靳先生反映

他使用的一款“飛利浦”呼吸機

說是要召回

但他已經(jīng)排隊等了一年

不知道還要等多久才能輪到自己

靳先生說自己體型比較胖

睡眠也不太好

此前杭州一家醫(yī)院診斷

患有睡眠呼吸暫停綜合征

靳先生：那邊的一個醫(yī)生說，我建議你買，當時我們沒渠道，他那邊好像聯(lián)系“飛利浦”專賣店，人家直接送過來的。

記者：多少錢？

靳先生：應該是16800元吧，買是2016年到2018年吧。

靳先生說

這些年來

他買的這款“飛利浦”呼吸機

效果一直不錯

直到去年6月份出現(xiàn)了故障

靳先生：壞是沒壞，但是就是說可能是，我睡覺容易憋醒，就可能是不工作的樣子。

記者：那危險了。

靳先生：對，我是去年的6月份聯(lián)系他們的。

靳先生說

當時“飛利浦”的客服告訴他

廠家正在召回這款呼吸機

“飛利浦”官網(wǎng)上的說法是

2021年

“飛利浦”對部分睡眠和呼吸治療產(chǎn)品

發(fā)起了主動召回

原因是設備中

所使用的聚酯基聚氨酯消音泡沫部件

存在潛在健康風險

靳先生：他說是去年9月份備案登記的，意思說讓我排隊，讓我等。

記者：要排多久呢？

靳先生：他說那個貨到了會聯(lián)系我的。

“飛利浦”客服：因為這款機器的型號太老了，我們已經(jīng)沒有辦法用這個技術去把它更換配件了，所以說總部這邊申請到去更換一臺市面上最新一款的?？偛窟@邊反饋的是，新機器他們這邊也在逐步地加快生產(chǎn)速度，但是什么時候到，確實不清楚。

記者：那最新款的是你們生產(chǎn)不出來，還是市面上也缺貨？

“飛利浦”客服：都缺貨。

記者：市面上也缺貨是吧？

“飛利浦”客服：對。

靳先生：市面上有。

靳先生納悶的是

明明市面上有“飛利浦”比較新款的呼吸機

怎么會說缺貨呢？

自己到底還要等多久？

“飛利浦”的客服人員說

她沒有權限透露更多信息

“飛利浦”客服：剛剛你也跟我說到了，你是浙江電視臺的記者，那從現(xiàn)在開始的話，你的問題，我這邊只是幫你做記錄，其它的，總部的工作人員給你做回復，你看可以嗎？

之后

“飛利浦”的一位楊經(jīng)理告訴記者

市面上目前能買到的“飛利浦”呼吸機

其實是經(jīng)銷商手里的庫存機

并非最新款

他們要給顧客更換的是最新款機器

但目前確實缺貨

楊經(jīng)理還解釋

他們其實沒有掌握靳先生的購買信息

直到去年靳先生主動聯(lián)系客服后

才確認并把他的設備列入召回名單

目前他們已經(jīng)把靳先生調(diào)整為優(yōu)先級別

“飛利浦”綜合服務中心客服部門 楊經(jīng)理：總部回復的就是年底左右，會有新機器到。

記者：就是年底新機器一到，他是可以？

“飛利浦”綜合服務中心客服部門 楊經(jīng)理：第一批馬上換。比如說上午到，下午就換，下午就馬上讓他把舊機器寄回來。浙江到上海很近的，一般是一天就到了。他確實也是我們忠實的用戶，到時候我們也會贈送他一些小禮品，我也會跟他溝通好的。

記者把楊經(jīng)理的說法轉達給了靳先生

《1818黃金眼》原文鏈接：
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