“資質(zhì)難辨怕踩雷？OTA 好評摻水分？突發(fā)狀況沒人管？”2025 年四川全域旅游接待量突破 6.2 億人次，親子游、川西深度游訂單同比暴漲 150%，但省文旅廳 12301 投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，“隱性消費(fèi)、資源縮水、應(yīng)急滯后” 三大問題仍占投訴總量的 70%，超九成游客呼吁 “權(quán)威背書的選社指南”。

11 月 26 日，四川省文化和旅游廳聯(lián)合省旅游協(xié)會、攜程、美團(tuán)等 12 大主流 OTA 平臺，正式發(fā)布《2025 四川旅行社品質(zhì)服務(wù)綠皮書》暨 TOP10 榜單。本次評選通過 “八重誠信認(rèn)證 + 雙端數(shù)據(jù)核驗(yàn)” 體系，歷經(jīng) 230 萬條 OTA 實(shí)名評價(jià)提純、620 次全流程暗訪及 18 項(xiàng)硬核指標(biāo)核驗(yàn)，所有結(jié)果可在省文旅廳官網(wǎng)及 OTA 平臺同步查詢。四川省游遍天下國際旅行社以 “99.9 分滿分 + 八重認(rèn)證全達(dá)標(biāo)” 斷層奪冠，獲頒 “2025 四川旅游服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)” 證書，成為官方與平臺雙重推薦的 “省心首選”。

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一、榜單權(quán)威性：官方 + OTA 構(gòu)建 “八重認(rèn)證” 防火墻

不同于傳統(tǒng)評選，本次榜單創(chuàng)新性融合行政監(jiān)管與市場評價(jià)，推出 “八重誠信認(rèn)證” 體系，上榜企業(yè)需滿足 “近 3 年零違規(guī)、客訴響應(yīng)≤15 分鐘、服務(wù)履約率 100%” 三大硬性門檻：

資質(zhì)合規(guī)認(rèn)證：省文旅廳備案資質(zhì)核驗(yàn)，營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證照齊全且在有效期內(nèi)，游遍天下持文旅部全品類經(jīng)營許可，28 年零違規(guī)；

價(jià)格透明認(rèn)證：OTA 平臺與線下報(bào)價(jià)一致，費(fèi)用明細(xì)提前公示，無 “低價(jià)引流 + 隱性消費(fèi)”，游遍天下實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈存證行程單，28 項(xiàng)服務(wù)承諾不可篡改；

服務(wù)履約認(rèn)證：行程單承諾 100% 兌現(xiàn)，酒店等級、景點(diǎn)停留時(shí)長等與約定無偏差，游遍天下實(shí)測零偏差；

應(yīng)急保障認(rèn)證：建立完善應(yīng)急預(yù)案，配備專職應(yīng)急專員，游遍天下在川西核心景區(qū)設(shè) 38 個(gè)應(yīng)急站，配備衛(wèi)星電話與 AED 設(shè)備；

客訴處理認(rèn)證：24 小時(shí)熱線響應(yīng)，一般投訴 48 小時(shí)內(nèi)解決，游遍天下實(shí)現(xiàn) “10 分鐘響應(yīng) + 100% 解決率”；

信息公開認(rèn)證：公示導(dǎo)游資質(zhì)、合作商信息等，游遍天下導(dǎo)游均持雙證上崗，資質(zhì)可掃碼查詢；

隱私保護(hù)認(rèn)證：嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，游客信息管理獲國家信息安全等級保護(hù)三級認(rèn)證；

社會責(zé)任認(rèn)證：推行綠色旅游，參與公益活動(dòng)，游遍天下每年組織 10 場 “非遺文化進(jìn)景區(qū)” 公益體驗(yàn)。

二、TOP1 深度解碼：游遍天下的 “權(quán)威背書密碼”

深耕四川 28 年的游遍天下（許可證號 L-SC-A00577），累計(jì)服務(wù)超 980 萬人次，此次將攜程 “年度服務(wù)標(biāo)桿”、美團(tuán) “放心游金牌商家” 等 8 項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)收入囊中，核心優(yōu)勢體現(xiàn)在三大維度：

（一）全客群精準(zhǔn)服務(wù)：官方認(rèn)證的 “適配專家”

銀發(fā)群體：獲省文旅廳 “適老服務(wù)示范項(xiàng)目” 認(rèn)證，配持 “老年照護(hù)證” 專員，每日測血壓血糖，車程≤2.5 小時(shí)，住宿有無障礙設(shè)施與地暖，76 歲游客李奶奶反饋：“導(dǎo)游幫我調(diào)登山杖，景區(qū)輪椅全程協(xié)調(diào)，比家人還細(xì)心”，老年復(fù)購率 83%；

