“政企面對面”

“服務(wù)心連心”

政務(wù)服務(wù)云直播

屏幕之上，企業(yè)代表直擊痛點拋出“急難愁盼”；鏡頭之前，業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場“接單”高效回應(yīng)。11月21日，永年區(qū)行政審批局一場別開生面的“政務(wù)服務(wù)云直播”，將政企互動搬至云端，以創(chuàng)新模式實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”解題，實現(xiàn)政務(wù)直播從“政策廣播”向“雙向奔赴”的精準躍遷。

互動革新，從“單向輸出”到“雙向互動”

與傳統(tǒng)政策宣講式直播不同，本次活動實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)流程的全新再造。通過構(gòu)建“問題征集—精準解讀—面對面答疑—實時互動”的四步閉環(huán)機制，徹底打破“我講你聽”的單向傳播格局。直播前，通過線上渠道廣泛收集企業(yè)群眾辦事高頻問題；直播中，先由“專家團”針對共性問題開展專題解讀，再開放“政企面對面”自由問答環(huán)節(jié)，直擊企業(yè)代表個性難題，同步解答直播間網(wǎng)友提問，實現(xiàn)“線上+線下”問題同頻破解。

“針對企業(yè)命名相關(guān)問題，直播間5分鐘就給出了清晰指引，真是太高效了！”到現(xiàn)場參與直播活動的河北展宇實業(yè)集團有限公司行政部總經(jīng)理劉亞靜的感慨，道出了眾多參與者的心聲。這種精準對接需求的互動模式，讓政務(wù)服務(wù)從“被動回應(yīng)”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，效率與體驗實現(xiàn)雙重提升。

上檔提級，從“單次活動”到“品牌矩陣”

政務(wù)服務(wù)云直播在政策深度解讀、辦事流程詳解及優(yōu)質(zhì)企業(yè)推介三大板塊基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新突破，構(gòu)建起“服務(wù)多元體”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。一是堅持“需求導(dǎo)向”。緊扣高頻咨詢、12345熱線焦點及社會征集意見，確保內(nèi)容“接地氣、真管用”；二是打破場景限制。政務(wù)服務(wù)直播間、實體大廳、辦事窗口、上門服務(wù)現(xiàn)場皆可開播，實現(xiàn)“隨時隨地”提供云服務(wù)；三是組建“專家?guī)臁?。按需靈活配置，保障解讀回應(yīng)的專業(yè)性與權(quán)威性；四是建立“零時差”響應(yīng)機制。對復(fù)雜問題啟動24小時協(xié)調(diào)、72小時反饋的閉環(huán)處理，確保事事有回音。

成效彰顯，從“鍵對鍵”到“心連心”

永年區(qū)“政務(wù)服務(wù)云直播”已從創(chuàng)新嘗試成長為優(yōu)化營商環(huán)境的金字招牌。30余期直播累計觀看人次突破5萬，解答各類問題近500個，企業(yè)群眾滿意度持續(xù)攀升。

“不僅是辦事流程的簡化，更感受到政府服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變?！币晃婚L期關(guān)注直播的邯鄲市新康一諾醫(yī)藥連鎖有限公司經(jīng)理王燕坦言，“這種透明、互動、高效的溝通方式，讓企業(yè)發(fā)展更踏實、更有底氣。”

從單向宣講到雙向互動，從解答疑問到賦能發(fā)展，永年區(qū)的政務(wù)服務(wù)云直播不斷拓寬政企互信橋梁，聊透了發(fā)展難題，打通了辦事堵點，凝聚了政企民心，為優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力注入了強勁動力。

邯鄲——成語之都

曲盡其妙

【詞源】唐·鄭處誨《明皇雜錄》：時塞外亦有善馬來貢者，上俾之教習(xí)，無不曲盡其妙。

【釋義】曲，委婉細致。盡，全部。意思是細致入微地把妙處充分表現(xiàn)出來。

責編：游偉偉

初審：連曉麗

審核：趙江輝

監(jiān)制：王進領(lǐng)

愛永年的你

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