年末寒意漸濃，“雙十二”物流高峰與冬日農(nóng)忙疊加，老舊小區(qū)改造與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量期盼交織。民聲如何更快抵達(dá)，問題如何更好化解？一次領(lǐng)導(dǎo)與群眾的熱線對(duì)話，讓政策帶著溫度，直抵人心。

12月11日下午，按照南陽市領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)接聽12345熱線活動(dòng)安排，市政協(xié)副主席馬偉帶領(lǐng)市民宗局、住建局、交通運(yùn)輸局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、郵政管理局等單位負(fù)責(zé)人，走進(jìn)市12345熱線中心，開展專題接聽活動(dòng)。

下午5時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)接聽席電話聲聲響起。“價(jià)值三千多元的快遞破損沒人賠錢”“麥田里就一口機(jī)井村里不讓用”“小區(qū)改造建的樓梯讓出行更不便利”……8件具體而急切的群眾訴求被先后接入領(lǐng)導(dǎo)接聽席。馬偉與相關(guān)單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”，邊聽邊記、即時(shí)研判、即時(shí)回應(yīng)，確保問題不擱置、矛盾不回避。對(duì)于群眾反映高新區(qū)四建小區(qū)改造后道路坡度過陡的問題，馬偉當(dāng)即回應(yīng)：“明天安排住建局工作人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，盡快優(yōu)化！”真正解開群眾心里的“疙瘩”，推動(dòng)訴求辦理進(jìn)入“即接即辦、閉環(huán)落實(shí)”的快車道。

接聽結(jié)束后，馬偉對(duì)當(dāng)日接聽受理事項(xiàng)作出“請(qǐng)涉及單位根據(jù)自己職責(zé)，及時(shí)到群眾反映的問題一線解決。”的指導(dǎo)批示。她指出，12345熱線不僅是民情“傳感器”，更是治理“前哨站”。各相關(guān)單位要從群眾訴求中觸摸民生脈搏，對(duì)“快遞高峰運(yùn)力不足、服務(wù)差勁”“農(nóng)忙時(shí)節(jié)保障缺位”類民生之急，要狠抓整治、立行立改，堅(jiān)持所有受理事項(xiàng)一跟到底、閉環(huán)辦結(jié)，真正把實(shí)事辦進(jìn)群眾心坎里。

據(jù)市12345平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年至今，南陽12345熱線累計(jì)受理交通運(yùn)輸、郵政物流、住房建設(shè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民族宗教等領(lǐng)域工單153945件，占總量16.78%。其中市12345熱線直接解答辦理90393件，交辦各級(jí)單位63552件，辦結(jié)率100%，綜合滿意率92%。為進(jìn)一步提升辦理實(shí)效，市12345熱線從“聽民聲”延伸至“提級(jí)辦”“現(xiàn)場(chǎng)辦”，領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)接聽既是熱線的生動(dòng)實(shí)踐，也是政府治理的溫暖奔赴。

下一步，南陽市12345熱線將持續(xù)完善“民呼我應(yīng)”機(jī)制，在訴求辦理上不斷探索創(chuàng)新、提質(zhì)增效，同時(shí)堅(jiān)持舉一反三，持續(xù)優(yōu)化民生服務(wù)流程，真正疏通民生堵點(diǎn)，補(bǔ)齊民生短板，讓發(fā)展成果更溫暖地惠及每位群眾。

來源：南陽督查

征集：如您在開辦企業(yè)、企業(yè)注銷、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記、用電報(bào)裝、用氣報(bào)裝、用水報(bào)裝、繳納稅費(fèi)、惠企政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、金融服務(wù)、人才服務(wù)、監(jiān)管執(zhí)法服務(wù)、政府采購、招標(biāo)投票等營(yíng)商過程中遇到煩心事、堵心事，請(qǐng)留言。

昨日閱讀榜

【免責(zé)聲明】：本公眾號(hào)對(duì)轉(zhuǎn)載、分享的內(nèi)容、陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完善性提供任何明示或暗示的保證，僅供微友參考！分享此文出于傳播更多資訊之目的，如著作權(quán)人發(fā)現(xiàn)本公眾號(hào)轉(zhuǎn)載了其擁有著作權(quán)的作品時(shí)，請(qǐng)及時(shí)留言通知我們，本公眾號(hào)將及時(shí)刪文處理。