12月16日，一河北網(wǎng)友發(fā)帖稱，她的12306賬戶內(nèi)突然出現(xiàn)兩張始發(fā)站為香港西九龍的高鐵票。車票信息雖然是她的個(gè)人信息，但她并沒有在線下或者線上購票，也沒有出行計(jì)劃。在致電平臺(tái)客服后，該網(wǎng)友進(jìn)行了退票處理。16日下午，12306回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，此類情況可能因個(gè)人信息泄露導(dǎo)致，建議旅客遇此情況及時(shí)辦理退票并修改12306賬戶密碼。

楊女士（化姓）發(fā)帖截圖，圖源：網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)友楊女士向極目新聞?dòng)浾呓榻B，16日凌晨4時(shí)許，她收到“購票成功”的短信。隨后，她在12306 APP“本人車票”中發(fā)現(xiàn)自己名下多出兩張從香港出發(fā)的高鐵票。根據(jù)楊女士提供的訂單截圖，這兩張多出的車票發(fā)車時(shí)間均為12月29日，且均是商務(wù)座成人票。一張從香港西九龍站至北京西站，票價(jià)3895元；另一張從香港西九龍站至西安北站，票價(jià)3213.5元，支付信息均顯示為“非現(xiàn)金支付”“線下購買”。

楊女士感到很奇怪，最近她沒有買票，也沒有出行計(jì)劃，人一直在石家莊，不知道這票從何而來。當(dāng)天上午8時(shí)許，楊女士致電12306客服，說明情況后，客服建議她辦理退票，“客服說我可能信息泄露了”。

楊女士賬戶中多出的車票截圖，圖源：網(wǎng)絡(luò)

有網(wǎng)友猜測，楊女士可能是在第三方平臺(tái)買過票，所以身份信息發(fā)生了泄露。對此，楊女士告訴極目新聞?dòng)浾?，她確實(shí)經(jīng)常在第三方平臺(tái)購票，“有時(shí)候12306沒票了，就在第三方平臺(tái)試試”。

16日下午，極目新聞?dòng)浾咧码姸嗟?2306?？头藛T均表示，使用他人身份信息可以成功購票，但進(jìn)站乘車時(shí)必須通過人臉識別或人工核驗(yàn)，非本人無法乘車。記者詢問是否可以通過在車站打印臨時(shí)身份證明進(jìn)站乘車，客服表示，打印臨時(shí)身份證明需要其他可以證明身份的材料，同時(shí)需要進(jìn)行人工核驗(yàn)工作。另外，在香港乘車前往北京或西安，還需要有效通行證件才能過關(guān)。

客服解釋，楊女士遇到此類情況，可能是之前在第三方平臺(tái)購票造成了信息的泄露。對此，12306客服建議，遇到此類情況可以通過線上線下渠道或聯(lián)系人工客服辦理退票，并及時(shí)修改12306賬戶密碼。同時(shí)，客服提醒旅客盡量通過12306官方渠道購票，以保障個(gè)人信息與出行安全。

來源：極目新聞