西貝余波，又激起了大浪花。

11月25日，華與華創(chuàng)始人華杉在個(gè)人微博發(fā)聲力挺西貝，稱“西貝是中國(guó)餐飲業(yè)的天花板，無(wú)論對(duì)顧客還是對(duì)員工，都是誠(chéng)心誠(chéng)意做到極致。被誘入黑白顛倒的網(wǎng)絡(luò)羅剎國(guó)，被人算計(jì)”，還強(qiáng)調(diào)西貝“憑仁義立世”。

11月26日凌晨，羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)華杉微博，并發(fā)問(wèn)“誰(shuí)誘的？誰(shuí)算計(jì)了？你想干什么？”，還強(qiáng)硬表態(tài)“你要是說(shuō)不清楚，我就公布錄音了”。

11月26日中午，羅永浩繼續(xù)要求華杉必須公開(kāi)道歉，并稱若華杉在當(dāng)日下午六點(diǎn)前未在微博公開(kāi)道歉，將會(huì)有后續(xù)動(dòng)作。

時(shí)隔兩個(gè)月，羅永浩和華與華再一次正面交火，盡管羅永浩明確表示與西貝無(wú)關(guān)，但西貝也被動(dòng)帶入到網(wǎng)絡(luò)熱搜。

羅永浩大戰(zhàn)華與華，無(wú)關(guān)西貝。

大戰(zhàn)背后，西貝的問(wèn)題，也確實(shí)不止是西貝的問(wèn)題。

1.不懂公關(guān)的，不止是西貝

這一次華與華跳出來(lái)，迎來(lái)羅永浩的怒火與爆錘，很能說(shuō)明一件事情，作為營(yíng)銷軍師，或許華與華可以陪著西貝打出漂亮的市場(chǎng)仗，卻絲毫沒(méi)有幫客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)處置隱患的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)自己也沒(méi)有。

用網(wǎng)友的話說(shuō)就是，沒(méi)有危機(jī)也要?jiǎng)?chuàng)造危機(jī)，管他會(huì)不會(huì)洪水滔天。

在營(yíng)銷領(lǐng)域指點(diǎn)江山揮斥方遒的華與華都是這樣，時(shí)不時(shí)犯輿論幼稚病，其他企業(yè)，其實(shí)也是一樣一樣一樣的。

當(dāng)下的許多企業(yè)，確切說(shuō)絕大多數(shù)企業(yè)——不管規(guī)模大小，人員多少，營(yíng)收高低——絕大多數(shù)是不懂公關(guān)也不重視公關(guān)的。

要么老板不重視，要么團(tuán)隊(duì)不專業(yè)。

許多企業(yè)并沒(méi)有專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，更不會(huì)外請(qǐng)專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)。

有公關(guān)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)內(nèi)部往往也是處于弱勢(shì)地位，尤其跟營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)比起來(lái)，就是小跟班打配合的角色。

很簡(jiǎn)單，公關(guān)是花錢(qián)的，營(yíng)銷是賺錢(qián)的，在老板眼里，孰輕孰重，一目了然。

尤其是許多企業(yè)的話事人，往往都還是商品短缺時(shí)代過(guò)來(lái)人，對(duì)砸錢(qián)搞營(yíng)銷擴(kuò)大市場(chǎng)的套路駕輕就熟，理念也根深蒂固

即便是重視公關(guān)的企業(yè)，因?yàn)閷?duì)舊有的公關(guān)路數(shù)有一種執(zhí)念，也不太適應(yīng)當(dāng)下新輿情環(huán)境的變化。

某IT巨頭，當(dāng)年在被大v質(zhì)疑國(guó)有資產(chǎn)流失后，創(chuàng)始人上來(lái)就是三板斧，措辭嚴(yán)厲反駁大B的公開(kāi)信，公司上下打贏輿論戰(zhàn)的動(dòng)員令和龐大的業(yè)內(nèi)大佬聲援團(tuán)，結(jié)果一樣是輿論上吐槽一片。

很懂輿論的新東方俞敏洪，同樣也因?yàn)橐环饽蠘O發(fā)出的公開(kāi)信，一度讓自己陷入被動(dòng)。

公關(guān)這堂市場(chǎng)必修課，許多企業(yè)壓根就沒(méi)列入課程表。

有的列入了課程表，也沒(méi)有真的學(xué)多好。

哪怕過(guò)去是學(xué)霸，一不留神也可能不及格。

這堂課，許多的企業(yè)都要補(bǔ)欠賬。

2.不聽(tīng)勸的老板，并不是西貝

西貝深陷輿論漩渦的時(shí)候，有一條微博讓人印象深刻。

“企業(yè)一旦做到十億級(jí)別，老板身邊基本上圍的都是太監(jiān)，和群眾離得太遠(yuǎn)。賈老板看上去也是這樣，這次危機(jī)他自己的責(zé)任要占到80%。他硬生生把自己變成了企業(yè)最大的危機(jī)?！?/p>

