作者丨程睿

出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)

“攜流量以令商家”的攜程，遭到了酒旅商家集體反擊。

12月8日，云南旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)官方公眾號(hào)發(fā)布了《云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于啟動(dòng)OTA不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)反壟斷維權(quán)工作的決定》，文中攜程利用市場(chǎng)支配地位對(duì)云南民宿行業(yè)實(shí)施了包括“二選一”在內(nèi)的一系列不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

這已經(jīng)不是攜程第一次面對(duì)這樣的投訴，早在2021年10月，“周末酒店”App曾公開(kāi)發(fā)文，指責(zé)攜程實(shí)施“二選一”等行為；今年下半年，攜程還先后被貴州省、鄭州市相關(guān)部門(mén)約談，內(nèi)容均涉及“濫用市場(chǎng)支配地位”問(wèn)題。

被同行公開(kāi)“喊話(huà)”、被行業(yè)協(xié)會(huì)維權(quán)、被政府部門(mén)約談的背后，是攜程已經(jīng)占據(jù)了在線(xiàn)酒旅市場(chǎng)的半壁江山。交銀國(guó)際測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，2024年以GMV計(jì)算，攜程的市場(chǎng)占有率為56%，位居行業(yè)第一，遠(yuǎn)超第二名同程旅行的15%。

事實(shí)上，盡管互相保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，但攜程在資本層面是同程大股東之一，以此來(lái)計(jì)算，“攜程系”的市占率已超過(guò)70%。

當(dāng)一個(gè)行業(yè)中的頭部企業(yè)占據(jù)七成市場(chǎng)份額時(shí)，如何監(jiān)管其經(jīng)營(yíng)行業(yè)，值得關(guān)注。

旅游大省對(duì)攜程啟動(dòng)反壟斷維權(quán)

“近年來(lái)。協(xié)會(huì)接到多起會(huì)員單位投訴，反映攜程等個(gè)別OTA（在線(xiàn)旅游）平臺(tái)利用其市場(chǎng)支配地位，對(duì)云南民宿行業(yè)實(shí)施了包括但不限于‘二選一’霸王條款、單方面隨意漲傭、設(shè)置不夠公平交易條件、屏蔽流量等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。上述行為嚴(yán)重侵害了廣大民宿經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。”云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)在文中表示。

“云南旅游協(xié)會(huì)的投訴中有幾點(diǎn)值得關(guān)注，一是‘近年來(lái)’說(shuō)明相關(guān)行為持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)；二是‘多起’說(shuō)明實(shí)施的范圍廣；三是‘侵害’、‘破壞’、‘阻礙’說(shuō)明此類(lèi)行為影響惡劣?！毙袠I(yè)觀察人士對(duì)鰲頭財(cái)經(jīng)分析道。

一言以蔽之，酒旅商戶(hù)苦攜程久矣。

云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)還在文中表示，目前協(xié)會(huì)已委托律師事務(wù)所，面向所有會(huì)員單位征集相關(guān)證據(jù)，待證據(jù)確鑿后將對(duì)攜程提起集體訴訟，并保留提起反壟斷訴訟的權(quán)利。

事實(shí)上，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)所提出的相關(guān)行為，并不是近期才發(fā)生的，早在2021年國(guó)慶黃金周期間，周末酒店App就與攜程發(fā)生過(guò)一場(chǎng)有關(guān)“二選一”的爭(zhēng)論。

2021年9月30日，周末酒店在全國(guó)12315平臺(tái)舉報(bào)攜程，稱(chēng)“9月29日，‘周末酒店’連續(xù)接到各大合作酒店通知下架發(fā)布于該平臺(tái)上的產(chǎn)品要求。原因是酒店收到攜程旅行網(wǎng)通知，要求與‘周末酒店’有合作關(guān)系的酒店下架發(fā)布于該平臺(tái)上的產(chǎn)品，否則將面臨攜程取消特牌、限流等處罰和限制?！?/p>

一天之后，攜程發(fā)布聲明稱(chēng)并不存在“二選一”不當(dāng)行為，也與周末酒店方做出了積極的溝通、解釋。很快便迎來(lái)“打臉”，針對(duì)攜程的聲明，周末酒店回應(yīng)表示自2021年3月以來(lái)，與其合作酒店已多次迫于攜程壓力下架在“周末酒店”上的合作產(chǎn)品，“此前凡是遭遇下架的酒店都會(huì)被明確告知，他們下架產(chǎn)品的理由就是依據(jù)‘?dāng)y程的要求’?！敝苣┚频暝诨貞?yīng)中表示。

違規(guī)違法一個(gè)多月被約談兩次

在行業(yè)協(xié)會(huì)反壟斷維權(quán)之前，攜程已被多次約談。

今年8月5日，貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局集中約談了攜程、同程、抖音等5家涉旅平臺(tái)企業(yè)，要求其嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)反壟斷法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章，堅(jiān)決制止價(jià)格亂象，維護(hù)公平、有序、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。

在約談會(huì)上，相關(guān)部門(mén)針對(duì)平臺(tái)企業(yè)可能存在的實(shí)施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)、訂單生效后毀約或加價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)。

