只需要動動嘴，AI就能幫你完成諸如訂票、點(diǎn)外賣、比價購物等一系列操作。這些之前只存在于理想中的便捷生活，就在最近開始照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

12月1日，字節(jié)跳動聯(lián)合中興通訊推出nubia M153豆包手機(jī)助手技術(shù)預(yù)覽版（以下簡稱豆包手機(jī)），售價3499元，限量3萬臺，上線即售空。

在豆包手機(jī)助手團(tuán)隊(duì)發(fā)布的演示視頻中，用戶可以通過語音對話輸出指令，讓AI代替其執(zhí)行手機(jī)操作，它會模擬滑動、點(diǎn)擊，在多個應(yīng)用間跳轉(zhuǎn)進(jìn)行購物、訂票等。包括多指令疊加的復(fù)雜任務(wù)，AI也能進(jìn)行拆解并逐個完成，用時8分鐘。

雖然豆包手機(jī)的任務(wù)完成速度稱不上快，操作也像個剛剛學(xué)會用智能機(jī)的老人，但這種AI代勞的方式確實(shí)給用戶打開了新天地。有測評博主在使用后也表示其“顛覆了對手機(jī)的想象”。

然而好景不長，新事物的出現(xiàn)總是伴隨著問題的。第二天，不少用戶反饋?zhàn)约旱奈⑿?strong>被強(qiáng)制下線了。緊接著，支付寶、美團(tuán)、淘寶、各大銀行等App也相繼彈出警告，將豆包手機(jī)用戶強(qiáng)制下線。無法登入App，那么AI手機(jī)助手的存在似乎變得毫無意義了。

豆包手機(jī)助手團(tuán)隊(duì)很快發(fā)表聲明，表示已下線刷分刷激勵、金融類應(yīng)用、游戲類三大使用場景的AI功能，并稱“在積極尋求與各應(yīng)用廠商的深度溝通，希望推動形成更加清晰、可預(yù)期的規(guī)則，避免用一刀切的方式否定用戶合理使用 AI的權(quán)利。”

AI手機(jī)暴露商業(yè)倫理真空

圍剿封殺、二手溢價、股價漲停、風(fēng)控升級，幾天時間所有戲劇元素集齊，但我們并不能只看熱鬧。豆包手機(jī)帶來的不僅是個技術(shù)新品，更是對行業(yè)生態(tài)的巨大挑戰(zhàn)：當(dāng)AI大模型不再滿足于回答問題，而是開始代替人類操作手機(jī)，舊有的規(guī)則、利益、權(quán)限、倫理，都將被改寫。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們此次罕見地一致對外，原因其實(shí)并不復(fù)雜：豆包手機(jī)讓AI直接跨應(yīng)用完成任務(wù)，用戶不再打開微信聊天、不再進(jìn)入美團(tuán)點(diǎn)餐，App流量入口被攔腰截?cái)?，廣告和運(yùn)營位瞬間失效。這是平臺最核心的利益，誰動誰出局。

豆包手機(jī)的技術(shù)路徑其實(shí)并不復(fù)雜：視覺識別加模擬點(diǎn)擊，本質(zhì)上是一套高級按鍵精靈。問題在于，它沒拿到微信、淘寶、支付寶的官方授權(quán)，所有操作都踩在平臺技術(shù)保護(hù)的紅線上。平臺封禁不是情緒發(fā)泄，而是合規(guī)自衛(wèi)。輔助功能原本為無障礙設(shè)計(jì)，如今被大模型用來替代人手，系統(tǒng)層卻缺乏AI專用權(quán)限分級，平臺只能一刀切。

因此，最應(yīng)該關(guān)注的是事件背后暴露出的商業(yè)倫理真空。AI代打王者榮耀算不算外掛？AI幫搶低價機(jī)票是否破壞商家價格策略？用戶讓助手24小時刷任務(wù)賺金幣，平臺要不要封？所有問題都沒有現(xiàn)成答案。法律滯后于技術(shù)，規(guī)則滯后于需求，平臺只能用最原始的方式——封號，拖延時間。

但技術(shù)不會停下來，AI手機(jī)不是會不會來的問題，而是怎么來的問題。豆包手機(jī)讓所有人看見，舊規(guī)則失效的速度有多快，新秩序建立的難度有多大。接下來，真正的競爭，將發(fā)生在系統(tǒng)底層、API協(xié)議、商業(yè)分成、倫理框架每一個看不見的細(xì)節(jié)里。新一輪手機(jī)革命，或許已經(jīng)拉開了序幕。

AI網(wǎng)賺課程成投訴重災(zāi)區(qū)