不懂公關(guān)也不聽(tīng)勸的賈西貝，親自出馬想替西貝討個(gè)公道，結(jié)果是殺敵沒(méi)殺到，自己元?dú)獯髠?/p>

同樣的局面，換成許多其他企業(yè)，可能都差不多，甚至只會(huì)更差。

因?yàn)椴宦?tīng)勸的老板，到處都是。

許多企業(yè)的成功，其實(shí)都有很大的偶然因素和運(yùn)氣成分，也可以說(shuō)是時(shí)勢(shì)造英雄。

但是企業(yè)家一旦成了英雄，就只會(huì)覺(jué)得是自己造就了時(shí)勢(shì)，對(duì)自己所說(shuō)的所做的，都深信不疑。

一般情況下，也不會(huì)認(rèn)同別人對(duì)自己的質(zhì)疑。

時(shí)代的一粒金沙，落到個(gè)人頭上，就成了一座金山。

很多得到了時(shí)代恩寵金山的企業(yè)家，當(dāng)然是不愿意承認(rèn)這點(diǎn)的。

在他們眼里，這座金山是自己的敏銳勤懇和聰明應(yīng)有的回報(bào)，就算有時(shí)代的紅利因素，也是次要。

這就讓很多企業(yè)家從自信走向自大，從堅(jiān)持走向固執(zhí)，慢慢地遠(yuǎn)離市場(chǎng)一線，喪失掉對(duì)消費(fèi)者的理解和感知，只剩下“我不要你覺(jué)得，我要我覺(jué)得”。

當(dāng)時(shí)代慢慢前行，市場(chǎng)漸漸變化，人心漸漸變化，這些執(zhí)著于曾經(jīng)成功經(jīng)驗(yàn)和固有認(rèn)知的的老英雄們，也就漸漸成了老登，開(kāi)始為不肯擁抱變化而買(mǎi)單。

西貝，不是個(gè)案，賈老板，不是個(gè)別的買(mǎi)單者。

付出代價(jià)的企業(yè)和企業(yè)家，現(xiàn)在很多，以后會(huì)更多。

3.華與華在乎的，不止是西貝

電視劇《雍正王朝》里有一個(gè)經(jīng)典的名場(chǎng)面，在討論太子人選的朝會(huì)上，老臣佟國(guó)維拼命燒老八的熱灶，直接燒掉老八成為太子的所有希望。

現(xiàn)如今，華與華一再拱火，其實(shí)對(duì)西貝也是百害而無(wú)一利。

因?yàn)槲髫愌巯伦钪匾?，是修?fù)品牌形象，恢復(fù)消費(fèi)者信任。

在這個(gè)節(jié)骨眼，華與華能發(fā)揮的作用，微乎其微，因?yàn)樗麄儧](méi)有這種影響力，也沒(méi)有這種公信力。

再去找羅永浩打一架，那就更是添亂。

明知沒(méi)有結(jié)果還要硬干，那就不能不讓人猜測(cè)是另有盤(pán)算。

一次又一次面對(duì)強(qiáng)悍得對(duì)手挺身而出，寧可得罪天下人，也要對(duì)客戶表忠心，也要和客戶在一條船上狠狠綁定。

看似魯莽，實(shí)則精明，一舉三得。

一是對(duì)客戶留個(gè)好印象。

當(dāng)客戶遇到輿論風(fēng)暴，挺身而出，既可以在客戶那里贏得好感，也可以在江湖留下講義氣的傳說(shuō)。

面對(duì)忠心耿耿的商業(yè)伙伴，不合作都對(duì)不起對(duì)方的逆風(fēng)飛翔啊。

至于什么立即解約，不再合作的聲音，一邊去吧。

二是對(duì)自己建立緩沖帶。

過(guò)去收了客戶大把的真金白銀，現(xiàn)在客戶暴露出各種問(wèn)題，絕不能讓外界覺(jué)得是自己服務(wù)有問(wèn)題，一定要牢牢將外界的關(guān)注點(diǎn)鎖定在企業(yè)公關(guān)和創(chuàng)始人自己身上。

輿論戰(zhàn)打得越low，就越?jīng)]有人去關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)存在的缺陷問(wèn)題，而是持續(xù)聚焦其他方面的輿論話題。

三是不論結(jié)果如何，自己都有余地。

這場(chǎng)矛盾的焦點(diǎn)終歸是客戶，沖進(jìn)去攪局一把，自己就算吸引到了不少火力，打輸了最受傷的還是客戶。

企業(yè)如果挺住了，錢(qián)照收，馬照跑，爭(zhēng)取十年兩個(gè)小目標(biāo)。

客戶如果沒(méi)挺住，那也是客戶自己失誤，與自己不相干。

左右不虧。

所以，挨點(diǎn)罵，丟點(diǎn)面子算什么，實(shí)打?qū)嵉纳虡I(yè)利益才是真香啊。

可惜的還是西貝。

當(dāng)下如果再來(lái)一次互相傷害，西貝會(huì)是妥妥的大輸家和大冤種。

羅永浩可以火力全開(kāi)掃射一片，反正自己是自衛(wèi)還擊，本身也站在輿論制高點(diǎn)。

旁人可以看熱鬧不嫌事大，畢竟輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，大不了就是聲譽(yù)受些影響。

西貝，就不一樣了，那么多門(mén)店那么多負(fù)擔(dān)，經(jīng)不起一次又一次的折騰。

還好羅永浩清醒分明，懂得西貝是西貝，華與華是華與華，知道該錘誰(shuí)。

否則剛從坑里爬出來(lái)的西貝，又得被一腳踹回深淵了。

奉勸下西貝:

時(shí)代變了，告別老登，擁抱新人吧！

也給自己一個(gè)再出發(fā)的機(jī)會(huì)！