一個(gè)多月之后的9月17日，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局又單獨(dú)對(duì)攜程進(jìn)行了行政約談。如果說(shuō)貴州省相關(guān)部門(mén)的約談是一場(chǎng)“勸勉”，鄭州市的約談則是有“實(shí)錘”的督促。

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)對(duì)約談的通報(bào)顯示，“經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該平臺(tái)違反《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十五條及《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第二十四條的規(guī)定，存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制的問(wèn)題。

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局已于2025年9月4日依法向其下達(dá)《責(zé)令改正通知書(shū)》。本次約談旨在督促企業(yè)全面整改、規(guī)范運(yùn)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，保障平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益?！?/p>

盡管通報(bào)中并沒(méi)有明確提出“二選一”行為，但“利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制”說(shuō)明了攜程憑借市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)合作酒旅商家的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)進(jìn)行了越界干涉。

在外界看來(lái)，被三地政府相關(guān)部門(mén)、協(xié)會(huì)接連約談和發(fā)起維權(quán)，從側(cè)面反映出攜程的相關(guān)行為并不僅限于一時(shí)一地，“貴州、鄭州、云南都是旅游資源較為豐富的地區(qū)，攜程被這三地或約談、或維權(quán)十分具有代表性，這說(shuō)明攜程的違規(guī)、違法行為是來(lái)自集團(tuán)層面的統(tǒng)一戰(zhàn)略?！毙袠I(yè)分析人士向鰲頭財(cái)經(jīng)表示。

將商家逼到“墻角”的攜程，終于被監(jiān)管逼到了“墻角”。

特牌、金牌既是商家的出路也是枷鎖

將商家逼到“墻角”的是一套名為特牌、金牌的合作模式。其中，特牌可簡(jiǎn)單理解為與攜程獨(dú)家合作，金牌則是在攜程具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在攜程App內(nèi)的展示優(yōu)先級(jí)上，則秉持著特牌、金牌、無(wú)牌的順序。

攜程通過(guò)這一模式對(duì)合作酒店分級(jí)管理，同時(shí)也將流量和資源的分配權(quán)握在手中。

在消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)黑貓投訴上，有攜程特牌商家表示，其嚴(yán)格遵守不與美團(tuán)合作的約定，但攜程通過(guò)釣魚(yú)測(cè)試，訂單在酒店商戶(hù)并不知曉的情況下經(jīng)倒賣(mài)由飛豬賣(mài)出，最終被攜程處以“限流15天”的處罰；在小紅書(shū)上，也有商家表示成為攜程金牌需承諾價(jià)格低于美團(tuán)5%；今年6月，更是有酒店商家集體公開(kāi)爆料，稱(chēng)攜程平臺(tái)在未與酒店溝通的情況下，通過(guò)“調(diào)價(jià)助手”工具擅自修改了他們?cè)谄脚_(tái)上所設(shè)置的房?jī)r(jià)。

公開(kāi)資料顯示，攜程特牌商家的抽傭率為15%左右，金牌商家的抽傭率為12%左右，但一名攜程合作商家告訴鰲頭財(cái)經(jīng)，想要獲得曝光除了成為合作商家，還需要買(mǎi)推流工具，“上架攜程的綜合成本早已超過(guò)了25%?！?/p>

我國(guó)酒店行業(yè)比較分散，缺乏私域流量、品牌加持、會(huì)員體系的中小型酒旅商戶(hù)，為了保證客源只能給攜程等OTA平臺(tái)上交“流量稅”?！翱驮粗饕獊?lái)源于線(xiàn)上，相較于高空置率帶來(lái)的損失，盡管會(huì)擠壓利潤(rùn)，但也只能選擇交傭金、買(mǎi)流量?！?/p>

本應(yīng)是幫助商家高效獲客的工具，成為了攜程“拿捏”和“懲罰”商家的手段。占據(jù)著市場(chǎng)支配地位的攜程，更是靠著酒旅業(yè)務(wù)賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。

攜程近日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，今年第三季度，其實(shí)現(xiàn)營(yíng)收183億元，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)199億元。攜程表示第三季度歸母凈利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)主要由于部分處置某些投資，剔除其他收入部分，攜程第三季度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為55.74億元，增長(zhǎng)約11.35%；其中，攜程的住宿預(yù)訂營(yíng)收約80億元，同比增長(zhǎng)18%，對(duì)營(yíng)收的貢獻(xiàn)占比則為43.71%。毛利率更是驚人，三季度攜程毛利率達(dá)到了81.7%

攜程高毛利率背后，或許是利用市場(chǎng)支配地位推行“二選一”等壟斷行為的縮影。從多地政府部門(mén)約談到云南民宿協(xié)會(huì)的維權(quán)，攜程的運(yùn)營(yíng)策略已經(jīng)引起了廣泛反彈，對(duì)于攜程而言，高市占率不應(yīng)成為“壓迫”上下游的資本，而應(yīng)是構(gòu)建健康市場(chǎng)生態(tài)的責(zé)任。