11月25日晚， 霸榜熱搜第一。

據(jù)“藍(lán)鯨科技”報道，工信部《移動電源安全技術(shù)規(guī)范》征求意見稿曝光，充電寶行業(yè)即將迎來“史上最嚴(yán)”強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)。新規(guī)預(yù)計于2026年2月正式發(fā)布，6月起實施，屆時原有3C認(rèn)證將全面失效。

技術(shù)全面升級

行業(yè)迎來洗牌

與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比，新國標(biāo)在整機(jī)、線路板和電芯三大核心環(huán)節(jié)提出數(shù)十項技術(shù)升級：

整機(jī)層面：要求外殼必須標(biāo)注“建議使用壽命”和代工廠全稱，強(qiáng)化產(chǎn)品溯源與透明度。

線路板層面：強(qiáng)制配備LCD屏或聯(lián)網(wǎng)APP，實時顯示電池健康度、使用次數(shù)等關(guān)鍵參數(shù)，推動充電寶走向“可視化”。

電芯層面：引入多項強(qiáng)化安全測試，如針刺測試、熱濫用測試條件從130℃ 30分鐘提升至135℃ 60分鐘，并將過充電測試電壓提高至額定值的1.4倍，全面模擬老化與極端使用場景。

據(jù)參會企業(yè)預(yù)估，新規(guī)實施后，近七成現(xiàn)有產(chǎn)能將因無法達(dá)標(biāo)被迫退出市場；新國標(biāo)將推動行業(yè)一輪“技術(shù)競賽”，但也將加速淘汰劣質(zhì)產(chǎn)品，提升整體安全水平。

此外，知情人士稱，針對目前市面上已獲新3C認(rèn)證的流通產(chǎn)品，將設(shè)置半年緩沖期供企業(yè)清理庫存。新規(guī)生效后，已銷售產(chǎn)品仍可繼續(xù)使用，但未售出產(chǎn)品須在新規(guī)實施前完成銷售或退出市場。

新國標(biāo)不僅是一次技術(shù)升級，更是充電寶行業(yè)的“分水嶺”，中國充電寶市場正迎來一場深刻變革。

“召回潮”余波未平

羅馬仕、倍思、小米投訴居前三

過去半年，充電寶行業(yè)發(fā)生700多起安全事故，引發(fā)“召回潮”，成為公共安全焦點。消費保平臺最新發(fā)布的《2025充電寶行業(yè)投訴分析報告》也可略窺其變。據(jù)統(tǒng)計，2025年1月1日至11月25日，消費保平臺累計受理充電寶相關(guān)投訴共2523件，涉訴總金額達(dá)67.26萬元，有效投訴的實際解決率為44.39%。

從投訴量走勢來看，呈現(xiàn)“前期平穩(wěn)、中期驟增、后期回落”的波動特征：1-5月投訴量始終處于低位區(qū)間（月均41件），行業(yè)輿情整體平穩(wěn)；6月投訴量環(huán)比暴漲13.44倍至693件，7月進(jìn)一步?jīng)_高至峰值897件——這一階段的激增，正是2025年6-7月充電寶行業(yè)電芯安全召回事件的直接映射！

8月起投訴量逐步回落，但相比1-5月的基線仍有明顯抬升，反映安全事件雖逐步降溫，但消費者對充電寶行業(yè)的質(zhì)量關(guān)注度已顯著提升。

整體來看，2025年的投訴量走勢并非自然增長，而是被集中性安全危機(jī)事件強(qiáng)行推高，事件平息后投訴回歸理性但未完全回落，體現(xiàn)行業(yè)信任修復(fù)仍需時間，新國標(biāo)預(yù)熱或許正是契機(jī)。

報告顯示，今年以來的充電寶相關(guān)投訴，羅馬仕以1492件投訴量位居榜首，投訴解決率為53.02%；倍思以330件投訴位列第二，投訴解決率為22.73%；小米則以308件投訴排在第三位，投訴解決率為49.68%。

注：通常入駐消費保平臺的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

整體而言，充電寶行業(yè)的投訴解決率仍有待提高，各品牌需要進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)流程，以提升用戶滿意度和品牌信譽(yù)。

退款糾紛問題突出

維權(quán)仍面臨挑戰(zhàn)

據(jù)統(tǒng)計，充電寶投訴問題的核心矛盾集中在服務(wù)與品質(zhì)維度：退款糾紛以23.16%的占比位居榜首，成為消費者反饋最集中的痛點。

此外，售后服務(wù)欠缺（18.52%）、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（16.10%）的占比均突破16%，與退款糾紛共同構(gòu)成投訴“三大核心問題”。

2025年10月30日，消費者湯女士（化名）在消費保平臺投訴，她在抖音倍思官方旗艦店所購“超能沖充電寶35W三合一”無法充電，商家以產(chǎn)品外觀損壞為由推諉客觀存在的質(zhì)量問題，拒絕換新。

據(jù)湯女士介紹，其所購充電寶僅背面一塑料裝飾鎖扣斷裂，與充電部分無關(guān)聯(lián)。但寄回后倉庫拒收，客服聲稱影響二次銷售。

“我只要求商家將充電線檢測修理好即可，并不強(qiáng)求換新機(jī)器，但是商家再次拒絕，聲稱本公司無維修服務(wù)，僅支持換新?！?/p>

湯女士認(rèn)為商家“180天無憂質(zhì)?！睂偬摷傩麄鳎潆妼殹俺洳贿M(jìn)電”卻不承擔(dān)質(zhì)保令人無法接受。

消費者譚女士（化名）也面臨退換問題。

據(jù)譚女士介紹，今年四月份她在淘寶安克官方旗艦店享受國補(bǔ)購充電寶，收貨后只正常使用了兩次就壞了，與之前未參與國補(bǔ)買的同款質(zhì)量大相徑庭。譚女士懷疑商家借國補(bǔ)營銷處理殘次品。

譚女士提交申訴，向客服展示了問題充電寶得到確認(rèn)。但因無法更換到喜歡的商品款，譚女士希望能直接退款，“該產(chǎn)品劣質(zhì)到嚴(yán)重影響我的工作行程，負(fù)重且毫無作用，還要和商家平臺扯皮踢皮球，實在無力只好投訴?！?/p>

消費保平臺專家建議，在選購充電寶時：

1.慎選風(fēng)險品類：優(yōu)先避開近期投訴量高、有安全隱患記錄的產(chǎn)品，重點關(guān)注投訴響應(yīng)及時、解決率高的品牌及品類，從源頭降低選購風(fēng)險。

2.嚴(yán)核安全資質(zhì)：務(wù)必確認(rèn)產(chǎn)品具備3C強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)識，堅決抵制無品牌、無認(rèn)證、無合格證明的“三無”產(chǎn)品；非正規(guī)渠道售賣的低價充電寶風(fēng)險極高，建議謹(jǐn)慎規(guī)避。

3.留存維權(quán)憑證：購買后妥善保管訂單記錄、產(chǎn)品包裝及3C認(rèn)證標(biāo)識等材料。使用中若出現(xiàn)發(fā)熱、鼓包、漏電等異常，立即停止使用，憑借留存憑證通過品牌官方渠道或市場監(jiān)管平臺申請維權(quán)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微

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