近日，農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行伊犁山東路（兵團(tuán)）支行營業(yè)大廳暖意融融，作為農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行服務(wù)基層、深耕市場(chǎng)的前沿觸角，此次零錢服務(wù)案例，既承載著日常金融服務(wù)的堅(jiān)守，更體現(xiàn)農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行“從細(xì)節(jié)處踐行客戶至上”的服務(wù)底色。

以“細(xì)節(jié)服務(wù)”破題，讓客戶需求“有回應(yīng)”

上午，一位客戶提著滿滿一袋硬幣焦急到訪，工作人員第一時(shí)間主動(dòng)了解情況，后引導(dǎo)至零錢整理專區(qū)。在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，團(tuán)隊(duì)默契配合分類清點(diǎn)，同步講解零錢存入政策與流程。近半小時(shí)的細(xì)致操作后，2386元硬幣順利入賬，客戶滿意點(diǎn)贊：“農(nóng)行把‘麻煩事’辦得這么暖心，以后辦業(yè)務(wù)就認(rèn)你們！”

無獨(dú)有偶，另一位手持新舊混雜、面值零散紙幣的客戶前來求助，工作人員主動(dòng)接過零錢，聯(lián)合柜員完成分類、驗(yàn)真、破損兌換。近一小時(shí)后，1558.9元紙幣規(guī)整存入，客戶再三致謝：“本來以為零散錢難處理，沒想到你們這么用心！”

以“基層實(shí)踐”蓄力，為“服務(wù)升級(jí)”筑根基

兩筆零錢業(yè)務(wù)的辦理，作為農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行“客戶需求前置”的落地舉措，既是“服務(wù)下沉”的微觀體現(xiàn)，更是“以小見大”拓客思路的實(shí)踐：

以服務(wù)聚客：將零錢清點(diǎn)、破損幣兌換等“小微需求”作為服務(wù)切入點(diǎn)，用“耐心+專業(yè)”提升客戶黏性；

以場(chǎng)景拓客：借業(yè)務(wù)辦理契機(jī)深入對(duì)接客戶潛在需求，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)”向“綜合服務(wù)”的延伸；

以基層賦能：已向全轄網(wǎng)點(diǎn)明確“客戶小事即服務(wù)大事”要求，從細(xì)節(jié)處夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。

以“全局視角”布局，向“客戶生態(tài)”謀長(zhǎng)遠(yuǎn)

此次服務(wù)案例，是農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行深化“以客戶為中心”理念的縮影,后續(xù)將以“客戶全周期服務(wù)”為核心，推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)從“單點(diǎn)服務(wù)”向“多點(diǎn)發(fā)力”升級(jí)：

優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)：配齊零錢整理工具、細(xì)化破損幣兌換流程，將“小微服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化；

客群生態(tài)延伸：針對(duì)零散幣業(yè)務(wù)背后的個(gè)體工商戶、老年客群，配套推出組合服務(wù)，將單次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客群經(jīng)營；

全員賦能服務(wù)：定期開展服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)，覆蓋零散幣清點(diǎn)、特殊客戶溝通等場(chǎng)景，將基層典型服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為全轄可復(fù)制的服務(wù)能力。

未來，農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行將繼續(xù)圍繞客戶實(shí)際需求，把“小事辦實(shí)、實(shí)事辦細(xì)”，以有溫度的金融服務(wù)，筑牢全行發(fā)展根基。（張薇 文/圖）