最近刷到云南兩位徒步愛好者的事兒，心里跟著揪得慌。四個(gè)多月前，他們結(jié)伴去梅里雪山徒步，本是一場(chǎng)期待已久的戶外之旅，沒想到一去就沒了音訊，家屬耗盡心力搜尋無果，本想補(bǔ)張手機(jī)卡碰碰運(yùn)氣找點(diǎn)線索，卻被卡在了流程上，這份無助讓人看著格外難受。

四個(gè)多月前的七月中旬，昆明的劉玉涌和好朋友李金偉約著出發(fā)，目標(biāo)是梅里雪山大環(huán)線。這條路線可不是普通的徒步道，全程大概230公里，中間就只有甲應(yīng)村一個(gè)補(bǔ)給點(diǎn)，還得翻好幾個(gè)海拔近5000米的埡口，沿途多是無人區(qū)，沒信號(hào)也沒現(xiàn)成的路標(biāo)，危險(xiǎn)系數(shù)本來就高。兩人出發(fā)前計(jì)劃得好好的，八月中旬就能返程，可到了七月下旬，家里人就再也聯(lián)系不上他們了——?jiǎng)⒂裼孔詈笠淮魏湍赣H通話，李金偉最后一次和女友報(bào)平安，都停在了7月23日，之后兩人的手機(jī)就始終打不通，像石沉大海一樣沒了動(dòng)靜。

劉玉涌的社交賬號(hào)最后一條動(dòng)態(tài)更新在7月18日，只簡(jiǎn)單記了句徒步第一天的行程：15公里，負(fù)重35公斤，爬升980米，用時(shí)7小時(shí)。誰也沒想到，這會(huì)是他留給外界的最后訊息。家屬報(bào)警后，公安、消防還有多支救援隊(duì)都立刻投入了搜尋，無人機(jī)在山間盤旋，救援人員沿著規(guī)劃路線一步步排查，甚至發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)卮迕駧兔N尋人啟事、查景區(qū)監(jiān)控，可梅里雪山方圓超1000平方公里，高差近4000米，森林茂密還常發(fā)生雪崩，失聯(lián)的區(qū)域又剛好是沒信號(hào)的無人區(qū)，搜尋難度堪比大海撈針。四個(gè)多月里，家屬往返梅里雪山和家鄉(xiāng)無數(shù)次，能想到的辦法都試遍了，卻連一點(diǎn)痕跡都沒找到。

隨著時(shí)間一天天過去，家屬心里“活要見人、死要見尸”的執(zhí)念，慢慢變成了“哪怕有一點(diǎn)線索也好”的卑微期盼?？勺屗麄儧]想到的是，這最后一點(diǎn)希望，竟然被一張小小的手機(jī)卡攔住了。對(duì)劉玉涌的妻子程女士來說，這張中國移動(dòng)的手機(jī)號(hào)太重要了——不僅綁定了家里水電氣、銀行卡等各種生活必需的信息，還存著丈夫工作上的客戶聯(lián)系方式，現(xiàn)在人失聯(lián)了，卡補(bǔ)不了，家里很多事都沒法推進(jìn)，日子都快轉(zhuǎn)不動(dòng)了。更讓她揪心的是，手機(jī)卡里或許藏著最后一絲線索，萬一丈夫失聯(lián)前發(fā)過定位、留過信息，補(bǔ)回卡說不定就能找到點(diǎn)兒蛛絲馬跡。

從八月開始，程女士就踏上了補(bǔ)卡之路。她揣著結(jié)婚證、戶口本，還有派出所9月12日出具的失聯(lián)證明，證明上寫著“接警后聯(lián)合應(yīng)急救援部門搜尋，暫未發(fā)現(xiàn)線索，人員疑似失聯(lián)”，可昆明的多個(gè)移動(dòng)營業(yè)廳都拒絕了她的申請(qǐng)。工作人員說，補(bǔ)卡要么本人親自來，要么得有本人身份證原件加授權(quán)委托書，除此之外沒別的流程。她打10086客服和投訴電話，把家里的難處、想找丈夫的迫切心情說了一遍又一遍，得到的還是同樣的答復(fù)。

有意思的是，有人咨詢中國移動(dòng)四川某分公司，得到的答案卻不一樣——只要警方出具函件證明人員確實(shí)失聯(lián)，就能代辦補(bǔ)卡，還曾經(jīng)有過地災(zāi)失聯(lián)人員成功補(bǔ)卡的案例。工作人員也坦言，因?yàn)闆]有全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)省份、地市的操作都不一樣。這事兒傳到網(wǎng)上，網(wǎng)友們也炸開了鍋。有網(wǎng)友說：“127天了，生還希望都很渺茫了，家屬只是想要一點(diǎn)線索，運(yùn)營商就不能通融一下嗎？”還有網(wǎng)友吐槽：“規(guī)定是死的人是活的，山東、廣西的移動(dòng)都能上門給住院老人補(bǔ)卡，為啥到這兒就不行？”也有網(wǎng)友感慨：“家屬已經(jīng)夠難了，往返奔波不說，還要照顧孩子，一張卡而已，別讓流程寒了人心?！?/p>

11月27日，已經(jīng)是兩人失聯(lián)的第127天，程女士坦言，生還的可能性基本已經(jīng)可以排除了?？芍钡浆F(xiàn)在，她和李金偉的父親都沒收到運(yùn)營商的解決方案。每當(dāng)夜幕降臨，程女士哄睡兩個(gè)哭著找爸爸的孩子，就會(huì)攥著丈夫的照片望著窗外，心里只有一個(gè)簡(jiǎn)單的愿望：要么靠這張卡找到丈夫的線索，要么能靠著它保住這個(gè)搖搖欲墜的家。

其實(shí)，運(yùn)營商強(qiáng)調(diào)流程合規(guī)是為了保障用戶信息安全，這一點(diǎn)能理解，但特殊情況更該有特殊處理機(jī)制。四川移動(dòng)有成功案例，山東、廣西的移動(dòng)能上門為行動(dòng)不便的老人補(bǔ)卡，說明“靈活處理”并非不可能。失聯(lián)超過四個(gè)月，警方已經(jīng)出具明確證明，家屬的訴求既合理又迫切，一張手機(jī)卡對(duì)他們來說，是尋找親人的最后希望，也是維系家庭運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。規(guī)定的初衷是為了服務(wù)用戶，而不是成為阻礙合理訴求的壁壘。希望相關(guān)部門能盡快關(guān)注到這件事，出臺(tái)統(tǒng)一的特殊情況補(bǔ)卡標(biāo)準(zhǔn)，讓流程多些溫度，別讓家屬在失去親人的痛苦之外，再承受不必要的煎熬。