恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北京分公司（以下簡稱“恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北分”）始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將“有愛”的初心切實(shí)轉(zhuǎn)化為可感可及的服務(wù)行動，通過系統(tǒng)性構(gòu)建無障礙、優(yōu)先化、便利型的多元服務(wù)體系，致力于為包括老年人、殘障人士、軍人軍屬及外籍人士在內(nèi)的各類客戶群體提供平等、便捷、有溫度的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

（圖片由AI生成）

無障礙服務(wù)：于細(xì)微處顯關(guān)懷，打造“無礙”體驗(yàn)

“以前辦理業(yè)務(wù)很是困擾，但在恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽，從進(jìn)門到辦完，全程都有貼心協(xié)助，心里特別踏實(shí)�！笨蛻糁芟壬隗w驗(yàn)了北京分公司客服中心的無障礙服務(wù)后感慨道。這份“踏實(shí)”背后，是公司對服務(wù)細(xì)節(jié)的持續(xù)打磨與創(chuàng)新。

為切實(shí)響應(yīng)國家關(guān)于完善金融服務(wù)、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的號召，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北分構(gòu)建了線下及線上雙重服務(wù)體系。線下，客服中心進(jìn)行全面環(huán)境改造：設(shè)置清晰的無障礙標(biāo)識與通道，常備輪椅、老花鏡、盲文手冊等輔助工具，并為有需要的客戶提供“一對一”全程陪同綠色通道服務(wù)，于細(xì)微處體現(xiàn)尊重與關(guān)懷。

線上，公司創(chuàng)新推出 “空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)系統(tǒng)，有效跨越時空與身體障礙�？蛻敉ㄟ^短信鏈接即可一鍵接入，與遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行高清視頻溝通，便捷辦理保單變更、理賠申請等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保服務(wù)“永不中斷”。這套系統(tǒng)如同一個“云端柜面”，優(yōu)先服務(wù)于親臨柜臺有困難的老年人、殘障人士及外籍人士等客戶群體。

優(yōu)先服務(wù)：設(shè)立專屬通道，致敬軍人崇高奉獻(xiàn)

“軍人依法優(yōu)先在這里不是一句口號，是實(shí)實(shí)在在的省心與高效！”退役軍人李先生近日在辦理業(yè)務(wù)時，通過專屬綠色通道，僅用約十分鐘便完成了全部流程。

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北分嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國軍人地位和權(quán)益保障法》，在服務(wù)窗口設(shè)置醒目的“軍人依法優(yōu)先”標(biāo)識，并對一線員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，確保能主動識別并引導(dǎo)持有有效證件的現(xiàn)役軍人及退役軍人至優(yōu)先窗口。公司為其開辟集成化綠色流程，實(shí)現(xiàn)“免排隊(duì)、快辦理”，并將服務(wù)延伸至數(shù)字化指導(dǎo)，幫助客戶掌握線上自助服務(wù)技能，讓尊崇與優(yōu)待貫穿服務(wù)全程。

便利服務(wù)：打破語言壁壘，優(yōu)化外籍人士體驗(yàn)

隨著金融開放深化，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北分主動將提升外籍客戶服務(wù)便利性納入重要工作。公司在重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)配備雙語服務(wù)專員，提供從業(yè)務(wù)咨詢到理賠協(xié)助的全流程服務(wù)。同時，借助智能實(shí)時翻譯設(shè)備，支持多語種即時溝通，有效解決了傳統(tǒng)服務(wù)中的語言障礙與信息誤差，確保外籍客戶能享有同等高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

堅(jiān)守初心，服務(wù)未來

從一把輪椅到一套遠(yuǎn)程系統(tǒng)，從一個優(yōu)先窗口到一項(xiàng)翻譯支持，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北京分公司對多元服務(wù)體系的探索與實(shí)踐，體現(xiàn)了其堅(jiān)守“金融為民”的初心與融入血脈的社會責(zé)任感。未來，公司將繼續(xù)深化“大消保”格局建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，將溫暖與專業(yè)注入每一個服務(wù)觸點(diǎn)，守護(hù)每一份信任，讓更具包容性和獲得感的金融服務(wù)惠及更廣泛的社會群體。

（恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北分供稿）