隨著 AI 重塑設(shè)計行業(yè)與電商體驗升級，如何定義 AI 時代大型營銷項目中設(shè)計師的核心價值、借助 AI 突破傳統(tǒng)設(shè)計瓶頸、聚焦用戶認(rèn)知關(guān)鍵維度，同時探索 AI + 電商的未來趨勢與下一代設(shè)計師的核心能力，成為行業(yè)關(guān)注的重要課題。

IXDC 有幸采訪到京東集團(tuán)高級體驗設(shè)計師陳曾力，他就 AI 時代設(shè)計師在大型營銷項目中的核心價值、AI 突破傳統(tǒng)設(shè)計的真實案例、用戶認(rèn)知的關(guān)鍵關(guān)注點、AI + 電商體驗的未來趨勢、人機(jī)協(xié)同下設(shè)計師的必備能力，進(jìn)行了深入的探討和分享。

IXDC：您和團(tuán)隊在 AI 重塑設(shè)計角色的過程中，如何定義大型營銷項目中設(shè)計師的核心價值？

陳曾力：團(tuán)隊的戰(zhàn)略正逐步向 AI 化傾斜，AI 不僅沒有弱化設(shè)計師的要求，反而對人的能力提出了更高標(biāo)準(zhǔn)，核心價值體現(xiàn)在三個螺旋式提升的板塊。一是 “會用”，這是底層要求，設(shè)計師需熟練運用主流 AI 工具為工作賦能；二是 “會應(yīng)用”，結(jié)合京東實際業(yè)務(wù)場景，創(chuàng)新性解決業(yè)務(wù)難題，為集團(tuán)創(chuàng)造價值；三是 “會創(chuàng)造價值”，通過業(yè)務(wù)中的解決方案與工作流，賦能整個業(yè)務(wù)線，不僅助力設(shè)計師，還能為業(yè)務(wù)、交互、產(chǎn)品等相關(guān)同學(xué)提供支持。

IXDC：您能否分享一個 AI 幫助突破傳統(tǒng)設(shè)計瓶頸的真實案例？

陳曾力：最典型的是政府消費券項目。2022 年起，我們曾投入大量人力精力處理相關(guān)設(shè)計需求，損耗巨大。AI 介入后，我們發(fā)現(xiàn)大量工作可拆解為模塊化、原子化處理，明確模板、人工、定制化的邊界，進(jìn)而打造出 “設(shè)計流水線” 模式。該模式通過消費券項目的 MVP 試驗，驗證了其降本增效的巨大價值，也為其他一級營銷項目提供了可復(fù)用的思路，實現(xiàn)了傳統(tǒng)設(shè)計模式的跨時代突破。

IXDC：當(dāng) AI 極大提升效率后，您認(rèn)為設(shè)計師最應(yīng)關(guān)注哪些影響用戶認(rèn)知的關(guān)鍵點？

陳曾力：作為直面用戶的體驗設(shè)計師，核心需關(guān)注三個關(guān)鍵點。一是 “真實感”，要避免 AI 生成內(nèi)容給用戶帶來虛偽、虛假的感受，這是普通用戶難以接受的；二是 “場景感”，根據(jù)用戶所處的具體場景提供適配設(shè)計，比如雨天推薦雨傘、生理期推薦暖寶寶，讓設(shè)計更貼合實際需求；三是 “親切感與熟悉感”，AI 時代更需維護(hù)品牌調(diào)性與品牌資產(chǎn)，強(qiáng)化品牌護(hù)城河，避免內(nèi)容泛濫導(dǎo)致品牌辨識度降低。

IXDC：未來 AI + 電商體驗結(jié)合，您認(rèn)為最值得期待的趨勢是什么？

陳曾力：核心趨勢是從 “貨品邏輯” 轉(zhuǎn)向 “體驗邏輯”，始終聚焦于人，主要包含三個方向。一是場景智能化，根據(jù)用戶習(xí)慣、行為、興趣等，精準(zhǔn)推薦商品并實現(xiàn)場景泛化匹配；二是互動沉浸式，除界面體驗外，探索虛擬現(xiàn)實等更貼近用戶生活的新穎方式，深化互動體驗；三是體驗無處不在，將品牌體驗自然融入用戶生活的方方面面，避免廣告式的生硬植入，讓用戶感受不到違和感。

IXDC：您能談?wù)劽鎸θ藱C(jī)協(xié)同的未來，下一代設(shè)計師應(yīng)優(yōu)先具備哪些能力和思維？

陳曾力：設(shè)計師不會被 AI 取代，但需具備三大核心能力。一是主動跨界學(xué)習(xí)能力，主動探索 AI 前沿趨勢與動態(tài)，將其與品牌、業(yè)務(wù)結(jié)合，進(jìn)行創(chuàng)新與商業(yè)化想象遷移；二是AI 思維，不把 AI 僅視為工具，而是聚焦其能解決的問題，創(chuàng)造性地達(dá)成目標(biāo)，而非局限于工具本身；三是共情力，設(shè)計面向用戶與人，需關(guān)注用戶的場景與情緒價值，讓用戶直觀感受到被關(guān)心，這是 AI 難以替代的核心能力。

IXDC：請談一下您的參會體驗以及對 IXDC的祝福寄語

陳曾力：非常榮幸受邀參加本次“人機(jī)共生”主題的大會，IXDC 作為中國最具影響力的用戶體驗大會，讓我清晰看到了用戶體驗的未來方向，也通過與參會人員的深入溝通收獲頗豐。未來設(shè)計師將從 “腦力體力工作者” 轉(zhuǎn)變?yōu)榧兇獾?“腦力工作者”，不再局限于執(zhí)行，而是聚焦 AI 策略把控。祝愿 IXDC 越辦越好，希望在人工智能與人機(jī)協(xié)作時代，能為更多設(shè)計師指明發(fā)展方向。

圖源 | IXDC國際體驗設(shè)計大會

編排 | 李亦然

終審 | 蘇 菁

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