網(wǎng)絡(luò)上曾有一個(gè)熱議：職場(chǎng)中，最讓人信不過(guò)的行為是什么？

高票當(dāng)選的答案是：那些不經(jīng)了解、就妄下結(jié)論的發(fā)言。

溝通專(zhuān)家指出，未經(jīng)調(diào)查的發(fā)言，是說(shuō)服力最弱、最容易引發(fā)質(zhì)疑和沖突的行為。

為什么這種發(fā)言方式如此令人反感？

因?yàn)樗澈笸ǔ鬟f出兩種態(tài)度：懶惰與傲慢。

一次隨意的定論，潛臺(tái)詞是：我不需要了解細(xì)節(jié)，我的直覺(jué)就是真理。

人際協(xié)作中，“沒(méi)有調(diào)查權(quán)就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”是我見(jiàn)過(guò)最應(yīng)被恪守的溝通準(zhǔn)則。

01

一位產(chǎn)品經(jīng)理分享了他與程序員的對(duì)話(huà)截圖。

產(chǎn)品經(jīng)理：“這個(gè)功能很簡(jiǎn)單吧，下午能上線(xiàn)嗎？”
程序員：“你了解這個(gè)功能要改多少底層代碼嗎？涉及幾個(gè)模塊的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試嗎？對(duì)接的第三方接口文檔你看過(guò)嗎？”
產(chǎn)品經(jīng)理：“……不太清楚?！?br/>程序員：“那你怎么能斷定它‘簡(jiǎn)單’？”

這段對(duì)話(huà)是否讓你似曾相識(shí)？那種被問(wèn)得啞口無(wú)言的感覺(jué)，源于我們?cè)噲D在未知的領(lǐng)域行使“發(fā)言權(quán)”。

毛澤東在《反對(duì)本本主義》中早已犀利地指出：“你對(duì)于某個(gè)問(wèn)題沒(méi)有調(diào)查，就停止你對(duì)于某個(gè)問(wèn)題的發(fā)言權(quán)。”

這并非不讓你說(shuō)話(huà)，而是提醒你，發(fā)言的底氣，來(lái)自于調(diào)查的深度。

一句沒(méi)有事實(shí)支撐的論斷，就像沒(méi)有地基的樓房，說(shuō)得越響亮，塌得越徹底。

02

情感專(zhuān)家葉葉曾分享過(guò)一個(gè)案例。

一對(duì)情侶為“誰(shuí)做家務(wù)更多”而爭(zhēng)執(zhí)不休。

男生認(rèn)為自己承擔(dān)了大部分，女生則感覺(jué)自己是家務(wù)的主力。兩人各執(zhí)一詞，吵到幾乎要分手。

在葉葉的建議下，他們做了一件事：記錄一周的家務(wù)流水賬。

七天后，數(shù)據(jù)擺在面前：男生負(fù)責(zé)了倒垃圾、取快遞等零散但顯眼的事務(wù)；而女生則承擔(dān)了做飯、洗碗、拖地等耗時(shí)卻“隱形”的勞動(dòng)。

真相大白。爭(zhēng)吵瞬間平息。

原來(lái)，他們都只看到了自己的付出，卻忽略了對(duì)方的“隱形勞動(dòng)”。

很多時(shí)候，我們堅(jiān)信不疑的“真相”，只是我們視角內(nèi)的真相。調(diào)查，就是讓我們走出自己的視角，去看見(jiàn)全貌。

沒(méi)有調(diào)查的發(fā)言，往往是偏見(jiàn)的溫床，是關(guān)系中最鋒利的暗器。

03

《事實(shí)》一書(shū)作者漢斯·羅斯林說(shuō)：“我們情緒化的本能，和慣性思維，讓我們一知半解地誤解這個(gè)世界。”

而調(diào)查，正是對(duì)抗這種本能的最佳武器。

博主@老李談管理講過(guò)一個(gè)對(duì)比鮮明的故事。

兩家分公司業(yè)績(jī)下滑，總部派去兩位調(diào)查負(fù)責(zé)人。

負(fù)責(zé)人A到了之后，立刻召開(kāi)會(huì)議，指出問(wèn)題：“我認(rèn)為你們是團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠，執(zhí)行力太差！”

結(jié)果團(tuán)隊(duì)士氣低落，消極對(duì)抗。

負(fù)責(zé)人B則用了三天時(shí)間：第一天一對(duì)一訪(fǎng)談員工，第二天陪同銷(xiāo)售跑市場(chǎng)，第三天查閱所有核心數(shù)據(jù)。最終，他在會(huì)議上說(shuō)：“我看到了三個(gè)數(shù)據(jù)異常點(diǎn)，并聽(tīng)到了大家關(guān)于供應(yīng)鏈延遲的普遍反饋，我們一起來(lái)分析一下根源?！?/p>

結(jié)果，團(tuán)隊(duì)積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，問(wèn)題快速定位。

同樣是為了解決問(wèn)題，前者制造了問(wèn)題，后者解決了問(wèn)題。

發(fā)言的權(quán)力，天然伴隨著讓人信服的義務(wù)。而信服，只能來(lái)自于扎實(shí)的調(diào)查。

有一幅漫畫(huà)發(fā)人深省：一張巨大的嘴巴，后面連著的卻是一個(gè)極其微小的大腦。

這像極了我們?cè)S多人的溝通狀態(tài)：大腦還未啟動(dòng)，話(huà)語(yǔ)已經(jīng)噴涌而出。

一個(gè)人可以擁有極高的職位，過(guò)人的口才，但若出口的言論建立在浮沙之上，所有的權(quán)威都會(huì)迅速崩塌。

從今天開(kāi)始，在每一次開(kāi)口論斷之前，不妨先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：

1. 我的依據(jù)是什么？
2. 我的信息全面嗎？
3. 我是否忽略了相反的證據(jù)？

慎用你沒(méi)有調(diào)查的發(fā)言權(quán)。

這不僅是對(duì)他人的尊重，更是對(duì)你自身信譽(yù)最好的守護(hù)。

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