湖北
11月27日下午，農(nóng)行宜興城南支行迎來一名神色焦急的女性客戶，聲稱需緊急取現(xiàn)5萬元。由于臨近下班，業(yè)務(wù)量較大，但柜員在審核過程中敏銳發(fā)現(xiàn)，該客戶賬戶資金處于凍結(jié)狀態(tài)，這一異常立即引起網(wǎng)點警覺。
客服經(jīng)理隨即啟用反詐核查流程，通過反電詐平臺查詢后發(fā)現(xiàn)，凍結(jié)資金來源可疑，存在較大風(fēng)險隱患。內(nèi)勤行長迅速做出部署：一人穩(wěn)住客戶情緒，避免其繼續(xù)受騙；另一人立即向反詐中心上報情況并聯(lián)系屬地網(wǎng)格民警。
幾分鐘后，民警趕到網(wǎng)點，將客戶帶回派出所進(jìn)一步核查。經(jīng)反詐中心確認(rèn)，該客戶已深陷“殺豬盤”騙局，不但被騙走20余萬元，還被不法分子誘導(dǎo)充當(dāng)“工具人”接收涉案資金。由于支行員工反詐意識強(qiáng)、識別精準(zhǔn)、處置及時，詐騙鏈條被迅速阻斷，成功避免了客戶遭受更大損失。
這一處置過程，見證了警銀聯(lián)動機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也展現(xiàn)了網(wǎng)點員工扎實的風(fēng)險識別能力與高度的社會責(zé)任感。守住客戶的“看不見的安全”，這也正是宜興農(nóng)行踐行“有點暖的銀行”形象品牌中最硬核的擔(dān)當(dāng)。
下階段，宜興農(nóng)行將持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防控與反詐宣傳，以專業(yè)與速度筑牢客戶資金安全防線，守護(hù)每一份信任與財富。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
