社交媒體上，大廠食堂和福利是永恒的流量密碼。有人曬出“神仙食堂”羨煞旁人，有人離職后依然感念那筆“延續(xù)的餐補(bǔ)”。當(dāng)然，吐槽也從不斷檔——菜品萬年不變、商務(wù)宴請(qǐng)報(bào)銷流程又慢又繞……

熱鬧的“吃飯?jiān)掝}”背后，總少不了另一群默默頭疼的人——企業(yè)的行政團(tuán)隊(duì)。他們之中，有人為餐補(bǔ)發(fā)放犯難——員工感知不強(qiáng)、發(fā)放不夠精準(zhǔn)，福利仿佛“打了個(gè)水漂”；有人每天被各種咨詢和異常訂單調(diào)遣，像個(gè)隨時(shí)待命的“用餐客服”。

說到底，大多數(shù)公司里，員工吃得將就，行政做得辛苦。

當(dāng)公司的這頓“飯”被越來越多年輕人們曬出來，甚至被當(dāng)作擇業(yè)的考量因素，“吃得好”對(duì)公司和行政也就不再是小事。那么，讓員工吃得滿意，讓行政管得輕松，這道擺在所有企業(yè)面前的雙選題，到底有沒有解？

讓員工吃得好，難在哪里

在日常工作中，許多職場(chǎng)人都曾面臨這樣的困擾：

團(tuán)餐菜品單一，難以滿足多樣化口味需求，轉(zhuǎn)而希望選擇外賣；

公司聚餐需個(gè)人先行墊付，后續(xù)報(bào)銷流程冗長(zhǎng)，涉及貼票、審批、核驗(yàn)、打款等多個(gè)環(huán)節(jié)；

用餐流程分散，午餐、加班餐、差旅餐分別需通過不同平臺(tái)進(jìn)行操作，體驗(yàn)割裂。

這些碎片化的不便，共同指向一個(gè)關(guān)鍵的行政命題：如何讓員工不僅“吃得飽”，更能“吃得好”。

“如果連吃飯都不順心，員工的歸屬感從何談起？”基于這一理念，喜馬拉雅的行政團(tuán)隊(duì)開始探索員工用餐管理的最優(yōu)解。據(jù)了解，喜馬拉雅每年在員工用餐及會(huì)議餐飲方面的支出高達(dá)千萬元級(jí)別，但探索過程并非一帆風(fēng)順。

起初，公司嘗試將餐補(bǔ)隨工資發(fā)放，但由于計(jì)入稅前收入，員工實(shí)際獲得感打折扣，福利感知較弱。

隨后改為團(tuán)餐模式，但新問題隨之出現(xiàn)：合作餐廳數(shù)量有限，難以覆蓋多元口味需求；菜單重復(fù)性高，員工容易產(chǎn)生厭倦。此外，員工到店消費(fèi)需切換不同應(yīng)用，流程繁瑣，體驗(yàn)不佳。

感到不便的不僅是員工，行政團(tuán)隊(duì)同樣面臨挑戰(zhàn)。喜馬拉雅上海總部行政經(jīng)理表示：“團(tuán)隊(duì)每月在處理訂餐相關(guān)問題上的時(shí)間投入相當(dāng)大?！?/p>

像喜馬拉雅這樣意識(shí)到用餐管理價(jià)值的企業(yè)正逐漸增多，甚至有大型企業(yè)提出“吃飯也是生產(chǎn)力與戰(zhàn)斗力”的理念。對(duì)內(nèi)，用餐體驗(yàn)是提升員工滿意度的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；對(duì)外，它被視為成本管控的切入點(diǎn)，也是企業(yè)戰(zhàn)略韌性的體現(xiàn)之一。

美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱曾指出，企業(yè)消費(fèi)管理已從過去的簡(jiǎn)單費(fèi)用控制，逐步演進(jìn)為連接員工體驗(yàn)與戰(zhàn)略執(zhí)行的“價(jià)值樞紐”。

然而，真正實(shí)現(xiàn)高效用餐管理的企業(yè)仍屬少數(shù)。那么，讓員工“吃好飯”為何如此困難？

核心難點(diǎn)可歸納為以下三方面：

一是供給難度大。員工口味各異，需求多樣，有人偏好炸雞燒烤，有人追求健康輕食，即便同一員工也傾向于中西換樣、飲品交替。傳統(tǒng)的統(tǒng)一供餐模式，難以應(yīng)對(duì)如此個(gè)性化的需求。

