供暖季的報(bào)修熱線(xiàn)擁堵、故障搶修連夜奔波、監(jiān)理依賴(lài)人工不透明——長(zhǎng)期以來(lái)，“被動(dòng)響應(yīng)、事后補(bǔ)救”的“救火式”服務(wù)成為暖通行業(yè)的痛點(diǎn)。傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足現(xiàn)代用戶(hù)對(duì)舒適與高效的需求。

近年來(lái)，行業(yè)主流企業(yè)也在積極從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。12月11日，海爾智家旗下PROFROID在深圳舉辦服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，推出“六專(zhuān)智工”服務(wù)體系。與傳統(tǒng)的被動(dòng)式“救火式”服務(wù)不同，PROFROID將服務(wù)重心轉(zhuǎn)向事前預(yù)防與事中高效解決，并通過(guò)AI數(shù)字化工具全流程透明可視，為用戶(hù)提供七星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。

全流程透明化與定制化，是精工服務(wù)的鮮明標(biāo)簽。在專(zhuān)業(yè)輔材上，PROFROID提供多檔專(zhuān)供輔材，省去頻繁更換維護(hù)的煩惱與成本。在專(zhuān)業(yè)工具上，智能可視化工具構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)閉環(huán)，提前預(yù)判異常點(diǎn)，提升服務(wù)效率。在專(zhuān)業(yè)工藝上，制定36項(xiàng)工藝標(biāo)準(zhǔn)和十大先進(jìn)工藝標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)提供終身安心保障。

技術(shù)賦能與人文關(guān)懷并重，讓七星級(jí)服務(wù)更有溫度。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)上，PROFROID通過(guò)智能報(bào)單系統(tǒng)簡(jiǎn)化用戶(hù)操作，響應(yīng)速度更快。在專(zhuān)業(yè)人員上，堅(jiān)持廠(chǎng)派在冊(cè)人員直服模式，確保服務(wù)品質(zhì)始終如一。在專(zhuān)業(yè)監(jiān)理上，實(shí)行原廠(chǎng)監(jiān)理直控、數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)可視，堅(jiān)持“精監(jiān)密控，毫厘必察”，使質(zhì)量管控貫穿服務(wù)全鏈條。

從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，暖通服務(wù)正逐步告別“壞了再修、用戶(hù)追著跑”的傳統(tǒng)模式，向“提前預(yù)警、主動(dòng)維護(hù)”的系統(tǒng)化服務(wù)階段演進(jìn)。未來(lái)，隨著更多企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新，行業(yè)有望邁入更透明、更省心、更節(jié)能的主動(dòng)服務(wù)時(shí)代，讓用戶(hù)成為行業(yè)升級(jí)的真正受益者。