為深入落實醫(yī)學人文建設要求，系統化提升全院各崗位服務規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)與溝通能力，構建互信和諧的醫(yī)患關系，最終實現患者滿意、醫(yī)護舒心與醫(yī)院高質量發(fā)展的多方目標，近日，臨西縣人民醫(yī)院全面啟動優(yōu)質服務能力提升專項工作，以標準化考核為剛性抓手，精準破解服務短板，推動醫(yī)療服務品質實現跨越式提升。

此次服務能力提升專項工作覆蓋全院臨床、門診醫(yī)技、行管后勤及輔助科室所有在崗職工，醫(yī)院為此構建了完善的考核組織架構與督導獎罰機制。成立由院領導牽頭的優(yōu)質服務能力提升領導小組，統籌推進工作；通過院領導帶隊督查、專員現場巡查、視頻回看、患者協查等多元方式開展檢查，確保問題早發(fā)現、早整改。同時建立明確激勵機制，每月評選“優(yōu)質服務示范科室”“優(yōu)質服務標兵”，給予通報表揚及專項獎勵，以獎罰分明樹立服務標桿。

針對不同崗位特性，醫(yī)院制定了差異化的基本服務能力標準。臨床系統中，醫(yī)護人員的儀容儀表、服務行為及溝通人文均有明確要求，不僅規(guī)范了工作服、發(fā)型、鞋履等著裝細節(jié)，更強調診療中需主動使用禮貌用語、起身迎送患者，細致叮囑術后及出院注意事項，踐行“語言是治療的藝術”，杜絕冷漠態(tài)度。門診醫(yī)技系統分崗細化標準，坐診及醫(yī)技檢查人員要用通俗語言解釋病情與檢查結果，做好全流程告知；門診窗口落實“微笑服務三主動”，患者3米內主動目光接觸、起身問好，導診人員杜絕“一指禪”，主動幫扶特殊患者。行管后勤科室秉持“服務醫(yī)護就是服務患者”理念，統一著裝規(guī)范，工作中主動配合臨床一線，踐行“三輕三穩(wěn)”要求，杜絕慵懶散行為。

近年來，臨西縣人民醫(yī)院通過開展“雙百”行動和“四型機關建設”及“優(yōu)質服務年”“志愿者服務”等系列活動，積累了豐富的服務升級經驗，贏得了群眾的廣泛認可。此次優(yōu)質服務能力提升專項活動，更是深化醫(yī)學人文建設、優(yōu)化醫(yī)療服務供給的關鍵舉措，標志著醫(yī)院服務管理進入精細化、標準化新階段。下一步，醫(yī)院將以專項工作為依托，持續(xù)強化服務管理體系，夯實各崗位服務基礎，用專業(yè)的技術、貼心的服務、溫暖的關懷，全力鑄就有口皆碑的醫(yī)療服務品牌，為區(qū)域患者提供更優(yōu)質、更便捷、更具人文溫度的醫(yī)療服務保障。

信息來源：臨西縣人民醫(yī)院

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