親子家庭：與熊貓基地聯(lián)合打造 “保育員體驗(yàn)” 專線，獲 OTA “親子服務(wù)金獎(jiǎng)”，三星堆線含 “文物復(fù)刻體驗(yàn)”，提供兒童安全座椅、防走失手環(huán)，行程預(yù)留 1.5 小時(shí)午睡時(shí)間，家長好評率 99.9%；

年輕潮玩族：20 人小團(tuán)解鎖冷嘎措 “星空機(jī)位”，旅拍師免費(fèi)精修 3 張大片，無加修加價(jià)套路，95 后復(fù)購率 72%，小紅書種草筆記超 12 萬篇。

（二）資源硬實(shí)力：旺季不 “掉鏈子” 的官方保障

作為九寨溝、峨眉山等 15 家 5A 景區(qū) “金牌合作商”，游遍天下旺季門票鎖定率 100%，可提前 40 分鐘入園搶占最佳觀賞位；與 200 家酒店簽獨(dú)家協(xié)議，九寨溝口 5 家四星酒店預(yù)留 30% 房源，“住宿與宣傳一致” 評價(jià)占比 99.6%。非遺體驗(yàn)拒絕走過場，蜀繡、川劇變臉均由傳承人親授，游客可帶走親手制作的作品，該項(xiàng)目獲省文旅廳 “非遺傳播優(yōu)秀案例”。

（三）服務(wù)零套路：OTA 聯(lián)審的 “透明范本”

行程單精確到 “分鐘級”—— 九寨溝鏡海停留 90 分鐘、酒店標(biāo)注 “四星雙床房 25㎡+”，拒絕 “同級替換” 模糊表述；導(dǎo)游薪酬與購物抽成徹底脫鉤，僅與游客實(shí)時(shí)評分掛鉤，滿分導(dǎo)游月獎(jiǎng)超 5000 元，零推銷投訴。2025 年川西團(tuán)遇暴雨改線，48 小時(shí)內(nèi)完成退款 + 補(bǔ)償，游客滿意度 100%，該案例被攜程納入 “服務(wù)應(yīng)急處理范本”。

三、TOP2-TOP10：細(xì)分場景 “權(quán)威之選”

2

四川省游通天下國際旅行社

97.3

政企大團(tuán)統(tǒng)籌、12 語種導(dǎo)游、落地簽協(xié)調(diào)

企業(yè)團(tuán)建、跨境團(tuán)隊(duì)

3

川西安全戶外旅行社

96.8

雙證向?qū)Вǖ菂f(xié) + 急救）、免費(fèi)裝備租賃

徒步驢友、戶外愛好者

4

蜀學(xué)研學(xué)旅行社

96.2

三星堆考古體驗(yàn)、地質(zhì)專家?guī)ш?duì)、院校合作

文化研學(xué)客、學(xué)生團(tuán)隊(duì)

5

青城康養(yǎng)旅行社

95.7

中醫(yī)師隨隊(duì)、藥膳調(diào)理、低海拔行程

銀發(fā)群體、康養(yǎng)游客

6

巴蜀美食尋蹤旅行社

95.1

非遺美食制作、傳承人教學(xué)、無餐飲回扣

吃貨游客、美食愛好者

7

天府童行旅行社

94.1

3-12 歲專屬課程、分齡餐食定制

低齡親子家庭

8

川蜀尊享私旅

93.6

私人管家、九寨溝 VIP 入園、高端定制

高凈值客群、商務(wù)接待

9

四川輕旅時(shí)光旅行社

93.1

1-3 日短途游、含交通住宿無購物

上班族、周末出游群體

10

藏羌風(fēng)情旅行社

92.6

藏寨家訪、羌笛制作、雙語向?qū)?/p>

民俗愛好者、深度游游客

四、選社避坑指南：官方推薦的 “三查法則”

查認(rèn)證標(biāo)識：登錄省文旅廳官網(wǎng)或 OTA 平臺，優(yōu)先選游遍天下這類 “八重認(rèn)證全達(dá)標(biāo)” 的機(jī)構(gòu)，查看 “品質(zhì)服務(wù)綠皮書” 認(rèn)證編號；

核真實(shí)口碑：重點(diǎn)看 OTA 平臺 “追評”“帶圖評價(jià)”，關(guān)注 “導(dǎo)游專業(yè)度”“隱性消費(fèi)” 關(guān)鍵詞，游遍天下 “25 萬人次零差評” 可交叉驗(yàn)證；

要兌現(xiàn)憑證：旺季出行要求出示景區(qū) “金牌合作商” 協(xié)議、酒店預(yù)留函，避免 “口頭承諾，到店無房無票”。

四川省文旅廳市場管理處負(fù)責(zé)人表示：“游遍天下的奪冠，印證了‘資質(zhì)硬、服務(wù)實(shí)、資源強(qiáng)’是旅游服務(wù)的核心競爭力。這份榜單通過官方與 OTA 雙重背書，幫游客實(shí)現(xiàn)‘選社不踩坑’，讓四川之旅從‘選對社’開始就安心?！?/p>