只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴，AI就能幫你完成諸如訂票、點(diǎn)外賣、比價(jià)購(gòu)物等一系列操作。這些之前只存在于理想中的便捷生活，就在最近開(kāi)始照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

12月1日，字節(jié)跳動(dòng)聯(lián)合中興通訊推出nubia M153豆包手機(jī)助手技術(shù)預(yù)覽版（以下簡(jiǎn)稱豆包手機(jī)），售價(jià)3499元，限量3萬(wàn)臺(tái)，上線即售空。

在豆包手機(jī)助手團(tuán)隊(duì)發(fā)布的演示視頻中，用戶可以通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話輸出指令，讓AI代替其執(zhí)行手機(jī)操作，它會(huì)模擬滑動(dòng)、點(diǎn)擊，在多個(gè)應(yīng)用間跳轉(zhuǎn)進(jìn)行購(gòu)物、訂票等。包括多指令疊加的復(fù)雜任務(wù)，AI也能進(jìn)行拆解并逐個(gè)完成，用時(shí)8分鐘。

雖然豆包手機(jī)的任務(wù)完成速度稱不上快，操作也像個(gè)剛剛學(xué)會(huì)用智能機(jī)的老人，但這種AI代勞的方式確實(shí)給用戶打開(kāi)了新天地。有測(cè)評(píng)博主在使用后也表示其“顛覆了對(duì)手機(jī)的想象”。

然而好景不長(zhǎng)，新事物的出現(xiàn)總是伴隨著問(wèn)題的。第二天，不少用戶反饋?zhàn)约旱奈⑿?strong>被強(qiáng)制下線了。緊接著，支付寶、美團(tuán)、淘寶、各大銀行等App也相繼彈出警告，將豆包手機(jī)用戶強(qiáng)制下線。無(wú)法登入App，那么AI手機(jī)助手的存在似乎變得毫無(wú)意義了。

豆包手機(jī)助手團(tuán)隊(duì)很快發(fā)表聲明，表示已下線刷分刷激勵(lì)、金融類應(yīng)用、游戲類三大使用場(chǎng)景的AI功能，并稱“在積極尋求與各應(yīng)用廠商的深度溝通，希望推動(dòng)形成更加清晰、可預(yù)期的規(guī)則，避免用一刀切的方式否定用戶合理使用 AI的權(quán)利。”

AI手機(jī)暴露商業(yè)倫理真空

圍剿封殺、二手溢價(jià)、股價(jià)漲停、風(fēng)控升級(jí)，幾天時(shí)間所有戲劇元素集齊，但我們并不能只看熱鬧。豆包手機(jī)帶來(lái)的不僅是個(gè)技術(shù)新品，更是對(duì)行業(yè)生態(tài)的巨大挑戰(zhàn)：當(dāng)AI大模型不再滿足于回答問(wèn)題，而是開(kāi)始代替人類操作手機(jī)，舊有的規(guī)則、利益、權(quán)限、倫理，都將被改寫(xiě)。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們此次罕見(jiàn)地一致對(duì)外，原因其實(shí)并不復(fù)雜：豆包手機(jī)讓AI直接跨應(yīng)用完成任務(wù)，用戶不再打開(kāi)微信聊天、不再進(jìn)入美團(tuán)點(diǎn)餐，App流量入口被攔腰截?cái)?，廣告和運(yùn)營(yíng)位瞬間失效。這是平臺(tái)最核心的利益，誰(shuí)動(dòng)誰(shuí)出局。

豆包手機(jī)的技術(shù)路徑其實(shí)并不復(fù)雜：視覺(jué)識(shí)別加模擬點(diǎn)擊，本質(zhì)上是一套高級(jí)按鍵精靈。問(wèn)題在于，它沒(méi)拿到微信、淘寶、支付寶的官方授權(quán)，所有操作都踩在平臺(tái)技術(shù)保護(hù)的紅線上。平臺(tái)封禁不是情緒發(fā)泄，而是合規(guī)自衛(wèi)。輔助功能原本為無(wú)障礙設(shè)計(jì)，如今被大模型用來(lái)替代人手，系統(tǒng)層卻缺乏AI專用權(quán)限分級(jí)，平臺(tái)只能一刀切。

因此，最應(yīng)該關(guān)注的是事件背后暴露出的商業(yè)倫理真空。AI代打王者榮耀算不算外掛？AI幫搶低價(jià)機(jī)票是否破壞商家價(jià)格策略？用戶讓助手24小時(shí)刷任務(wù)賺金幣，平臺(tái)要不要封？所有問(wèn)題都沒(méi)有現(xiàn)成答案。法律滯后于技術(shù)，規(guī)則滯后于需求，平臺(tái)只能用最原始的方式——封號(hào)，拖延時(shí)間。

但技術(shù)不會(huì)停下來(lái)，AI手機(jī)不是會(huì)不會(huì)來(lái)的問(wèn)題，而是怎么來(lái)的問(wèn)題。豆包手機(jī)讓所有人看見(jiàn)，舊規(guī)則失效的速度有多快，新秩序建立的難度有多大。接下來(lái)，真正的競(jìng)爭(zhēng)，將發(fā)生在系統(tǒng)底層、API協(xié)議、商業(yè)分成、倫理框架每一個(gè)看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)里。新一輪手機(jī)革命，或許已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。

