文/子安

（識局微信公共賬號zhijuzk）

一

集中供暖是北方基層近期要啃的一塊“硬骨頭”。

且不說那些要耗上大量精力與時間的疑難雜癥，單是像落葉般的 12345投訴工單，就能把人死死焊在凳子上一整天?；鶎拥娜丝鄽w苦，可問題是：群眾就是不滿意！

“不怪群眾，換我我也不滿意！” 北方某街道辦工作人員小劉嘆了口氣。

基層干部小劉住的小區(qū)就是自己包抓的，他家也不熱。

二

熱力公司給出的官方回復(fù)是：工程施工不慎挖破管道，目前正緊急維修。

這只是臺面上的說法，具體原因不好說。

身為基層干部，小劉自然是被群眾圍著的對象。他只能一遍遍協(xié)調(diào)行業(yè)部門、熱力公司開協(xié)調(diào)會。

會上熱力公司的人一個勁道歉，承諾三天內(nèi)恢復(fù)供暖。

群眾火氣半點沒降：“一年就這幾個月供暖，早干嘛去了？”

面對質(zhì)問，熱力公司勉強(qiáng)應(yīng)付。小劉張了張嘴，沒說出一句話來。

三

除了管道事故，“暖氣不熱”更是小劉每年都要面對的老問題。

“我們的給水溫度絕對達(dá)標(biāo)，肯定是物業(yè)二次加壓沒做好！”面對投訴，熱力公司回復(fù)。

“你自己看，熱力公司給的壓力和溫度壓根不夠！”物業(yè)干脆拉著小劉直奔控制室，指著一排排專業(yè)的機(jī)器懟回去。

兩方各說各的理，小劉壓在中間。有時候他都聽不懂，更不知道誰在說謊了。

四

不同于家長里短的鄰里糾紛，供熱本就是個專業(yè)度很高的系統(tǒng)工程。

從熱源廠的燃料供給，到一級管網(wǎng)的熱量輸送，再到小區(qū)物業(yè)的二次換熱，任何一個環(huán)節(jié)掉鏈子，都會讓居民家里的暖氣片涼下來。面對投訴的時候，熱力公司和物業(yè)總喜歡讓業(yè)主“清洗管道”、“放放氣”，但小劉知道這壓根沒用。

供熱各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)分屬不同主體，基層既沒有監(jiān)管熱力公司的權(quán)限，也管不了物業(yè)的運維標(biāo)準(zhǔn)，手里握著的只有“協(xié)調(diào)”這張軟牌。

五

面對質(zhì)疑，小劉在協(xié)調(diào)會上建議邀請第三方對管網(wǎng)進(jìn)行摸排，卻被“沒有預(yù)算”擋了下來。他也將群眾關(guān)于“流量計費”的建議提了出來，又以“業(yè)主意見不統(tǒng)一”為由被擋了下來。

夜里下班回家，小劉摸了摸有點溫度的暖氣片，頓時長舒了一口氣。

他喜的不是終于來暖氣了，而是投訴應(yīng)該會少一些了吧。