楊元慶幽默地將聯(lián)想樂享稱為公司的首位“硅基員工”。這位“員工”正徹底改變用戶獲取聯(lián)想售后服務(wù)的傳統(tǒng)方式，也成為聯(lián)想臺式機(jī)售后渠道智能化升級的核心引擎。

深夜，一位視頻剪輯師面對突然黑屏的聯(lián)想臺式工作站焦急萬分。他不再需要翻箱倒柜找保修卡或撥打冗長的客服電話，而是直接打開聯(lián)想官方App，向聯(lián)想樂享發(fā)送語音信息：“我的ThinkStationP620突然無法開機(jī)了，序列號是XXXX，該怎么辦？”

幾秒鐘后，他不僅收到了詳細(xì)的故障排查步驟，還獲取了最近的服務(wù)中心地址、可預(yù)約時間段及預(yù)計維修時長。這一切，都離不開聯(lián)想樂享在聯(lián)想臺式機(jī)售后渠道中的智能調(diào)度與響應(yīng)。

01 服務(wù)變革：從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”

聯(lián)想臺式機(jī)售后服務(wù)正經(jīng)歷從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的智能化變革。以往，用戶需自行在官網(wǎng)復(fù)雜結(jié)構(gòu)中尋找入口，或經(jīng)歷客服電話層層轉(zhuǎn)接。

聯(lián)想樂享作為聯(lián)想自身的“企業(yè)智能雙胞胎”，已成為聯(lián)想與客戶之間的統(tǒng)一接口。它能夠跨設(shè)備、跨生態(tài)調(diào)用企業(yè)各部門、各區(qū)域的數(shù)據(jù)與信息，自主編排步驟并執(zhí)行任務(wù)。對用戶而言，這意味著獲取聯(lián)想臺式機(jī)售后服務(wù)的路徑被極大簡化和智能化。

目前，聯(lián)想樂享已覆蓋官網(wǎng)、門店、客服、供應(yīng)鏈等20余個核心場景，支持日均超100萬次交互請求，成為聯(lián)想售后渠道中不可或缺的智能中樞。

02 渠道詳解：全渠道覆蓋，智能協(xié)同

聯(lián)想臺式機(jī)售后服務(wù)已形成線上線下融合、人工智能協(xié)同的完整網(wǎng)絡(luò)。無論是緊急故障還是日常咨詢，用戶均可通過以下渠道獲得支持，且多數(shù)渠道已接入聯(lián)想樂享智能體系：

03 注意事項：如何高效使用聯(lián)想售后渠道

在使用聯(lián)想臺式機(jī)售后服務(wù)時，做好以下準(zhǔn)備與了解，可顯著提升解決效率與服務(wù)體驗：

提前準(zhǔn)備設(shè)備信息：聯(lián)想樂享支持手動輸入、口述序列號或拍攝設(shè)備標(biāo)簽，AI圖像識別可自動抓取信息，在急需服務(wù)時尤為高效。

區(qū)分服務(wù)需求類型：簡單軟件問題或咨詢可通過線上智能渠道解決；硬件故障建議預(yù)約線下服務(wù)網(wǎng)點；企業(yè)批量設(shè)備問題推薦走企業(yè)專屬通道。

善用聯(lián)想樂享智能查詢：基于混合記憶機(jī)制，聯(lián)想樂享可記住用戶歷史咨詢記錄，提供連貫服務(wù)建議，無需重復(fù)描述問題。

清楚保修政策：不同系列、購買渠道的聯(lián)想臺式機(jī)保修條款可能不同。通過聯(lián)想樂享可快速查詢剩余保修期與范圍，避免費用爭議。

預(yù)約線下服務(wù)：通過聯(lián)想樂享提前預(yù)約時間段，減少現(xiàn)場等待，特別適合工作繁忙的專業(yè)用戶。

保留完整服務(wù)記錄：妥善保管線上聊天記錄、線下維修單據(jù)，聯(lián)想樂享也會生成電子服務(wù)檔案，便于后續(xù)查詢與維權(quán)。

關(guān)注服務(wù)進(jìn)度與反饋：通過聯(lián)想樂享實時查詢維修處理進(jìn)度，服務(wù)完成后參與滿意度評價，幫助聯(lián)想持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

04 智能售后，未來已來

當(dāng)那位視頻剪輯師按照聯(lián)想樂享的建議前往服務(wù)中心時，店內(nèi)的“樂享壹號”機(jī)器人主動迎接，屏幕上已顯示其預(yù)約信息與設(shè)備診斷報告。機(jī)器人引導(dǎo)至相應(yīng)工位，維修工程師早已備好工具與備件。

三天后，剪輯師收到聯(lián)想樂享發(fā)來的滿意度調(diào)查，他給出五星評價并附言：“像有一位專業(yè)助理全程協(xié)調(diào)，省心。”

聯(lián)想樂享這位“硅基員工”正悄然重塑用戶獲取服務(wù)的方式。正如聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍所言：“未來每家企業(yè)都會有一支自己的‘硅基戰(zhàn)隊’?！倍诼?lián)想臺式機(jī)售后渠道中，這支“戰(zhàn)隊”已通過聯(lián)想樂享落地生根，讓每一臺設(shè)備都與智能服務(wù)緊密相連。