為解決社區(qū)老年人在日常生活中對(duì)線上購物、醫(yī)療掛號(hào)等數(shù)字服務(wù)的實(shí)際需求，四川省成都市金牛區(qū)天回鎮(zhèn)街道銀杏園社區(qū)關(guān)工委依托前兩期“老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)活動(dòng)”積累的基礎(chǔ)技能，聯(lián)合專業(yè)社工與自組織力量，于2025年12月16日在銀杏園社區(qū)文化活動(dòng)室開展了第三期“智享生活，銀齡同行”智能手機(jī)學(xué)習(xí)講座。本次活動(dòng)以“鞏固基礎(chǔ)、聚焦剛需、實(shí)操優(yōu)先、安全護(hù)航”為原則，通過互動(dòng)式教學(xué)+志愿者一對(duì)一指導(dǎo)的模式，幫助老年人掌握實(shí)用數(shù)字技能，提升生活便利性與網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。

活動(dòng)伊始，志愿者通過“問答互動(dòng)+情景模擬”形式帶領(lǐng)老人回顧前兩期內(nèi)容，志愿者全程在老人身邊一對(duì)一補(bǔ)漏：對(duì)忘記字體放大操作的張阿姨，志愿者手把手調(diào)整屏幕設(shè)置。志愿者還通過“你做我看”的方式，確保每位老人都能獨(dú)立完成關(guān)鍵步驟。

針對(duì)老年人“想買不敢買”的顧慮，志愿者通過PPT講解，以淘寶、京東平臺(tái)為例演示全流程后，和悅共治議事協(xié)商服務(wù)隊(duì)志愿者開展一對(duì)一實(shí)操指導(dǎo)：幫張阿姨搜索“保暖鞋”，教她對(duì)比不同店鋪的“官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)”和用戶評(píng)價(jià)；陪劉爺爺選擇“貨到付款”選項(xiàng)，解釋物流跟蹤的方法。75歲的張阿姨成功“下單”后興奮地說：“志愿者小周一步一步教我，原來網(wǎng)上買東西這么簡單，以后不用麻煩孩子了！”

醫(yī)療出行模塊，志愿者演示社區(qū)醫(yī)院公眾號(hào)掛號(hào)流程后，志愿者協(xié)助老人綁定社?？ā獛蜅畲笫遢斎肷矸葑C號(hào)，幫助文阿姨設(shè)置“常用醫(yī)院”為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，確保每位老人都能獨(dú)立找到“預(yù)約掛號(hào)”入口；導(dǎo)航出行模塊，通過高德地圖APP講解功能后，志愿者與老人進(jìn)行場景化互動(dòng)：讓老人輸入“中醫(yī)院”“衛(wèi)生服務(wù)中心”等目的地，一對(duì)一指導(dǎo)他們選擇出行路線，消除“迷路”顧慮。

結(jié)合高發(fā)詐騙案例，志愿者通過情景問答強(qiáng)調(diào)“三不原則”后，志愿者與老人開展一對(duì)一情景模擬：扮演“電商客服”向老人發(fā)送“退款邀請(qǐng)”，測試他們是否能拒絕點(diǎn)擊；同時(shí)檢查老人手機(jī)的“安全中心”功能，幫他們開啟“詐騙攔截”和“惡意軟件掃描”，筑牢安全防線。

“手把手教、耐心答”的互動(dòng)模式緩解了老年人的畏懼心理。紛紛表示表示“回家后要多練習(xí)，遇到問題就問群里問學(xué)得好的同學(xué)”。60歲的楊叔叔感慨：“現(xiàn)在掛號(hào)手機(jī)上幾分鐘就搞定，比排隊(duì)方便多了！”

本次活動(dòng)通過“互動(dòng)教學(xué)+一對(duì)一指導(dǎo)”模式幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，不僅提升了生活便利性，更增強(qiáng)了社會(huì)參與感。

圖文：宋顯梅

編審/發(fā)布：陳孝明