二是管理效率低。餐補(bǔ)發(fā)放后效果如何、是否精準(zhǔn)觸達(dá)，往往因數(shù)據(jù)缺失或分散而難以評(píng)估。對(duì)于喜馬拉雅這樣跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，總部難以實(shí)時(shí)掌握各地用餐情況及費(fèi)用流向，導(dǎo)致預(yù)算制定缺乏依據(jù)，管理優(yōu)化方向不明。

三是成本控制難。反復(fù)的報(bào)銷流程、訂餐問題的處理，不僅耗費(fèi)大量紙張與物流資源，更占用顯著的人力和時(shí)間。某跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部測(cè)算顯示，其中國(guó)區(qū)約2500名員工，每年花費(fèi)在費(fèi)用報(bào)銷上的總時(shí)長(zhǎng)超過8000小時(shí)。

“就是一個(gè)吃力不討好，滿意度還賊低的模塊”，一位行政人員在社交平臺(tái)上的感慨，道出了大多數(shù)企業(yè)行政的共同困境。

被解放后，行政更有價(jià)值

自去年起，喜馬拉雅的員工們逐漸感受到用餐體驗(yàn)的顯著變化——

有了更多選擇，中式、西式、輕食、地方菜系一應(yīng)俱全，可選擇外賣配送或到店就餐；

有了更人性化的體驗(yàn)，所有操作線上完成，無需事后提交發(fā)票、等待報(bào)銷。

這一改變始于2024年1月，喜馬拉雅與美團(tuán)企業(yè)版正式合作，對(duì)工作餐、會(huì)議餐等場(chǎng)景實(shí)施數(shù)字化管理。合作之初，喜馬拉雅提出兩大核心目標(biāo)：一是豐富員工用餐選擇，提升滿意度；二是實(shí)現(xiàn)餐補(bǔ)自動(dòng)匹配，避免員工因加班等場(chǎng)景墊資消費(fèi)。

如今，這些目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)。

有員工反饋，以往午餐選擇有限，通過內(nèi)部小程序反復(fù)看到的都是幾家固定餐廳，麻辣燙、蓋澆飯輪換供應(yīng)，容易產(chǎn)生厭倦。而現(xiàn)在，通過美團(tuán)企業(yè)版可瀏覽周邊數(shù)百家商戶，連熱門網(wǎng)紅咖啡也能一鍵下單。

加班用餐也實(shí)現(xiàn)“無感體驗(yàn)”：系統(tǒng)依據(jù)考勤數(shù)據(jù)自動(dòng)發(fā)放餐補(bǔ)，員工可自由選擇日料、輕食等各類餐品，無需再走報(bào)銷流程。

同時(shí)，餐補(bǔ)通過美團(tuán)企業(yè)版發(fā)放，使用更為便捷。該平臺(tái)已內(nèi)嵌至喜馬拉雅內(nèi)部系統(tǒng)，上海、北京兩地2000余名員工無需切換應(yīng)用，即可直接完成訂餐。

員工體驗(yàn)升級(jí)的同時(shí)，行政工作也迎來“減負(fù)”：

系統(tǒng)根據(jù)考勤自動(dòng)發(fā)放加班餐補(bǔ)，不再需要人工核對(duì)；

商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議茶歇等消費(fèi)，無論是到店、外賣還是水果茶點(diǎn)采購(gòu)，均實(shí)現(xiàn)免墊資、無貼票，通過手機(jī)即可完成支付。

對(duì)行政團(tuán)隊(duì)而言，美團(tuán)企業(yè)版如同一位高效的數(shù)字助手，承接了大量瑣碎事務(wù)，使他們能更專注于提升員工體驗(yàn)等更具價(jià)值的工作。

據(jù)喜馬拉雅上?？偛啃姓?jīng)理介紹，過去員工在用餐咨詢、訂單異常等問題上，80%都需要行政介入處理；如今，這些日常事務(wù)由美團(tuán)企業(yè)版專屬團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)響應(yīng)。“行政團(tuán)隊(duì)終于能從瑣事中抽離，專注于員工福利規(guī)劃、辦公體驗(yàn)優(yōu)化等更有價(jià)值的工作上?！?/p>

這種“更有價(jià)值的工作”已初見成效。

今年1月，由公司高管牽頭，行政聯(lián)合人力、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門，成立了員工福利改善項(xiàng)目小組，推動(dòng)每餐餐補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)從15元提升至25元。餐補(bǔ)使用場(chǎng)景也同步拓展，周末也可以用。

“這個(gè)錢（餐補(bǔ)）可以攢一攢，周末的時(shí)候跟好朋友去吃一些平時(shí)可能有點(diǎn)小貴，自己舍不得吃的這些東西”，有員工給餐補(bǔ)做了“假期規(guī)劃”。

