如今，社交平臺上每天都有著海量的對話、評論和分享，這些看似碎片化的信息實則蘊含著豐富的商業(yè)價值。在數(shù)字時代，社交媒體已不僅是人們?nèi)粘＝涣鞯钠脚_，更是企業(yè)感知市場、連接用戶的重要場所。社交媒體聆聽，正是利用大數(shù)據(jù)挖掘和人工智能分析技術(shù)，監(jiān)測和收集社交媒體上的海量數(shù)據(jù)和信息，從中洞察出有價值的商業(yè)信息，助力品牌實現(xiàn)商業(yè)增長。如何通過社會化聆聽，助力品牌實現(xiàn)商業(yè)增長，以下分享三個核心方向：

一、社會化聆聽的三個核心方向

1、洞察真實需求，驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)

社交媒體是消費者真實聲音的聚集地。通過系統(tǒng)化的聆聽與數(shù)據(jù)分析，品牌能夠穿過表面反饋，精準識別未被滿足的潛在痛點與新興需求。

以專業(yè)社媒聆聽工具——數(shù)說雷達為例，通過熱點發(fā)現(xiàn)——痛點挖掘——人群定位——產(chǎn)品創(chuàng)新建議全鏈路服務，幫助某乳品品牌識別奶酪棒品類的消費者需求，成功進行新品創(chuàng)新開發(fā)：

1）熱點趨勢分析：通過聆聽全網(wǎng)社交媒體的熱搜榜單，發(fā)現(xiàn)運動減脂類博主崛起，以及消費者對零食中“反式脂肪酸”、“飽和脂肪酸”等不健康成分的敏感度，洞察到消費者對食品健康的關心。

2）人群痛點發(fā)掘：利用智能語義分析發(fā)現(xiàn)，“吃貨”們在減脂期間或壓力大時，既想吃高熱量食品緩解壓力，又擔心對身體不好，存在“既健康又好吃零食”的雙重矛盾需求。

3）細分人群定位：通過AI人群洞察，進一步確定了核心訴求人群是18-30歲、一線城市的女性減脂群體。她們需要既有助于減脂，又能開袋即食、口感細膩且飽腹感強的零食。

4）抓住創(chuàng)新方向：基于以上洞察，數(shù)說雷達幫助品牌抓住了“減脂人群”這一細分機會人群，幫助品牌開發(fā)了為年輕人打造的高干酪含量奶酪棒，實現(xiàn)了對成人零食市場的開拓。

2、追蹤品牌健康，優(yōu)化營銷與聲譽管理

社會化聆聽還可以幫助品牌監(jiān)測競品動態(tài)，實現(xiàn)對行業(yè)整體營銷戰(zhàn)役進行動態(tài)追蹤，從傳播效果、內(nèi)容反饋到受眾人群變化進行綜合評估，幫助品牌制定更有效的競品對標策略。

以專業(yè)社媒聆聽工具——數(shù)說雷達為例，可以實時監(jiān)控品牌和競爭對手的社媒數(shù)據(jù)，多維度分析品牌社媒動態(tài)、內(nèi)容和受眾人群，把握競爭格局，并對品牌輿論、情感健康度進行監(jiān)測，實現(xiàn)對負面輿情的早期預警與快速響應。

3、把握市場趨勢，指導品類戰(zhàn)略與精準定位

社交平臺是市場趨勢的“風向標”，通過社媒聆聽對品類討論、消費需求及細分類目的深度分析，能為企業(yè)的制定長期戰(zhàn)略提供科學依據(jù)。

在數(shù)說雷達中，搭載了更懂社媒的SocialGPT大模型，每日自動識別行業(yè)新品，捕捉最新產(chǎn)品賣點，為品牌進行品類開發(fā)與產(chǎn)品定位提供建議

如某日化美妝品牌，通過數(shù)說雷達掃描了2025年Q1“防曬霜”品類下的新品發(fā)現(xiàn)：Q1防曬大部分新品主打高倍防曬、控油、防汗、等傳統(tǒng)賣點，而SK-II的調(diào)色防曬則強調(diào)多合一的功效，同時具備防曬、滋潤、提亮、遮瑕、輕薄的特性，主打“新手媽媽”人群，解決她們熬夜帶娃的需求痛點，并通過小紅書平臺達人投放，實現(xiàn)新品的快速上市與成功。

通過這種基于大數(shù)據(jù)的洞察，品牌得以推出符合市場期待的產(chǎn)品，確保營銷信息能夠直擊消費者痛點，有效提升市場響應率和用戶粘性。

社媒聆聽，品牌的“外包”策略官，不僅僅能看到哪里有人在談論品牌（聲量），更能分析出他們是以什么樣的心情在談論（情感分析），在討論哪些具體細節(jié)（高頻詞詞云），以及他們是誰（人群畫像）。這種多維度的數(shù)據(jù)洞察，使品牌能夠從模糊的猜想到精準的行動，從而抓住市場紅利，實現(xiàn)快速增長。