根據(jù)消費(fèi)保平臺AI產(chǎn)品投訴分析報告，截至2025年12月08日，消費(fèi)保平臺累計(jì)受理AI產(chǎn)品相關(guān)投訴1137件，涉訴金額566.97萬元，有效投訴解決率為19.79%。

AI產(chǎn)品投訴問題中，虛假宣傳（29.14%）是當(dāng)前AI產(chǎn)品投訴的首要問題，占比接近三成；其次是退款糾紛（19.86%），二者合計(jì)占比近5成，是投訴量最高的兩大核心問題。

在消費(fèi)保平臺搜索“AI”可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前關(guān)于AI教育模塊的投訴尤為多，不少機(jī)構(gòu)或企業(yè)宣稱可通過AI技術(shù)輕松賺錢，開設(shè)相關(guān)AI課程，向消費(fèi)者收取高額課程費(fèi)。

消費(fèi)者在過程中發(fā)現(xiàn)其存在虛假宣傳等問題，課程所教授的AI技術(shù)基本都是網(wǎng)絡(luò)上可以搜索到的公開資料，并不具備稀缺性和應(yīng)用性，同時對方宣傳的“短期賺回學(xué)費(fèi)”等承諾也都無法實(shí)現(xiàn)，想退費(fèi)更是多番糾纏，難有下文。

12月8日，消費(fèi)者胡女士（化名）就在消費(fèi)保投訴平臺發(fā)起了類似投訴。

去年12月，胡女士通過一通陌生電話接觸到河北益友科技有限公司旗下老師推廣的“AI智能團(tuán)購帶貨課程”。該老師及銷售人員多次向胡女士及其他學(xué)員承諾“包教包會”“保證盈利”“AI自動帶貨，無需經(jīng)驗(yàn)”“短期內(nèi)可回本”“100%賺錢，不賺退費(fèi)”等。

在其誘導(dǎo)下，胡女士陸續(xù)向該公司賬戶支付了總額7998元的培訓(xùn)費(fèi)。對方表示在學(xué)習(xí)過程中可以跟隨團(tuán)隊(duì)學(xué)做抖音賬號，接暖心計(jì)劃的專屬商單，有傭金收益。

而實(shí)際上，直到發(fā)起投訴，胡女士都還未賺到所謂的傭金收益。她想申請退費(fèi)，對方卻以各種理由拖延、推諉，最后拒不回復(fù)。

胡女士認(rèn)為該公司通過虛假宣傳、夸大效果的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買高價課程，已構(gòu)成欺詐，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。她的訴求是全額退還7998元課程費(fèi)用。

一線城市用戶AI維權(quán)意識強(qiáng)

從AI產(chǎn)品涉訴金額分布情況來看，2000-6000元區(qū)間是涉訴金額最集中的部分，占比高達(dá)40.94%；其次是500元以內(nèi)的小額區(qū)間，占比26.03%；這兩個區(qū)間合計(jì)占比超六成，構(gòu)成了涉訴金額的核心主體。

在AI產(chǎn)品消費(fèi)者訴求中，退款是當(dāng)前消費(fèi)者最核心的訴求，占比高達(dá)39.62%，接近四成；其次是解釋/道歉，占比22.82%；這兩項(xiàng)訴求合計(jì)占比超六成，是消費(fèi)者訴求的主要方向。

AI產(chǎn)品投訴用戶中，女性占比53.93%，男性占比46.07%。這說明AI產(chǎn)品在性別上普及較為均衡，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能上沒有明顯的性別偏向。

從年齡結(jié)構(gòu)看，呈現(xiàn)“各代際占比相對均衡”的特征：90后占比26.64%，是投訴占比最高的群體；80后占比25.76%，其他年齡群體占比24.02%，00后占比23.58%；這四個群體占比差距較小，均在23%-27%區(qū)間。這反映出AI產(chǎn)品在各年齡段都有一定的用戶基礎(chǔ)，且各年齡段用戶對AI產(chǎn)品的關(guān)注度和維權(quán)意識都在不斷增強(qiáng)。

AI產(chǎn)品投訴用戶地域分布中，北京市以5.61%的占比位居首位，廣州市（4.94%）緊隨其后，上海市、杭州市均以2.61%的占比并列第三。由此可見，AI產(chǎn)品投訴集中在一線及新一線城市，折射出這些區(qū)域數(shù)字化滲透深、智能設(shè)備普及快，用戶活躍度高，對新技術(shù)容錯低、維權(quán)意識強(qiáng)。整體看，投訴占比與地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、教育程度存在較大關(guān)聯(lián)，企業(yè)需把資源優(yōu)先投向這些“高期待”市場，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)降低負(fù)面反饋，并借本地示范效應(yīng)輻射全國。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微