江西
為深化服務(wù)內(nèi)核，筑牢品質(zhì)基石，構(gòu)建“以客戶為中心”的長(zhǎng)效機(jī)制。近日，人保財(cái)險(xiǎn)景德鎮(zhèn)市分公司組織召開投訴溯源分析專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議。
培訓(xùn)通過分析日常真實(shí)投訴案例等方式，讓員工從實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，認(rèn)真思考投訴產(chǎn)生的原因、實(shí)際存在的問題及后續(xù)改進(jìn)的方法，對(duì)投訴處理流程優(yōu)化、典型投訴化解提出指導(dǎo)意見，致力于提升員工通過自我剖析發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)多措并舉優(yōu)化服務(wù)效能，提升客戶體驗(yàn)。
下一步，該公司將以全面提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度為目標(biāo)，努力將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力，致力于為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
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