近日，《河南省郵政條例》（下稱“《條例》”）全文發(fā)布，該條例已經(jīng)河南省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十一次會(huì)議于12月4日審議通過，自2026年3月1日起施行。

《條例》除了根據(jù)河南實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)管措施外，也重點(diǎn)瞄準(zhǔn)了快遞行業(yè)中積累的發(fā)展痛點(diǎn)和相關(guān)人員權(quán)益保護(hù)要求，針對(duì)之前存在的末端投遞亂象、暴力分揀問題、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、從業(yè)人員權(quán)益受損等諸多現(xiàn)象進(jìn)行了規(guī)范，并給出了相應(yīng)處罰措施。

《條例》明確指出，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的、未經(jīng)用戶同意擅自將快遞投遞到智能快件箱等快遞末端服務(wù)設(shè)施的、拋扔快件造成快件損毀的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)；拒不改正的，處2000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

隨著國(guó)內(nèi)快遞單量的持續(xù)增加，相關(guān)的不規(guī)范行為也日益增加，由此造成了快遞破損、賠償?shù)纫幌盗袉栴}，用戶對(duì)此反應(yīng)強(qiáng)烈。

此前，有媒體報(bào)道，中通的快遞員把用戶網(wǎng)購的燒賣放在小區(qū)的豐巢柜里，但沒有發(fā)短信通知，導(dǎo)致去拿的時(shí)候，燒賣已經(jīng)變質(zhì)。

事實(shí)上，包括“三通一達(dá)”在內(nèi)的多家快遞公司仍存在“擅自投放”“不告而投”的違規(guī)行為。這其中，既有快遞人員的個(gè)人不負(fù)責(zé)的原因，也有業(yè)績(jī)考核的問題。

有快遞人員曾向媒體表示：“我平均每天要送上千件，高峰時(shí)超過1400件，如果每件都打電話征求客戶同意，3天也送不完。”

此外，部分快遞公司為降低成本，對(duì)分揀環(huán)節(jié)的損壞率容忍度較高，只要破損率控制在可接受范圍內(nèi)，暴力分揀的賠償成本仍低于優(yōu)化分揀流程的投入。 ?

暴力分揀是快遞行業(yè)粗放發(fā)展的一個(gè)階段性難題，技術(shù)和管理改進(jìn)能緩解但難根治。

隨著相關(guān)法規(guī)的完善以及消費(fèi)者的積極維權(quán)，或?qū)⒌贡瓶爝f企業(yè)規(guī)范操作。