員工滿意帶來行政高效，行政高效進(jìn)一步反哺員工體驗(yàn)——這個(gè)由美團(tuán)企業(yè)版驅(qū)動(dòng)的正向飛輪，正在喜馬拉雅內(nèi)部持續(xù)加速。按照規(guī)劃，喜馬拉雅將讓美團(tuán)企業(yè)版這一“行政助手”在差旅補(bǔ)貼、用車管理等更多場(chǎng)景，更多城市發(fā)力，這個(gè)飛輪會(huì)更大、更快。

生態(tài)協(xié)同，打破“不可能三角”

長(zhǎng)期以來，員工滿意度、企業(yè)成本與管理效率之間，似乎始終存在一個(gè)“不可能三角”：控制成本與提升效率常以犧牲員工體驗(yàn)為代價(jià)；而追求員工滿意，又往往意味著管理成本的上升。

然而，正在構(gòu)建員工滿意飛輪的喜馬拉雅，卻展現(xiàn)出打破這一困局的可能性——讓三者實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

“公司不僅提供午餐，還有西點(diǎn)補(bǔ)助，把我們照顧得還挺周全的?！币晃幌柴R拉雅員工這樣評(píng)價(jià)行政服務(wù)，并對(duì)美團(tuán)企業(yè)版的使用體驗(yàn)表示認(rèn)可。

而在行政端，是一串串效率提升數(shù)字。比如，在報(bào)銷流程上，員工節(jié)省超5萬小時(shí)，財(cái)務(wù)人員節(jié)省超4000小時(shí)，管理者節(jié)省約1000小時(shí)，累計(jì)節(jié)省近6.15萬小時(shí)，減少超過14萬張報(bào)銷單據(jù)的流轉(zhuǎn)。

正如喜馬拉雅上?？偛啃姓?jīng)理所言，通過美團(tuán)企業(yè)版，他們看到了企業(yè)消費(fèi)管理的更多可能性。

這種“可能性”的根基何在？

與單純的費(fèi)控軟件不同，美團(tuán)企業(yè)版并非僅聚焦流程管控，而是整合了美團(tuán)C端成熟的消費(fèi)供應(yīng)鏈，包括外賣、堂食、差旅、打車等本地生活生態(tài)資源。概括來說，它不是單一工具，而是“工具+資源”的“生態(tài)作戰(zhàn)”。

這一生態(tài)化能力，催生出兩大利好：

在員工體驗(yàn)層面，依托美團(tuán)覆蓋全國(guó)的百萬級(jí)商家資源，以及多場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)，即便在不同辦公地點(diǎn)、不同用餐場(chǎng)景下，員工仍能享受豐富、流暢的消費(fèi)體驗(yàn)；

在消費(fèi)管理層面，過去分散在用餐、差旅等不同場(chǎng)景的供應(yīng)商得以整合，實(shí)現(xiàn)一站式管理，顯著提升財(cái)務(wù)與行政效率。

“不可能三角”正在被進(jìn)一步打破。

喜馬拉雅上海總部行政分享了一個(gè)細(xì)節(jié)：團(tuán)隊(duì)聚餐時(shí)，成員可將各自餐補(bǔ)合并使用。“合作之前，我們完全沒想到還能實(shí)現(xiàn)這樣人性化的設(shè)計(jì)。內(nèi)部甚至開玩笑說，我們對(duì)美團(tuán)企業(yè)版的功能開發(fā)還不到1%?！?/p>

管理效率的提升也跨越了部門邊界。

某新能源車企的行政負(fù)責(zé)人曾分享，接入美團(tuán)企業(yè)版后，行政部可向各業(yè)務(wù)部門輸出消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告。例如，通過分析加班餐數(shù)據(jù)，管理者可以更清晰得了解團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，優(yōu)化管理決策。“每個(gè)月數(shù)據(jù)報(bào)告還沒發(fā)出去，就有很多部門來催了。”

行政的價(jià)值，由此在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中被體現(xiàn)，被放大。

結(jié)語

星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨曾說：“如果你超越了伙伴的期待，作為回報(bào)，他們就會(huì)超越顧客的期待?！?/p>

員工吃飯雖小，卻是觀察企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一扇窗口。喜馬拉雅與美團(tuán)企業(yè)版的合作實(shí)踐表明，當(dāng)技術(shù)賦能與人文關(guān)懷在餐桌上相遇，員工體驗(yàn)與企業(yè)效率能夠達(dá)成溫暖且高效的統(tǒng)一。這份共識(shí)，導(dǎo)向的不只是管理效率的提升，還有組織力的增