄟx10名員工明年去看企鵝）。

而俞敏洪此前回應最高明的地方則在于，他明年不僅要帶10名員工去南極，還要選出10名東方甄選優(yōu)秀會員同去。這相當于既安撫爭議源頭，又拉近了與用戶（輿論）的關(guān)心。

所以，到他上次回應時，該做的已經(jīng)做了，根本不需要再去講些什么。講得越多，反而適得其反。

這其中，他還犯了一個更知名的錯誤，那就是這封內(nèi)部信本身。

既然上一次內(nèi)部信能引發(fā)員工不滿被公開，那這一次他又寫“小作文”，勢必會再次被內(nèi)部泄露出去。身為老江湖，俞敏洪難道意識不到這一點嗎？

可他偏偏不信這個邪，非要在這個時候又長篇大論，而且內(nèi)容又充斥各種會令員工、大眾反感的內(nèi)容。

首先是紅色字體的問題，本來大家也沒怎么討論字體顏色的問題，結(jié)果他卻刻意強調(diào)此事，反而顯得有些多此一舉，留下口舌；

其次是那句“老板也在拼命努力 并承擔更大風險”，不僅會引發(fā)員工、大眾的又一次不滿，還會成為媒體報道的素材，爭議的火苗在即將熄滅時又被添了一次油。

而俞敏洪在信中一邊說“沒有你們，新東方將什么都沒有，我也將什么都不是”，又反復多次強調(diào)“老板也在拼命努力”、“我熬夜不比員工少”，又一次將強烈的個人英雄主義和距離感帶進領(lǐng)導力敘事，完全沒搞清楚現(xiàn)在年輕人的反感點在哪里。

而他一邊表示吐槽是新東方的傳統(tǒng)，他也支持的同時，又認為員工有怨言，還是得盡量走內(nèi)部渠道反饋。雖然非常有道理，但卻帶著一股委屈和怨氣，明顯對于這次員工泄露內(nèi)部信吐槽老板的行為不滿。

生氣沒問題、委屈也可以理解?？蔂幾h已成事實，要想解決問題展現(xiàn)格局，最好的處理方式便是讓這件事過去，不再重提。

可俞敏洪是明知山有虎卻偏向虎山行，其實和西貝創(chuàng)始人賈國龍犯了同樣的錯誤。

他們管理企業(yè)、處理危機公關(guān)的思維，至少還停留在20年前。認為企業(yè)和老板說什么都是權(quán)威和真理，員工和用戶只需要單向接受。

不過相比賈國龍的強硬，俞敏洪還是比較真誠、委婉，也能看出真心在為員工著想。

而他之所以這次如此敏感，說白了可能還是被兩年前董宇輝“小作文”事件鬧的。