AI網(wǎng)賺課程成投訴重災(zāi)區(qū)

根據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)AI產(chǎn)品投訴分析報(bào)告，截至2025年12月08日，消費(fèi)保平臺(tái)累計(jì)受理AI產(chǎn)品相關(guān)投訴1137件，涉訴金額566.97萬(wàn)元，有效投訴解決率為19.79%。

AI產(chǎn)品投訴問(wèn)題中，虛假宣傳（29.14%）是當(dāng)前AI產(chǎn)品投訴的首要問(wèn)題，占比接近三成；其次是退款糾紛（19.86%），二者合計(jì)占比近5成，是投訴量最高的兩大核心問(wèn)題。

在消費(fèi)保平臺(tái)搜索“AI”可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前關(guān)于AI教育模塊的投訴尤為多，不少機(jī)構(gòu)或企業(yè)宣稱可通過(guò)AI技術(shù)輕松賺錢(qián)，開(kāi)設(shè)相關(guān)AI課程，向消費(fèi)者收取高額課程費(fèi)。

消費(fèi)者在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其存在虛假宣傳等問(wèn)題，課程所教授的AI技術(shù)基本都是網(wǎng)絡(luò)上可以搜索到的公開(kāi)資料，并不具備稀缺性和應(yīng)用性，同時(shí)對(duì)方宣傳的“短期賺回學(xué)費(fèi)”等承諾也都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，想退費(fèi)更是多番糾纏，難有下文。

12月8日，消費(fèi)者胡女士（化名）就在消費(fèi)保投訴平臺(tái)發(fā)起了類似投訴。

去年12月，胡女士通過(guò)一通陌生電話接觸到河北益友科技有限公司旗下老師推廣的“AI智能團(tuán)購(gòu)帶貨課程”。該老師及銷售人員多次向胡女士及其他學(xué)員承諾“包教包會(huì)”“保證盈利”“AI自動(dòng)帶貨，無(wú)需經(jīng)驗(yàn)”“短期內(nèi)可回本”“100%賺錢(qián)，不賺退費(fèi)”等。

在其誘導(dǎo)下，胡女士陸續(xù)向該公司賬戶支付了總額7998元的培訓(xùn)費(fèi)。對(duì)方表示在學(xué)習(xí)過(guò)程中可以跟隨團(tuán)隊(duì)學(xué)做抖音賬號(hào)，接暖心計(jì)劃的專屬商單，有傭金收益。

而實(shí)際上，直到發(fā)起投訴，胡女士都還未賺到所謂的傭金收益。她想申請(qǐng)退費(fèi)，對(duì)方卻以各種理由拖延、推諉，最后拒不回復(fù)。

胡女士認(rèn)為該公司通過(guò)虛假宣傳、夸大效果的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)課程，已構(gòu)成欺詐，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。她的訴求是全額退還7998元課程費(fèi)用。

一線城市用戶AI維權(quán)意識(shí)強(qiáng)

從AI產(chǎn)品涉訴金額分布情況來(lái)看，2000-6000元區(qū)間是涉訴金額最集中的部分，占比高達(dá)40.94%；其次是500元以內(nèi)的小額區(qū)間，占比26.03%；這兩個(gè)區(qū)間合計(jì)占比超六成，構(gòu)成了涉訴金額的核心主體。

在AI產(chǎn)品消費(fèi)者訴求中，退款是當(dāng)前消費(fèi)者最核心的訴求，占比高達(dá)39.62%，接近四成；其次是解釋/道歉，占比22.82%；這兩項(xiàng)訴求合計(jì)占比超六成，是消費(fèi)者訴求的主要方向。

AI產(chǎn)品投訴用戶中，女性占比53.93%，男性占比46.07%。這說(shuō)明AI產(chǎn)品在性別上普及較為均衡，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能上沒(méi)有明顯的性別偏向。

從年齡結(jié)構(gòu)看，呈現(xiàn)“各代際占比相對(duì)均衡”的特征：90后占比26.64%，是投訴占比最高的群體；80后占比25.76%，其他年齡群體占比24.02%，00后占比23.58%；這四個(gè)群體占比差距較小，均在23%-27%區(qū)間。這反映出AI產(chǎn)品在各年齡段都有一定的用戶基礎(chǔ)，且各年齡段用戶對(duì)AI產(chǎn)品的關(guān)注度和維權(quán)意識(shí)都在不斷增強(qiáng)。

AI產(chǎn)品投訴用戶地域分布中，北京市以5.61%的占比位居首位，廣州市（4.94%）緊隨其后，上海市、杭州市均以2.61%的占比并列第三。由此可見(jiàn)，AI產(chǎn)品投訴集中在一線及新一線城市，折射出這些區(qū)域數(shù)字化滲透深、智能設(shè)備普及快，用戶活躍度高，對(duì)新技術(shù)容錯(cuò)低、維權(quán)意識(shí)強(qiáng)。整體看，投訴占比與地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、教育程度存在較大關(guān)聯(lián)，企業(yè)需把資源優(yōu)先投向這些“高期待”市場(chǎng)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)降低負(fù)面反饋，并借本地示范效應(yīng)輻射全國(guó)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問(wèn)燕微