一杯咖啡還沒(méi)喝完，鄰桌團(tuán)隊(duì)的同事工位已經(jīng)清空，只留下半杯涼透的茶水在桌上。

大廠裁員的消息像一顆投入平靜湖面的石子，激起了一圈圈不安的漣漪。

今年10月底，亞馬遜宣布裁減1.4萬(wàn)個(gè)崗位，成為2022年底以來(lái)最大規(guī)模的裁員。而中國(guó)某互聯(lián)網(wǎng)大廠也在近期進(jìn)行了近年規(guī)模最大的一次裁員，波及游戲、直播、短視頻等部門，裁員比例高達(dá)10%-25%。

“要么用AI，要么走人”，這句公司內(nèi)部的半開玩笑口號(hào)正在變成殘酷現(xiàn)實(shí)。那些認(rèn)為人工智能暫時(shí)還無(wú)法取代自己崗位的員工們，今天突然發(fā)現(xiàn)自己的工位已經(jīng)不屬于自己。

01 猝不及防的裁員潮

亞馬遜中國(guó)區(qū)是這輪裁員的重災(zāi)區(qū)?！霸疽詾檫@次裁員與年中績(jī)效考核相關(guān)，但是一些團(tuán)隊(duì)里考核靠前的員工也被裁員。”一位僥幸留下的亞馬遜中國(guó)區(qū)員工回憶道。

公司內(nèi)部甚至有段子流傳：“這次裁員是按樓層裁的?！碑?dāng)通知裁員的全員信發(fā)出后，一些中國(guó)區(qū)員工在凌晨就收到裁員郵件，或是一覺(jué)醒來(lái)發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法登錄企業(yè)通信軟件。

亞馬遜CEO安迪·賈西在公司官網(wǎng)的長(zhǎng)文中已經(jīng)暗示了這一趨勢(shì)：“隨著AI效率的提升，未來(lái)幾年公司員工規(guī)模將會(huì)縮減?！边@家科技巨頭有超過(guò)1000個(gè)生成式AI服務(wù)和應(yīng)用正在開發(fā)或已開發(fā)，未來(lái)將進(jìn)一步簡(jiǎn)化智能體的構(gòu)建，并在所有業(yè)務(wù)部門和行政管理領(lǐng)域構(gòu)建新的智能體。

02 顛覆的編程邏輯

被視為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)“基石”的程序員，一度是高薪的代名詞，如今可能成為大廠最希望用AI替代的崗位。

國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠的程序員們開始習(xí)慣與AI一起工作?！八写髲S、所有人都在用AI編程?！币晃换S的程序員表示，“實(shí)際效果還可以，但是不可能完全替代程序員?！睂?duì)于他們來(lái)說(shuō)，使用AI編程已經(jīng)不是可選項(xiàng)，某種程度上已經(jīng)成為一項(xiàng)工作任務(wù)。

AI編程工具降低了編程的門檻。程序員只需用自然語(yǔ)言描述期望的結(jié)果，AI即可通過(guò)編程實(shí)現(xiàn)。Anthropic發(fā)布的報(bào)告顯示，開發(fā)簡(jiǎn)單應(yīng)用程序和用戶界面的崗位，可能比那些純粹從事后端工作的崗位更早受到AI的沖擊。

03 電商行業(yè)的人工智能革命

在電商這一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，AI正在加速滲透。過(guò)去，電商對(duì)AI的使用主要在搜索、推薦和客服環(huán)節(jié)，新一輪AI大模型算力大幅提升，甚至可以直接生成圖文、視頻等多模態(tài)內(nèi)容，意味著各環(huán)節(jié)的AI使用程度加深。

2024年7月，亞馬遜推出AI購(gòu)物助手Rufus，目前活躍用戶已達(dá)2.5億人，與亞馬遜2024年美國(guó)的活躍用戶數(shù)持平。亞馬遜稱，Rufus 2025年有望帶來(lái)超過(guò)100億美元的增量銷售額。

國(guó)內(nèi)大廠也開始在電商業(yè)務(wù)全流程落地AI應(yīng)用?！爸悄芸头谴竽Ｐ妥詈玫穆涞貓?chǎng)景之一?！碧詫毜晷∶蹣I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，原來(lái)的客服機(jī)器人依靠人工配置答案，而生成式AI賦能的新智能客服有自主學(xué)習(xí)能力，可以快速、準(zhǔn)確地回答更多問(wèn)題。

“雙11”期間，店小蜜AI客服累計(jì)接待3億人次，全自動(dòng)接待1億人次，轉(zhuǎn)人工率同比下降20%。

04 誰(shuí)最危險(xiǎn)？

在AI降本增效的過(guò)程中，基層員工可能并非最危險(xiǎn)的那部分人。

隨著AI的滲透，勞動(dòng)力市場(chǎng)出現(xiàn)明顯的“啞鈴化”趨勢(shì)：一端是高技能、高決策的智力崗位迅速擴(kuò)張，另一端是依賴人機(jī)協(xié)作的基礎(chǔ)性崗位保持增長(zhǎng)，中層職能崗位正被系統(tǒng)性擠壓、削弱乃至消失。

亞馬遜等企業(yè)已率先進(jìn)行“AI去中層化”組織改革。在2024至2025年的裁員中，亞馬遜削減了大量中層項(xiàng)目經(jīng)理與人力主管崗位，僅華盛頓總部就有約20%的被裁員工來(lái)自管理序列。

麥肯錫發(fā)布的報(bào)告顯示，全球電商行業(yè)中，需與AI系統(tǒng)協(xié)作的基礎(chǔ)崗位占比上升至總就業(yè)的48%，其中包括物流調(diào)度員、設(shè)備維護(hù)員、AI客服監(jiān)控專員等新型“AI伴生崗位”，他們負(fù)責(zé)糾正算法偏差、監(jiān)督異常輸出、保障服務(wù)連續(xù)性。

電腦屏幕前，一位程序員正與AI結(jié)對(duì)編程，他輸入一個(gè)簡(jiǎn)單指令，屏幕上瞬間生成幾十行整齊的代碼。但他明白自己暫時(shí)還安全——當(dāng)前AI更適合完成簡(jiǎn)單、獨(dú)立的任務(wù)，而日常使用的App是一套極其復(fù)雜的系統(tǒng)。

在亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)中心，AI系統(tǒng)能實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物流動(dòng)，但那些在貨架間穿梭的揀貨員依然是不可替代的人力資源。杯子還留在桌子上，AI的腳步聲已經(jīng)越來(lái)越近。

AI眼鏡處于爆發(fā)前夜，有很多值得體驗(yàn)的好產(chǎn)品

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