又到了電商財(cái)報(bào)季，過(guò)去，各大平臺(tái)比拼GMV、拼低價(jià)、拼補(bǔ)貼，如今越來(lái)越多的玩家開(kāi)始將目光投向另一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：用戶粘性。

這場(chǎng)風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，其實(shí)早有跡象。今年以來(lái)，全球多個(gè)電商平臺(tái)都在重倉(cāng)會(huì)員體系，強(qiáng)化高黏性用戶的運(yùn)營(yíng)。例如亞馬遜的Amazon Prime今年數(shù)量突破2億，年費(fèi)收入超130億美元，會(huì)員留存率超85%。成為亞馬遜構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)的核心抓手。eBay宣布為PLUS會(huì)員升級(jí)在免費(fèi)退換、積分獎(jiǎng)勵(lì)方面的政策。

國(guó)內(nèi)也是如此。阿里方面，通過(guò)持續(xù)投入會(huì)員權(quán)益和用戶體驗(yàn)優(yōu)化，88VIP會(huì)員規(guī)模保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，從2024年底的4900萬(wàn)增長(zhǎng)至2025年三季度末的5600萬(wàn)以上，成為平臺(tái)高質(zhì)量用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵抓手。

京東也在三季度財(cái)報(bào)中強(qiáng)調(diào)“用戶規(guī)模與購(gòu)物頻次保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，年度活躍用戶數(shù)突破7億大關(guān)，創(chuàng)下里程碑?！边@番話也點(diǎn)出了平臺(tái)眼中的核心變量——用戶質(zhì)量和活躍度。

在這場(chǎng)“用戶留存戰(zhàn)”里，還有家特賣平臺(tái)唯品會(huì)，也交出一份穩(wěn)健的答卷。根據(jù)發(fā)布的2025年Q3數(shù)據(jù)顯示，營(yíng)收214億，同比增長(zhǎng)3.4%，如果僅看營(yíng)收體量，它確實(shí)不是巨無(wú)霸。但唯品會(huì)手中的一張王牌，是SVIP。

截至三季度，唯品會(huì)SVIP活躍用戶數(shù)繼續(xù)保持兩位數(shù)同比增長(zhǎng)，占線上總銷售額的51%。這意味著平臺(tái)GMV中，有一半來(lái)自鐵粉的穩(wěn)定復(fù)購(gòu)。這種用戶粘性，已經(jīng)很能說(shuō)明問(wèn)題。

這種口碑不是憑空來(lái)的。唯品會(huì)在財(cái)報(bào)中也提到，平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。比如平臺(tái)圍繞高價(jià)值品牌商品，打造的私享特賣活動(dòng)深受SVIP用戶青睞。還開(kāi)創(chuàng)的超V品牌日、超V補(bǔ)貼日，為SVIP用戶帶來(lái)更多專屬貨價(jià)權(quán)益等等，對(duì)服飾類電商用戶來(lái)說(shuō)極具吸引力。

這也說(shuō)明，粘性用戶不只是一個(gè)KPI數(shù)字，更是一種平臺(tái)韌性。在消費(fèi)周期放緩、整體GMV趨于平穩(wěn)的大背景下，誰(shuí)掌握了更多“可持續(xù)消費(fèi)能力”的鐵粉，誰(shuí)就擁有了更抗周期的商業(yè)模式。

總結(jié)來(lái)看，電商平臺(tái)卷到今天，比的早已不是簡(jiǎn)單的流量和補(bǔ)貼，而是比拼誰(shuí)能留住用戶、留住錢包。阿里京東在高頻高品類方面發(fā)力，唯品會(huì)則深耕品牌特賣，三家平臺(tái)在“用戶留存”這條路上殊途同歸。