隨著機器人領(lǐng)域向綜合集成化發(fā)展，如何定義設(shè)計在其中的核心角色、打造 “伙伴型” 機器人產(chǎn)品、區(qū)分不同場景的體驗設(shè)計邏輯，同時助力設(shè)計師完成思維轉(zhuǎn)型與企業(yè)構(gòu)建商業(yè)壁壘，成為行業(yè)關(guān)注的重要課題。

IXDC有幸采訪到影智科技創(chuàng)始人兼CEO唐沐，他就設(shè)計在機器人領(lǐng)域的角色演變、伙伴型機器人的必備體驗要素、商業(yè)與家庭場景的設(shè)計邏輯差異、設(shè)計師思維轉(zhuǎn)型建議、公司核心戰(zhàn)略與商業(yè)壁壘構(gòu)建、Xbot 機器人的設(shè)計創(chuàng)新，進行了深入的探討和分享。

IXDC：您作為福布斯中國十佳設(shè)計師，如何看待設(shè)計在機器人領(lǐng)域的角色演變？

唐沐：機器人是綜合集成了軟件、硬件、服務(wù)、交互等多維度的特殊產(chǎn)品品類，與路由器、電冰箱等單一工具性產(chǎn)品截然不同。設(shè)計在機器人領(lǐng)域的角色比以往任何產(chǎn)品都更為重要，設(shè)計師不能局限于視覺、交互或體驗設(shè)計的單一維度，而要在功能、體驗、服務(wù)等方面全面考量，更應(yīng)承擔(dān)起產(chǎn)品設(shè)計師的職責(zé)，以全局視角推動產(chǎn)品落地。

IXDC：您認(rèn)為一個機器人要被用戶視為伙伴而非工具，必須在體驗上具備哪兩個不可或缺的要素？

唐沐：工具類產(chǎn)品僅能滿足功能性和易用性需求，而 “伙伴型” 機器人需突破這一局限，核心必備兩個要素：一是多模態(tài)交互，機器人時代的交互需重構(gòu)，融合語音、視覺、動作等綜合方式，讓用戶能像與人溝通一樣與之交互，凸顯人性化特質(zhì)；二是具備情緒感知與反饋能力，冰冷無情感的產(chǎn)品難以建立伙伴關(guān)系，借助大模型技術(shù)，讓機器人能模擬情緒、根據(jù)用戶反應(yīng)做出情感回應(yīng)，才能拉近與用戶的距離。

IXDC：您認(rèn)為在商業(yè)場景中，用戶體驗的設(shè)計邏輯與家庭消費場景有何根本不同？

唐沐：兩者的核心差異在于使用屬性與交互目標(biāo)：家庭場景的產(chǎn)品（如手機、電視機）多為個人所有或家人共享，側(cè)重長期使用的適配性與舒適度；商業(yè)場景的產(chǎn)品面向大眾，用戶僅在特定時間內(nèi)進行有限交互，設(shè)計邏輯需圍繞高效服務(wù)與個性化識別展開。例如咖啡機器人的數(shù)字人設(shè)計，通過視覺識別用戶過往消費記錄，下次見面時主動提供定制化推薦，提升公共服務(wù)的專屬感。

IXDC：您會給從工具思維向伙伴思維轉(zhuǎn)型的設(shè)計師什么建議？

唐沐：核心建議是把產(chǎn)品當(dāng)成 “人” 來設(shè)計，而非冰冷的工具。設(shè)計師需補充社會學(xué)、心理學(xué)、人機交互及大模型相關(guān)知識，打破單一設(shè)計領(lǐng)域的認(rèn)知邊界，借助前沿技術(shù)，從情感、交互、體驗等多維度賦予產(chǎn)品 “人性”，才能真正打造出符合伙伴定位的產(chǎn)品。

IXDC：作為創(chuàng)始人，您如何將用戶體驗提升為公司的核心戰(zhàn)略和商業(yè)壁壘？

唐沐：關(guān)鍵是聚焦 “難且未被嘗試” 的創(chuàng)新。跟隨式創(chuàng)新只能局限于關(guān)系型或同質(zhì)化業(yè)務(wù)，難以形成壁壘；唯有敢于挑戰(zhàn)高風(fēng)險、前人未涉足的領(lǐng)域，才能享受創(chuàng)新紅利。設(shè)計師出身的創(chuàng)始人對創(chuàng)新有天然執(zhí)念，需在 “小心求證” 的基礎(chǔ)上 “大膽實踐”，以獨特的用戶體驗設(shè)計構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。

IXDC：您提到要跨越工具屬性的鴻溝，在 Xbot 機器人的案例中，您是通過哪些具體的設(shè)計與體驗創(chuàng)新實現(xiàn)的？

唐沐：Xbot 的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩點：一是成熟技術(shù)的跨界應(yīng)用，將工廠產(chǎn)線已成熟十年的機械臂技術(shù)用于咖啡制作，這一跨界嘗試本身就是核心創(chuàng)新；二是數(shù)字人加持的體驗升級，通過數(shù)字人實現(xiàn)多模態(tài)交互與情緒傳遞，既能主動招攬用戶，又能在制作過程中向用戶解釋咖啡優(yōu)勢，緩解等待焦慮，讓產(chǎn)品更具溫度。

IXDC：請談一下您的參會體驗以及對 IXDC的祝福寄語？

唐沐：我與IXDC及胡曉主席是多年老朋友，20年來IXDC一直堅守并推廣用戶體驗理念，陪伴我從設(shè)計師跨界到產(chǎn)品、智能硬件領(lǐng)域，再到自主創(chuàng)業(yè)。在多次跨界創(chuàng)新的過程中，用戶體驗始終是底層邏輯，為產(chǎn)品和創(chuàng)業(yè)者提升創(chuàng)新力與成功率提供了重要支撐。祝愿 IXDC 繼續(xù)堅持用戶體驗的核心方向，助力中國乃至全球的產(chǎn)品與設(shè)計師實現(xiàn)更大突破。

圖源 | IXDC國際體驗設(shè)計大會

編排 | 李亦然

終審 | 蘇 菁

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